职业化素养y教学ppt课件

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1、职业化素养教学大纲－什么是职业化—职业化素养－怎样更具职业人素养2教学目标:是什么？认知何为职业化－－寻求发展基石有什么？了解职业人的职业素养－－开拓自我探询怎么做？清楚职业人的职场素养－－－实现自我转变3一提到快餐店，你首先会想起哪个快餐店？一提到可乐饮料，你首先会想起哪个品牌？一提到电脑，你首先会想到哪个品牌？一提到手机，你首先会想起哪个品牌？一提到通信公司，你首先会想到哪个企业？序：你曾有的第一感觉……4序：为什么？有的企业只顾“发展”不顾声誉……（某公司电器售后队伍、某些餐饮的服务行为）有些人边工作边抱怨，总是不满意……（一个人在9年的时间里换了9份工作“

2、无所谓”（进公司三年未变化）例：汽车卖场(人员、专业、展厅、行为过程)我们很多企业、很多人为什么让你感觉到不够职业？51、什么是职业化？职业：个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。职业化：社会职能专业化和个人角色社会化二者间的统一。即：专业与专职化。6职业化工作道德职业化工作态度成功的职业生涯职业化工作资质2、职业化素养职业化工作意识行为技能72－1－1、职业化工作意识责任、爱岗－－激情与热情杰克．韦尔奇说“如果有哪一种品质是成功者共有的，那就是他们比其他人更在乎像“主人”一样地思考与做事9学习意识团队意识自律意识顾客意识责任意识诚信意识责任、目标、服务、沟

3、通、协作、礼仪、发展、创新、奉献2－1－2、职业化工作意识例：营业厅一幕、一员工的演变……102－2－1、职业化工作态度专注、用心把事情做好！这里没有水？讨论观察这幅漫画，你从这幅画中看到了什么？专注用心、坚持执着、持之以恒112－2－2、职业化工作态度1、对人、事、物、观念等的认知与评价。（情感、认知、行为成分）多一些办法少一些借口多一些担当少一些逃避多一些细致少一些马虎多一些应对少一些应付12主动积极、认真对待、热情热爱少发牢骚，多找原因有始有终、用户完成主动“回报”及时沟通2、认真做事可以把事情做对，用心做事才能把事情做好！让一切无所谓远离工作。2－2－3、

4、职业化工作态度133、一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就我以为．．．应该是．．．我也不太清楚．．．好无聊．．．好无意义．．．2－2－4、职业化工作态度142－3－3、职业化工作技能像个做事情的样子！运用技能业务技能全面的知识工作技能岗位要求的知识、业务……企业文化、理念、价值观;公司规范条例……动手、动脑、书写、沟通时间管理与协调……132通过练习获得的能够完成一定任务的动作系统。15运用技能业务技能全面的知识工作技能1322－3－4、职业化工作技能从程度上：他不知、你知;他知、你知多且广。（本行业专家）从范围上：本专业全面的知识，非本

5、专业知识面。（借鉴、结合）从立场上：有资本帮助他人（找需求用专业化知识帮其达成愿望。）从效果上：将客户看成永远的而非暂时的客户。（树立回头客思想，当个好顾问）做事内行、专业知识强、知识面广、能有效帮助解决问题。够专业！16运用技能业务技能全面的知识工作技能1322－3－5、职业化工作技能从掌握上：熟悉并有效地掌握专业系统操作与流程规范，知晓工作规范程序。注重工作“档案”的建立。（了解游戏规则）从沟通上：能有效聆听与传递（上、中、下运作），沟通力强，人际关系协调并和谐，懂得团队协作。从效果上：流程标准化、任务量化，形式专业化，行为职业化，注重工作效率，有效达成结果。

6、（标准与专业化展示）从运用上：能灵活自如地运用与操作，有效的分析能力、时间管理能力，能准确地完成各项任务。够熟练！17运用技能业务技能全面的知识工作技能1322－3－6、职业化工作技能宏观层面：相关政策法规、公司企业文化、理念、价值观、愿景、公司规章制度等。个人层面：做人的规范，专业及其它专业知识及技能，理解力与经验——够全面！知识（判断工具）、技巧（为人处理）、理解（明白速度、成熟）、态度（识变、应变、改变）、经验（借鉴与创新）像个做事情的样子！182－3－1、职业化工作技能……个人形象角色定位服务意识衣着、谈吐行为举止基本礼仪大方、得体、优雅、有礼、适时、气质

7、不凡尊重！19……公司形象标识规范标准一致展厅、物品办公场所流程、文书统一、标准、精致、简化、具较强视觉冲击力2－3－2职业化工作技能20时间管理一、要事第一重要而且紧急重要不太紧急紧急不太重要不紧急不重要222－4－1、职业化工作道德遵守、理解、执行！爱岗敬业职业责任、义务及行为、传统与习惯所谓工作道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则23信念观念习惯敬业精神责任心2、是认知、规范与品质形成的平台，是表达职业义务、职业责任及职业行为的形式。1、

8、是职业人与