企业流程创新管理模式研究_以联想业务变革经理制为例

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1、第５卷第１期管理案例研究与评论Ｖｏｌ．５Ｎｏ．１２０１２年２月ＪｏｕｒｎａｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＣａｓｅＳｔｕｄｉｅｓＦｅｂ．２０１２企业流程创新管理模式研究———以联想业务变革经理制为例苏敬勤，孙华鹏（大连理工大学管理与经济学部，辽宁大连１１６０２４）摘要：本文以联想业务变革经理制为研究对象，运用理论与案例相结合的研究方法，探讨中国企业业务流程创新管理模式。通过阐述联想业务变革经理制产生的背景、业务变革经理的职能以及相关案例，来揭示联想在企业流程创新管理中所做出的努力以及成果。希望通过对联想业务变革经理制的研究，为中国大型企业管理模式转型、

2、梳理业务组织架构、提高管理效率、优化决策模式提出一个新的方向。关键词：业务流程管理；业务变革经理；管理创新；流程；端到端中图分类号：Ｆ２７０文献标志码：Ａ文章编号：１６７４－１６９２（２０１２）０１－００５４－１０应网络的企业很难生存。如电脑行业，中国等０引言新兴国家的个人电脑品牌很难在欧美本土与戴改革开放三十年后，中国企业凭借着惊人尔、宏基、惠普等世界品牌竞争。在亚洲和南美的增长速度大大缩小了与欧美企业的规模差等地的新兴国家，个人电脑的巨头虎视眈眈，距。但相对于欧美成熟企业而言，中国企业的期望用他们强大的供应链、资金链以及品牌优流程管理方式较为

3、简单。企业的流程管理往往势将中国等新兴国家的品牌电脑赶出国际市［２］就是简单的由企业管理层做决策，各个部门执场。从产品本身来看，个人电脑的生命周期行。这种粗放式管理在改革开放初期由于市场日益缩短，产品在设计、生产、推广、物流等各个竞争的程度较弱和企业规模较小而并未出现很环节的更新节奏越来越快。从市场需求来看，大的问题。但随着中国企业规模的不断扩张、个人消费者对产品的要求越来越个性化，商务中国市场的成熟和产业竞争的加剧，特别在中类采购者对产品要求已经从简单的性价比扩展［３］国逐渐成长为全球性企业的时候，这种不关注到售后服务和商务增值等细节方向。这些

4、变流程的简单管理模式已经无法满足现代企业管化对企业的管理能力，特别是决策层的管理能理的需要，企业的流程变化速度远远跟不上市力要求日益提高。这同时也要求企业的销售、［１］场的变化，企业运营效率低下。市场、推广等前端部门和设计、产品、物流、服从竞争的地域范围来看，中国企业与世界务、财务、人事等后端支持部门有更高的运作效其他企业的竞争范围已经由中国本土市场扩展率，形成无缝整体运作体系。为全球市场。无法拥有全球营销网络和全球供在传统的企业管理模式中，企业的市场、收稿日期：２０１１－０８－２１项目基金：ＰＯＲＣ框架下的中国国家自主创新体系国际化的理论与政策

5、研究（国家自然科学基金重点课题，７１０３３００２）；中国企业管理创新的适配理论研究（国家自然科学基金项目，７０８７２０１３）。作者简介：苏敬勤，男，大连理工大学管理与经济学部部长，研究方向为管理创新、区域经济、外包管理；孙华鹏，男，大连理工大学管理与经济学部博士研究生，研究方向为国际化管理、管理流程创新。第１期苏敬勤等：企业流程创新管理模式研究５５销售、设计、生产、财务等职能属于各个不同的部由企业业务流程再造（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎ－［５］门。这种严格的区分大大强化了企业的专业化ｇｉｎｅｅｒ，ＢＰＲ）的创始人Ｈａｍｍｅｒ提出的，其

6、能力，但这种细化的管理方式有两个副作用：一目的是解决传统业务流程无法适应现代激烈的是企业的最高决策层没有机会了解各个部门的市场竞争环境和日益庞大的企业管理。在之后具体运作情况；二是各个部门之间无法实现高效的研究中，Ｈａｍｍｅｒ教授认为流程再造的论点率的无缝合作从而导致企业运营效率低下。当过于激进，因此又提出了业务流程管理（ＢＰＭ）企业需要经常进行密集的管理调整而适应多变的理论，业务流程管理意味着“彻底分析流程，［４］［６］的市场环境时，这种副作用就会愈来愈明显。在流程的基础上进行有效的企业管理”。根比如，企业的总裁无法知道自己的某个决策在据Ｈａｍ

7、ｍｅｒ教授的理论，ＭｅｔａＧｒｏｕｐ的Ｄｅｎ－各个部门中会给实际运营带来多大的工作量，某ｎｉｓＧ认为ＢＰＭ“既是一种技术，又是一种概些部门是否可以承受这种决策带来的后果。这念，它为改进特定的操作性流程设定了目标、［７］可能直接导致此决策方案在执行后不了了之。策略”。在国内，张志军、王绪君根据哈默等又如，前端的销售总监在打单时既需要了解客人的研究理论联系中国的实际情况提出了企业［８］户，又需要了解产品，也需要了解价格，更需要了管理就是ＢＰＭ，“承受着巨大压力的企业一解竞争对手的情况，而这些情况分别掌握在产品定要进行流程管理，表面上企业是由业务和职部

8、门、财务部门、市场部门手中。在各个部门的能部门进行管理，但实际上起作用的是流程，反复沟通、纠缠中，商机却早已溜走。没有一个部门的独立活动