voice portal(中文)

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1、Avaya自助服务解决方案Avaya语音门户（AvayaVoicePortal）Avaya语音门户是一种基于WebServices的自助服务平台，它能将Web服务和IP语音通信的力量结合起来，创造更加强大、利润更高、更加令人满意的语音和按键音解决方案。有了WithAvaya语音门户，企业便能更好地利用语音通信的力量，扩展服务范围，并提高客户和用户的效益，提供一致的应答和卓越的服务质量，并降低部署和客户服务的成本。主要特点Avaya语音门户让企业能充分利用先进的语音支持技术，以便更多地部署能服务于全球化、国际化、多语种客户的自助服务。Avaya语音门户特别设计用于当今的服务导向型架构（S

2、OA）、用于语音通信集成的IP语音通信，以及先进联络中心支持，堪称语音部署任务关键型语音自助服务应用的理想平台。Avaya语音门户使用户能在其整个IT基础设施中，使新服务和web应用支持语音。Avaya语音门户支持基于企业和Web的集成的支持，并使用灵活的基于Web服务的集成，能实现快速服务部署、更低的总体拥有成本，并最终实现比传统IVR平台更强的投资回报。Avaya语音门户部署在标准Linux/Intel/AMD服务器上，并支持与市场领先的IP技术集成。企业可通过H.323和SIP等企业通信标准与Avaya通信管理器集成，并且联络中心可充分利用现有的呼叫引导（CallVectorin

3、g）和CTI投资。该解决方案还可实现基于开放标准与IBM和Scansoft的另吸纳语音技术集成。Avaya语音门户包括基于行业标准且不带来额外成本的应用开发环境、Avaya对话设计器，用于设计、模拟、调试和部署VoiceXML语音和按键音应用。对话设计器生成基于JavaServlet的web应用，它们安装在客户提供的运行IBMWebSphereServer或ApacheTomcatJavaServer软件的服务器上。由于Avaya对话设计器应用得到AvayaIR和Avaya语音门户的支持，从AvayaIR到语音门户的应用便携性得到了保持。Avaya的通用VoiceXML认证浏览器技术可

4、确保跨越对话设计器、交互响应和语音门户平台，更加无缝地部署VoiceXML应用。预构建集成可通过与Avaya客户互动套件联络管理解决方案（如Avaya联络中心和Avaya呼叫中心软件等）集成，简化自助服务和协助服务工作流之间的交接。语音门户应用可访问互动中心内的业务规则和工作流，以决定自助服务应用中的处理方式。自助服务互动的结果可发送到互动中心，以便用于路由或自助服务报告。此外，Avaya语音门户通过语音浏览器支持行业标准的VoiceXML2.0规格，使得应用开发商能灵活地在其选择的开发环境中编写应用。主要优势·提供更便利的24/7自动化例行呼叫中心语音和在线交易，以及帐户余额、订单状

5、态和库存情况等查询服务。·更轻松地利用语音通信提供按键音无法提供的服务，如姓名和地址识别安全语音ID技术，或基于字母/数字符号识别（如股票代码）的服务。·基于IP语音通信的架构，能大幅度降低成本，同时支持高可用性部署且不增加额外成本。Avaya自助服务解决方案·通过支持VoiceXML、J2EE、WebServices和MRCP等标准，支持ITWeb应用基础设施。·支持按键音和基于Eclipse（一种开放原代码的IT开发环境）的语音应用开发。·包括集中应用管理工具和基于标准Web的集成进行访问，包括SNMP支持。部件语音门户支持企业信息技术（IT）环境内的语音和自助服务应用。Avaya

6、语音门户包括三个主要软件部件：·媒体处理平台·应用执行和设计环境·语音门户管理系统Avaya语音门户软件的主要组成部分。语音门户软件特别设计用于在当今基于IP语音通信的架构上运行的服务导向型架构（SOA）。媒体处理平台媒体处理平台(MediaProcessingPlatform，MPP)是语音门户架构的关键组成部分之一，能完成如下功能：·VoiceXML2.0语音浏览器收集基于按键音和语法的语音识别事件，播放预先录制的语句和界面，支持生成同步文本语音转换、处理事件，并生成呼叫记录事件。·AvayaIP语音通信的接口。支持与Avaya通信管理器2.1版和更新版本集成。从通信管理器终止H.

7、323集成并通过G.711编码解码器支持RTP/RTCP（承载通道）。·与Avaya联络中心基础设施的接口。从呼叫中心引导把众多数据传输给MPP，如排队位置（QueuePosition）、预计等待时长（ExpectedWaitTime）、拨叫（输入）位数（Dialed(Entered)Digits）等数据，以及其他许多信息，以实现更加智能化、个性化的自助服务应答。Avaya自助服务解决方案·支持对动态数量的VoiceXML同时会话的认证、其相关