接待礼仪课件

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1、第六章接待礼仪一、定义是指人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓。2、称呼的方式（1）职务性称呼（2）职称性称呼（3）职业性称呼（4）性别性称呼（5）姓名性称呼二、握手礼1、握手礼的起源中世纪欧洲:我的右手不是用来握剑杀你的。2、相见之礼的区别：（1）中外有别（2）外外有别（3）古今有别（4）场合有别3、握手方法（1）手掌与地面垂直；（2）手尖应该是稍稍向下；（3）五指后面四个指并拢，拇指适当地张开4、握手的场合（1）见面或者告别;（2）表示祝贺或者慰问;（3）表示尊敬;5、握手的顺序：标准握手顺序：位高者居前；多人握手：有尊而卑；由近

2、及远；圆桌:顺时针方向6、伸手的次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。7、握手的禁忌（1）不要用左手与他人握手（2）不要在握手时争先恐后（3）不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外（4）不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。（5）不要在握手时将另外一只手插在衣袋里（6）不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包等东西。（7）不要在握手时面无表情，不置一词，给人应付的感觉。（8）不要在握手时点头哈腰，滥用热情，过分客套，给人不舒服飞感觉。（

3、9）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。（10）不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。三、名片1、名片的用途（1）通报身份（2）作为请柬（3）社交史稿暂无评论——名片制作的规格：国际规格：6cm×10cm国内规格：5.5cm×9cm女士规格：4.5cm×8cm——质材:选用纸张(再生纸)不选用金、银、木头等材料制作2、名片的制作规格3、名片的准备—名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。—名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出—名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。—要保持名片或名片夹的清

4、洁、平整。4、递名片—递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。—递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。—互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。—互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。—遇到难认字，应事先询问。—在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。—会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。—上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的

5、名片名片礼仪用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去双手接收对方索要没有名片时，委婉说明认真仔细地阅读名片客人递过来名片时然后放进上衣上部的口袋四、电话礼仪1、简捷打电话：简捷、明了、文明、礼貌（1）接打电话前要考虑的问题：（2）时间选择适宜（3）准备好通话内容。2、殷勤接电话注意自己的表情与态度；电话铃响要赶快接电话，铃响不过三遍；态度应当殷勤、谦恭。接电话时要速度快、态度好、姿势雅3、接打电话的重点(1)认真做好记录(2)使用礼貌语言(3)讲电话时要简洁、明了(4)注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语(5)电话中应避免使用对方不能理

6、解的专业术语或简略语(6)注意讲话语速不宜过快(7)打错电话要有礼貌地回答。4、接打电话的禁忌（1）面无表情：要有喜悦的心情。（2）含糊不清的声音和懒散的姿势：（3）别人打错电话时候恶语相加。5、手机的使用（1）在音乐会、重要仪式、重要集会等场合不能用手机。如要用，应调成振动，把影响降到最低。（2）手机不要别在身体的明显部位，也不要总是拿在手里，应该放在手袋中或公文包里。（3）平时与人共进工作餐也最好不打手机。如果有电话找自己，最好去洗手间接，而且一定要简短，当着客人的面打电话，会使客人不知所措。（4）不要在公共场合大声接听电话。6、谁先挂电话

7、地位高者先挂如果地位一样，被求的人先挂