企业接待礼仪培训课件.ppt

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1、企业接待礼仪前言礼仪是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情 谊、体现礼貌素养的重要方面。是给客人良好第一印象的最重要工 作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。了解和熟练掌握礼仪知识和技能，是做好接待工作的重要基础。古今中外形成的各种礼仪，极为丰富而庞杂，本讲旨在介绍一些常用接待礼仪基本知识，以利于规范接待活动。目录一、礼仪的概念二、接待程序三、迎接礼仪四、服饰礼仪五、介绍礼仪六、握手礼仪七、会议座次的安排八、宴席座次的安排九、乘车礼仪十、照像座次安排一、礼仪的概念礼仪是在人际交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程

2、：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排等。礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表等具体形式的统称。礼貌：是在人际交往中，通过语言、动作等表现出来的谦虚和恭敬，它主要表现一个人的品质与素质。礼节：是人们在社交场合表现尊重、友好、祝颂、哀悼等惯用的形式仪式：是在一定场合举行的，有专门程序规范的活动。如颁奖仪式、开幕仪式、签字仪式、升旗仪式仪表：是人的外表，如容貌、服饰、姿势、个人卫生等。礼仪的作用1、礼仪可提高人际交往能力2、得体的接待礼仪可塑造良好的公司形象二、接待程序(一)领受任务。接待单位在接到领导批示后，要确定接待人员，及时与有

3、关部门和方面联系，掌握来宾单位、规格、人数;来宾姓名、职务、民族、性别、住宿要求;抵达车(航班)次及时间，来宾意图、活动内容、停留时间等相关情况。(二)制定接待方案。接待人员根据领导批示和掌握的有关情况，联系接待饭店，通知相关单位，确定有关人员、时间、地点场所、车辆等内容，拟定接待方案，报经有关领导审批同意后印发给参加接待的领导、相关单位和个人(来宾抵达后，必要时将接待方案发送客人，涉及保密内容的按照有关规定做好保密工作)。(三)做好有关准备工作。按照接待方案，对接待任务需要的物品精心筹备，对接待涉及的内容、事项及各个环节逐一检查，发现问题及时解决，确保准备

4、工作充分、细致、到位。(四)执行接待方案。接待单位和参加接待的领导、工作人员，严格按照接待方案，精心组织实施，落实好迎送、食宿、宴请、参观考察、会议座谈、车辆交通、卫生安全等工作。(五)费用支出及结算。接待活动结束后，接待人员要认真审查、核对接待支出项目、内容和金额，核定接待费用，使用制式的单据进行详细填写登记、签名，并按照规定程序报领导审批。(六)总结、归档。在完成一项接待任务后，要及时总结工作中的经验和失误、问题等，重要接待任务要写出书面总结，必要时专门召开总结会议。有关的文字、图片、音像等接待资料要收集整理存档。接待工作程序（检查清单）接收通知、电话，

5、弄清意图分头筹备实施，有变化及时调整需准备的资料参观路线座谈形式联系人及联系方式接站食宿返程安排全程时间安排陪同人员姓名职务人数来访人姓名职务性别民族人数来访意图拟定接待方案报领导审查批准座次安排会标欢迎词、标语礼品纪念品音响摄录像、宣传安排参加接待的领导接待时间顺序有关部门需做的准备接待场所安排参观路线安全措施安排汇报材料资料准备接站食宿安排三、迎接礼仪迎接礼仪 ，迎来送往，是接待礼仪的重要部分，办公室作为接待的主责部门和窗口单位，对每一个环节做出周密布署，并注意以下事项。（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对 方到达的车次、航

6、班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种 原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不 能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟， 必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美 丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。注意送名片的礼仪：１.当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身

7、体可微微前倾，说一句 “请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我？”２.作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进 房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人， 并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，

8、应陪客人稍作停留，热情交 谈，谈话内容要让客人感到满