（参考）企业营销活动中的公共关系分析.doc

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1、目录摘要3关键词3引言4一、公共关系的职能5（一）信息监测5（二）舆论宣传5（三）沟通协调5（四）危机处理5二、公共关系的主要任务以及在营销中的作用6（一）公共关系的主要任务6（二）公共关系在营销中的作用7三、企业营销中的公共关系形式8（一）文化公关8（二）心理公关8（三）政府公关9（四）危机公关9四、营销中公共关系存在的问题10（一）对公共关系认识不够深入，把公共关系庸俗化10（二）对公共关系认识上存在神秘化10（三）、企业缺少调研，情感投入不够11（四）企业缺少长期公关意识，公关人员的素质不够11五、企业有效使用以营销为主导的公共关系的对策建议12（一）塑造企业形象，提高高企业信誉12（

2、二）营造口碑效应12（三）全面灌输危机意识，认清公共关系面临的严峻形势13（四）加强公共关系的普及教育，树立全员公关意识13结束语14参考文献15致谢16摘要近年来，由于金融危机的影响和内部经济环境的恶化，我国企业面临的生存环境越来越严峻。在竞争日益激烈的市场环境下，营销活动成为了它们赖以生存和发展的重要手段。但是，传统的营销手段已不足以支持企业的快速成长。因此，企业越来越重视以企业形象和企业信誉为主的公共关系营销活动。企业要想在激烈的市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争，质量竞争，价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。谁在公众中获得良好信誉，谁能获得竞争的主动权。企业的良好信誉是无形的

3、财富，因此，任何一个企业都必须通过公共关系，树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。关键词企业营销活动公共关系作用问题对策企业营销活动中的公共关系分析引言公共关系，简称公关，是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、实现组织与公众的共同利益与目标的管理活动与职能。它本意是企业或其他组织必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个组织或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就

4、是在从事公共关系活动。作为促销组合的一部分，公共关系的涵义是指这样一种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案以优化组织内部与外部环境，塑造良好的社会形象，争取相关公众的理解与接受，努力增强组织的竞争力与发展能力。　在现代企业的市场营销中，公共关系是一个重要的方面，公共关系与市场营销日益相互渗透，密切联系，形成相辅相成的互补关系。市场营销是企业在市场上经营活动的总称，包括了市场调查，新产品开发、制定价格、选择销售渠道、选择促销手段以及开展售后服务等一系列的活动，公共关系在企业中与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为

5、市场营销活动服务。正如杰夫金斯所说：“销售的每一个因素都需要公关人员来加强和完善。”因此，作为现代企业营销管理与竞争取胜重要保证的公共关系，在企业营销中的地位和作用日益显著，公共关系营销也日益成为现代企业市场营销的主流，发展公共关系已成为现代企业营销的当务之急。对企业而言，公共关系的目的不是追求短期的、既得的销售量的增加，而是着眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益。公共关系是一种有计划、有目标的活动。公共关系的基本目标是：在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。一、公共关系的职能（一）信息监测公共关系所需监测的信息范围很广，归纳起来主要有两大类，即产品形象信息与企业形象信息。根

6、据对信息的监测结果，企业公共关系人员应及时就相关问题进行评估和分析，并将信息反馈到决策层，以便进行相应的协调和控制，从而改进超频质量或管理水平。（二）舆论宣传公共关系作为促销组合因素之一，在刺激目标受众对企业产品或服务的需求，改善形象，提高知名度好美誉度等方面起着十分重要的作用，企业应重视通过广播，电视，报刊等大众传媒的宣传，或通过策划相关的公共关系活动，来增进公众对企业或产品的全面了解，形成全面的评价，舆论宣传相对广告而言，更加真实可信，更易为公众所接受，能使公众留下难忘的印象，但费用却微乎其微。（三）沟通协调企业是一定外部环境与内部条件综合作用的产物。对内而言，公共关系人员要尽力避免各种

7、摩擦的产生，做好上情下达与下情上达工作，并给各职能部门之间的沟通做好“桥梁”，同事可以借助情感沟通和心理认同，增强企业的凝聚力；对外而言，要积极争取公众对企业的理解和信任，一旦出现矛盾和纠纷，应设法及时进行有效的沟通，防止矛盾扩大，消除不良后果。（四）危机处理企业环境监测是公共关系部门的重要职能之一。信息监测工作的一个重要任务，就是通过合理的工作机制进行危机预警管理。当企业遇到风险或危机事件并且足以使企业形象