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1、应用心理学ChineseJournalof1996年第2卷第2期,36-41AppliedPsychology1996,Vol.2,No.2,36-41目标设置过程的理性特征分析马剑虹(杭州大学心理学系)摘 要 本文运用个案研究方法,从人类理性的角度分析了企业在不同的生产经营条件下的目标设置方式,发现不确定性和目标难度对管理者的目标设置过程有很大的影响。在确定的,且任务较容易的情况下,目标设置是以一种与理性期望模型相一致的方式进行的,而在高度不确定的条件下,管理者则倾向于采用渐进适应的模式设置目标。对管理者的经营活动作进一步深入的分析发现,在高难度的任务目标情景中,决策者更多地从战
2、略的层次,而不是从具体的层次上寻求实现目标的途径,从而提出了目标难度与实绩的“策略搜索层次”假设。关键词 目标设置 渐进适应模型 理性期望模型 策略搜索层次1 问题的提出组织行动的关键特征就在于其目的性,行动之前,管理者在其观念中就已形成了行动的结果,即目标,以及实现目标的计划。当前普遍施行的目标管理就是在于强化这种行动的目的性,提高管理的效率。但是,人的目标设置(goalsetting)究竟是以什么样的方式进行的呢?对这个问题,存在着两种不同的解释,一种是所谓的理性模型,认为决策者根据对自身能力,或自己部门实力的了解,以及对外部有关信息的充分加工与处理,提出未来某个时期能达到的绩
3、效,即目标(或称志愿水平)。这种观点与经济学的理论有很深的渊源,理性期望模型(rationalexpectationsmodel)(Muth,1961;Lant,1992)就是其典型的代表。另一种观点被称作为渐进适应模型(incrementaladaptationmodels)(LevinthalandMarch,1981),认为绩效反馈是目标设置的决定因素,管理者是根据上一期的绩效是否实现了目标的信息来调整期望,确定目标值。由此可见,这两种目标设置观的根本差别在于是否把学习过程看作为目标设置过程中的一个有机成分。理性模型是一种不含学习过程的模型,认为管理者对自己企业的能力有足够
4、的了解,主要力量在获取更多的外部信息作出优化处理;而渐进适应模型则是一个以学习过程为基础的模型,强调管理者通过对上一阶段企业的活动结果的了解,即绩效反馈,进一步认识自身的能力及检讨工作方法上的问题,调整目标值,使之更能反映企业Ξ自身的实际。许多关于人类问题解决和决策的研究都指出,理性与决策问题的不确定性有很密切的关系。对于结构良好的问题或确定性决策,人类表现出理性的行为方式;而对于结构不良的本研究得到国家自然科学基金会(A96160241和浙江省自然科学基金会(H9516120)资助。与本文有关信件请寄杭州大学心理学系,310028,马剑虹。目标设置过程的理性特征分析马剑虹37问
5、题或不确定性决策,人类的行为就表现出局部理性的现象和渐进调整的特点(Simon,1983;Hogarth,1981)。本研究的目的就在于探索组织行动的不确定性、目标的难度与目标设置方法的关系,以及对目标实施过程的影响。2 研究方法本研究运用深入的个案分析法,在杭州电子管厂总部以及三分厂(整流放电管分厂)和四分厂(X光管分厂)中进行,详细了解了该企业在1991～1993年期间的生产经营情况,系统地采集了企业的年度、月度目标计划及实绩数据,调查了企业高层管理在完成计划过程中所采取的相关活动。2.1 生产经营不确定性的阶段划分杭州电子管厂在1991年年底之前是处在比较平稳,正常的生产经营
6、阶段,企业各项产品的产量和产值都处在一个较为稳定的状态下。但是到1991年底和1992年初,原材料市场、产品市场的急剧变化,以及市政府提出的泄库要求,使该厂出现严重亏损的局面。亏损的主要根源在于占总产值50%以上的显像管(二分厂产品)生产成本大幅度提高,市场占有率急剧下降,导致销售中出现亏损。为此,企业高层决定1992年工作重点在于产品结构调整,停止显像管的生产,加强具有市场潜力的X光管(四分厂产品)生产与销售,以弥补显像管生产线停产导致的缺口。所以我们区分了如下两个生产经营阶段:阶段一:1991年1～12月,特点是产品结构调整之前,生产经营较平衡,不确定性较低。阶段二:1992年
7、1～12月,特点是进行产品结构调整,面临着扭亏为盈的任务及与产品结构调整相联系的市场、销售等方面的高度不确定性。另一方面,即使在1992年间,总厂与各分厂所面临的不确定性也是不同的,其中作为产品结构调整重点的四分厂面临的不确定性比较大,而几乎不作产品结构调整的三分厂,其 为了分析企业的目标设置方式,我们对所采集的计划和实绩(月度)的时间序列数据作如下的滞后相关分析:其中,目标设置的渐进适应模型强调计划的制定是在上一阶段的实绩反馈基础上进行的,所以,下一阶段目标值的
