接待礼仪培训课件

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1、華悅國際教育訓練課程之服務禮儀接待禮儀接待禮儀接待禮儀與服務形象的塑造華悅國際教育訓練課程之服務禮儀課程大綱學習目標接待服務的技巧與形象塑造接待禮儀電話禮儀導覽與指引會議禮儀華悅國際教育訓練課程之服務禮儀學習目的您的形象就是公司的形象，您的形象與禮儀對公司事業成敗起相當重要的作用懂得塑造與個人風格相適的職業形象掌握現代人際交往的基礎禮儀並熟練運用提高服務人員的個人魅力與溝通技巧課程培訓目的何謂禮儀？華悅國際教育訓練課程之服務禮儀禮儀的意義我們在生活中，與他人打交道是必然的；人際交往成功的核心是尊重、敬意和友善！！尊重是需要表達出來的，表達出來是有規範的，這就是禮儀！禮儀是人們

2、在社會交往活動中所形成的行為規範與準則。何謂禮儀？對長輩有禮-應該對同輩有禮-尊重對晚輩有禮-慈愛對所有人有禮-修養華悅國際教育訓練課程之服務禮儀禮儀的意義禮儀是人們在社會交往活動中形成的行為規範與準則以場合分有:職場禮儀：政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、求職禮儀、迎送禮儀生活禮儀：社交禮儀、個人禮儀、家庭禮儀特殊禮儀：習俗禮儀（軍營、海事、宗教等的禮儀）以行業分有:政務禮儀(公務員)商務禮儀(市場經濟人員)服務禮儀(各行各業服務、接待人員禮儀)國際禮儀(涉外禮儀)職業禮儀(各行各業各部門禮儀~~醫療、公交、賓館、學校)禮儀的種類華悅國際教育訓練課程之服務禮儀禮儀的分類華悅國際

3、教育訓練課程之服務禮儀接待禮儀的基本特點規範性差異性規範者標準也，沒有規矩不成方圓。接待禮儀的規範就是服務人士待人接物的標準作法。語言差異。動作差異。文化差異。其他差異。禮儀的基本特點華悅國際教育訓練課程之服務禮儀服務人員專業形象塑造儀容禮儀、儀表禮儀、儀態禮儀2.交往基礎禮節介紹、握手、名片、問候、引座與陪同、辦公禮儀、搭乘電梯禮儀3.商務溝通技巧言談禮儀、電話禮儀接待禮儀主要內容服務人員專業形象塑造華悅國際教育訓練課程之服務禮儀儀容禮儀儀表禮儀儀態禮儀專業形象華悅國際教育訓練課程之服務禮儀形象的重要意義:在商務社交活動中，您的形象就是企業的品牌形象就是服務:(良好的儀容儀

4、表不僅滿足客人的視覺美的需要，同時也使客人感到自己的身份地位得到承認。形象是一種責任形象就是效益:包括經濟效益和社會效益(形象代表品質，品質決定價格，價格產生效益)形象就是宣傳:員工所製造的印象就是公司的廣告良好的職業形象是維護企業形象的基礎和首要要素，也就是形象品牌”)專業形象何謂服務形象應對得體談吐優雅穿著整潔三心：細心、耐心、愛心積極主動具影響力華悅國際教育訓練課程之服務禮儀形象就是外界對我們的印象和評價專業形象合宜/嚴謹標準的服裝&儀容華悅國際教育訓練課程之服務禮儀所包含的主要項目：禮儀舉止、髮妝表現、服飾穿著*「個人」與「社會」在互動關係之進行下所表現的一種服飾價值

5、*個人社會體「個人」透過「服飾穿著表現」博取「他人」的「認同」「社會或團體」提供一套共同的服飾規範與標準，讓「個人」學習與遵循專業形象著裝TPO原則華悅國際教育訓練課程之服務禮儀T——（TIME）合時原則：是指服飾要合乎早晚、季節合和時代等，既要順應自然，也要有時代的特點。P——（PLACE）合地原則：是指不同國家、不同民族因不同的地理環境、歷史條件、文化背景、風俗人情，在服裝上也應顯示出不同的格調與特色。O——（OBJECT）合身原則：是指服飾應與自己的身材、膚色、性格、年齡、職業相協調,並考慮穿著的目的及並在此基礎上創造和保持自己獨有的風格。專業形象男士著裝華悅國際教育訓

6、練課程之服務禮儀香水男性不宜用香味濃烈的香水三色原則：全套裝束不要超過三種顏色三一定律：皮帶、皮包、皮鞋的顏色保持一致三大禁忌：正式西裝，不可不打領帶西裝上的標籤必須拆除穿深色西裝不可穿白色襪子專業形象女士著裝禁忌華悅國際教育訓練課程之服務禮儀鮮艷暴露雜亂緊小透明原則：不露出整個手臂，不袒胸露背，膝上20公分以上不露專業形象莎士比亞說過：“一個人的穿著打扮是他自身修養的最形象的說明。”華悅國際教育訓練課程之服務禮儀日常生活中我們是“穿衣戴帽，各有所好”；但是在職場服務交往中，穿衣打扮不是個人的事，不是你愛不愛穿、會不會穿的問題，而是特定的場合、特定的身份、特定的要求。作為服務

7、人員只有按照規範穿著，才能體現出專業、服務形象。專業形象基本禮儀華悅國際教育訓練課程之服務禮儀基本禮儀華悅國際教育訓練課程之服務禮儀基本禮儀握手鞠躬面部表情基本問候基本禮儀華悅國際教育訓練課程之服務禮儀握手禮儀-Does伸手順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間：2-5秒之間握手力度：不宜過猛或毫無力度視線：要注視對方並面帶微笑。基本禮儀華悅國際教育訓練課程之服務禮儀交叉握手目視他人握手禮儀-Don’t擺動幅度過大戴手套或手不清潔基本禮儀鞠躬禮儀華悅國際教育訓練課程之服務禮儀行禮幅度：1