hk公司软件质量的管理体系研究

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1、哈尔滨工程大学硕士学位论文HK公司软件质量的管理体系研究姓名：徐振华申请学位级别：硕士专业：工商管理硕士（MBA）指导教师：赵金楼2012-03HK公司软件质量的管理体系研究摘要随着中国加入世贸组织，对于中国的软件企业，既是挑战，同时也是机遇，而HK公司面临的形势尤为严峻。质量管理意识匮乏、开发过程混乱、客户满意度低等成为HK公司发展的瓶颈，严重制约了HK公司的发展和壮大。基于以上背景，本文对HK公司软件质量的管理体系进行研究，目的是提升HK公司软件质量的管理水平。总体思路紧紧围绕影响质量管理体系的因素展开分析，基于其影响因

2、素提出HK公司软件质量的管理体系模型，提出了相应的具体措施，构建了HK公司的软件质量的管理体系。首先，本文系统地论述了国内外的质量管理的理论研究现状和HK公司质量管理体系的现状以及存在的问题。其次，研究了软件质量管理的基础理论、体系和方法，分析比较了CMM／CMMI、ISO9000等质量管理体系标准。接着，结合HK公司的实际情况，建立起一个操作性强、可执行性高的HK公司软件质量的管理体系模型，包括组织结构和企业文化、过程管理、技术管理三个层次。通过组织结构和企业文化的层面来保证软件质量的管理体系的制度化，通过软件过程管理层面

3、保证软件质量的管理体系的规范化，通过技术管理层面保证软件质量的管理体系的标准化，多层面多角度开展软件质量的管理体系的构建工作。这三个层次以提高软件组织的质量管理水平为目标，共同构成软件质量管理体系模型的三要素。最后，对质量管理体系下的HK公司提升软件质量对策进行了研究，包括国家的政策推动、企业自身的管控以及通过培训来提高软件从业人员的能力和素质。关键词：质量管理；CMMI；软件质量；过程管理哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文AbstractChina'saccessiontotheWTO，forChina’Ssoftware

4、companies，isnotonlyachallenge，butalsoopportunities．Thelackofawarenessofqualitymanagement，theconfusionofdevelopmentprocessandthelowcustomersatisfactionbecomethebottleneckinthedevelopmentofilK．Ithasseriouslyhamperedthecompany’Sdevelopmentandgrowth．Basedontheaboveback

5、ground，thepaperresearchedHK’Ssoftwarequalitymanagementsystem，inordertoenhanceHK’Ssoftwarequalitymanagement．Thegeneralideaisanalyzedthefactorsthataffectthequalitymanagementsystem，andraisedHKsoftwarequalitymanagementsystemmodelaccordingthefactorsaffectingthecompany，a

6、ndproposedspecificmeasuresandbuildedHKcompany’Ssoftwarequalitymanagementsystem．First，thisarticlesystematicallydiscussesthetheoryofinternationalanddomesticresearchonqualitymanagement，andHK’Squalitycontrolproblems．Secondly，Thisarticlestudiedthebasictheoryofsoftwarequ

7、alitymanagement，systemsandmethods，andanalyzedandcomparedtheCMM／CMMI，IS09000qualitystandards．Then，combiningthecharacteristicsofilK’Squalitymanagement，thisarticleestablishedaworkable，enforceablequalitymanagementmodels，includingtheorganizationalstructureandcorporatecu

8、lture，processmanagement，andtechnologymanagementatthreelevels．Theorganizationalstructureandcorporatecultureisusedtoensurethelevelofinstitutionaliz