基于顾客视角的产品族架构关键要素及其关联影响研究

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1、基于顾客视角的产品族架构关键要素及其关联影响研究ResearchontheKeyFactorsofProductFamilyArchitectureandtheirCorrelationEffectBasedonCustomerPerspective一级学科：管理科学与工程学科专业：管理科学与工程研究生：支华炜指导教师：杜纲教授天津大学管理与经济学部二零一二年十二月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人

2、已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日我是爱天大的！！学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密

3、后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日摘要产品族已经成为企业开发与制造环节的基本单元。作为开发流程的最前端，架构及其相关问题是决定企业产品族生命力的关键。现有文献对于产品族架构的研究主要关注于工程视角的实现方法，但本质上讲，顾客消费的是产品体验，而不是产品的物理实体。本文基于顾客视角分析产品族架构的关键要素，进而探索这些要素之间及其对于顾客满意关联影响，力求为大规模定制背景下的多样化产品经营决策提供支持，并帮助制造商降低产品族开发风险。本文将定性的质化研究与定

4、量的实证研究方法相结合，首先从工作结果的角度，完善了产品族架构流程，并探讨了各环节相关的顾客因素。通过将架构流程划分为前端与后端两部分，为关键要素的研究提供了一个原始框架。在此基础上，以顾客体验为分析依据，相继对产品族前后端架构关键要素的构成、架构关键要素之间的关联影响以及后端要素与顾客满意之间的关联影响进行了细致研究。本文主要创新点包括：构建了完整的产品族架构流程，将架构前端的创意构思活动纳入研究范畴；从顾客视角出发，充分考虑顾客需求、顾客体验、顾客满意等元素与产品族架构关键要素之间的关联；完善了

5、产品族架构的内容层次，细致分析了产品线架构的相关内容。研究发现，完整的产品族架构流程包括多方案构思、方案比选、方案完善以及方案生命周期管理等四个主要阶段，每个环节均需要体现或服务于顾客的诉求。产品族架构前端关注的重点是通过多方案形成阶段的创意构思，提升产品族的创新性，其关键要素包括创造性构思和辨识性构思两种。架构后端主要致力于形成一个完整的终端产品族方案并对其生命力的延续进行管理，其关键要素包括选择价值培育、产品族推介、成本控制、质量控制、属性定制化与服务定制化六种。关键要素之间的关联包括前后端要素

6、之间的关联以及架构后端关键要素之间的内部关联。除此之外，架构后端隶属于平台与定制化层面的关键要素与顾客满意之间具有显著的正向关联。对于产品线层面的选择价值培育与产品族推介，企业需要慎重考虑顾客的偏好与决策能力。关键词：产品族；架构；顾客体验；顾客满意；产品线；平台；定制化ABSTRACTProductfamilyhasbecomethebasicunitofdevelopmentandmanufacturingprocess.Asthemostfrontofdevelopmentprocesses,

7、architectureanditsrelatedproblemarethekeytodecideproductfamilyvitality.Theexistingliteraturesforproductfamilyarchitecturemainlyconcentrateontherealizationmethodsbasedengineeringperspective.However,thecustomerswouldpaymoreattentiontoproductexperiencetha

8、nphysicalentity.Therefore,tosupporttheproductsdevelopmentdecisionunderthebackgroundofmasscustomization,andtohelpmanufacturersreducetheriskofproductfamilydesign,thispaperbroughtthecustomerperspectivetotheanalysisofthekeyfactorsofproductf