《职业化素养提升》PPT课件

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1、《职业化素养提升》在饮料方面，你习惯选择哪个品牌？在快餐方面，你常去哪家店呢？在大卖场方面，你常常选择去哪里购物？为什么呢？课程大纲第三部分职业化的能力第一部分职业化观念第五部分职业化的价值观第二部分职业化的定位第四部分职业化的心态第六部分职业化的应用职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌握的通用知识和技能，包括行业知识、产品知识、电脑操作、管理规范等。职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心态。职业化规范

2、的作用是让员工从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。职业化的概念职业化的用语职业化的技能职业化的形象职业化的礼仪价值观心态定位职业化素质的冰山模型课程大纲第三部分职业化的能力第一部分职业化观念第五部分职业化的价值观第二部分职业化的定位第四部分职业化的心态第六部分职业化的应用职业树的根基：定位---定位决定人生方向比速度更重要第二讲知止---定位“知止而后有,定而后能,静而后能,安而后能,虑而后能得。”定静安虑知止---定位企业与我们有什么关系？企业到底给了我什么？用什么样的眼光来看自己？我们应该如何定位？……课程大纲第

3、三部分职业化的能力第一部分培养具有系统的职业化观念第五部分职业化的价值观第二部分职业化的定位第四部分职业化的心态第六部分职业化的应用职业能力---信任是成功的根基、专业才有影响力1、职业形象PK着装行走站立坐姿……形象的意义工作质量和责任感在专业形象中只占大约10%，其余部分则是你的形象和可见因素，这就是一个人的外表。塑造良好的职业形象职业形象：一种无声的语言职场女士形象基本原则淡妆比无妆好有袖比无袖好裙装比裤装好纯色比花色好社交空间距离爱人距离：0.5米之内朋友距离：0.5－－1.0米社交距离：1.0－－1.5米公共距离：1.5米以上2、职业

4、礼仪礼仪者敬人也，是以最恰当的方式来表达对他人的尊重；是交往艺术，就是待人接物之道。受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守。形成于内心，体现在外形3、职业化语言称谓自己/他人企业内部/外部……口乃心之门户4、职业化技能---素质的体现快速专业依法课程大纲第三部分职业化的技能第一部分培养具有系统的职业化观念第五部分职业化的价值观第二部分职业化的定位第四部分职业化的心态第六部分职业化的应用成功是因为：态度：技能：其它：80％13％7％职业化的心态---思想决定出路，心态决定成败第四讲职业化员工应修炼的职

5、业化心态阳光心态---应对压力，管理情商责任心态---经营自我，主动承担服务心态---成己为人，成人达己学习心态---改变自我，不断超越当你听到“压力”这个词的时候，你立即想到的是什么？请在下面写上你的答案。（可不只一个）请不要犹豫及过多思考。只用30秒的时间来完成一、职场压力变化呼唤阳光心态职业化的心态一、塑造阳光心态改变态度学会享受过程活在当下学会弯曲学会感恩学会微笑学会遗忘学会回忆（心得乐）人际沟通与合作心态尊重为本，进行移情沟通尊重自我尊重他人移情沟通（换位思考、主动沟通、先引后导）善于倾听善于提问促进个人价值观与组织价值观的统一职业化

6、的心态二、责任心态一双倾听的耳朵美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”克林顿接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得克林顿发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是克林顿问他说：“为什么要这么做呢？”小男孩的答案透露出一个孩

7、子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！！”。Iwillcomeback!请各位想一想：平日的工作与生活中，你真的听懂了别人的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的理解打断别人的思路和语言呢？职业化的心态三：服务心态一：掌握“客服输赢”哲学；二：关心、体谅才能抓住客户的心三：品牌就是影响力四：客服终极目标---忠诚职业化的心态四：学习心态向书本学习(吸收)向他人学习(释放)向自己学习(自省)课程大纲第三部分职业化的技能第一部分培养具有系统的职业化观念第五部分职业化的价值观第二部分职业化的定位第四部分职业化的心态第六部分职业化的应用职业树的躯干：

8、价值观---尺度把握人生，耐力比体力重要第五讲从社会价值观到职场价值观职场价值观企业价值观社会价值观家庭价值观忠诚敬业价值观的提炼奉献服从共赢……价值