质量管理与ppt培训课件

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1、田志强质量管理与程序文件宣贯目录一、现代质量管理及其原则二、GJB9001A-2001标准介绍三、质量管理体系运行中人员职责四、质量手册和程序文件宣贯五、审核有关问题介绍一、现代质量管理及其原则一、现代质量管理及其原则“二十一世纪是质量的世纪。”——[美]朱兰“质量管理是企业管理的纲。”——朱镕基“要牢固树立‘质量第一’、‘质量就是生命’的思想。强化质量责任制，完善质量监督体系，切实加强质量管理。增强质量保证能力，提高装备可靠性水平，圆满完成各项任务。”——胡锦涛好的质量并不一定意味着高的质量，而是在低的成本上，符合顾客要求和可靠。评价质量的好坏不是由产品的提供者决定，而是由

2、顾客决定。质量管理的作用应是减少或预防出现失误的可能性，并不是一种直接效益。而失误只会带来成本的增加。一、现代质量管理及其原则质量管理制定质量方针和目标质量策划质量控制质量改进工作失误所带来的成本往往远远大于预防和评估这些失误所付出的成本。一、现代质量管理及其原则一、现代质量管理及其原则过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。人人、材料顾客要求图纸、技术文件顾客满意产品仪器、设备仪器、设备厂房设计过程生产过程一、现代质量管理及其原则产品：过程的结果注1：有下述四种通

3、用的产品类别：——服务（如宾馆）；——软件(如计算机程序、论文)；——硬件(如电视机、光谱仪)；——流程性材料(如润滑油)。超到托卡马克系统研制与物理实验研究一、现代质量管理及其原则文件：信息及其承载媒体示例：管理制度、照片、图样、标准、记录。注1：媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘，照片或标准样品，或它们的组合。质量手册程序文件制度、规范、作业指导书等一、现代质量管理及其原则程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。通常包括：目的、范围、职责、做什么和谁来做、何时、何地、如何做以及要求留下的记录。术语和定义供方组织顾客一、现代质量管理及其原则9）PDCA循环P——（Plan)策

4、划；D——(Do)实施；C——(Check)检查；A——(Act)处置。一、现代质量管理及其原则APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDA(a)(b)(c)PDCA循环一、现代质量管理及其原则八项质量管理原则以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。全员参与各级人员是组织之本，只有他们充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。一、现代质量管

5、理及其原则管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。1）反映了质量管理的基本规律2）是最高管理者必须遵循的准则3）是制定ISO9000族标准的基础衡量质量和质量管理的尺度——标准标准的本质——约束人为的约束有利于发展的约束取得效益的约束一、现代质量管理及其原则二、GJB9001A-2001质量管理体系要求标准介绍GB/T19000idt

6、ISO9000族标准（质量管理体系系列标准）GJB9001A—2001（质量管理体系要求）二、GJB9001A-20012001-05-31发布2001-10-01实施中国人民解放军总装备部批准GJB9001A-2001质量管理体系要求采用GB/T19001-2000的全部内容结合军工产品特点补充了特殊要求,采用A+B形式GJB9001A-2001编制原则兼顾研制和生产，突出了研制；兼顾产品形成的各个过程，突出了关键过程；兼顾各相关方，突出了顾客或其代表。以过程为基础的质量管理体系模式质量管理体系的持续改进顾客顾客要求满意管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进产品输入输出图

7、释：增值活动信息流二、GJB9001A-2001引言1范围1.1总则1.2应用2引用标准3术语和定义4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审目次二、GJB9001A-20016资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制8测量、分析和改进8.1总则8.2监视