房地产公司营销体系

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1、营　　销　　中　　心销售管理体系-51-2005年7月目录第一章总则……………………………………………………………4第二章营销中心销售队伍组织架构…………………………………4第三章营销中心销售部岗位职责……………………………………7一、营销中心副总监岗位职责…………………………………………7二、销售部工作职责……………………………………………………7三、销售部经理岗位职责………………………………………………7四、销售部统计员岗位职责……………………………………………8五、销售部文员岗位职责………………………………………………8六、项目销售经

2、理岗位职责……………………………………………9七、销售人员岗位职责…………………………………………………9-51-八、项目销控员岗位职责………………………………………………10第三章销售工作流程及操作规范……………………………………11一、整体销售工作流程图………………………………………………11二、接待看楼客户流程及操作规范……………………………………12三、签署认购书工作流程及操作规范…………………………………13四、申请额外优惠政策的流程及操作规范……………………………15五、签署《商品房买卖合同》和补充协议工作流程及操作规范……16

3、六、交楼工作流程及操作规范…………………………………………18七、换房工作流程及操作规范…………………………………………21八、催缴楼款工作流程及操作规范……………………………………23九、挞定工作流程及操作规范…………………………………………24十、回购楼宇退房的工作流程及操作规范……………………………26十一、加名、减名和换名的工作流程及操作规范……………………28十二、申请更改工程的流程及操作规范………………………………30十三、处理投诉的工作流程……………………………………………32十四、销售价格制定的工作流程……………………………

4、…………33第四章销售电脑化管理办法…………………………………………34第五章销售人员管理制度……………………………………………36一、销售人员考勤制度…………………………………………………36二、销售人员激励制度…………………………………………………38-51-三、销售人员培训制度…………………………………………………39四、销售人员的薪金福利制度(参照营销中心)………………………40五、销售人员佣金制度（参照营销中心）……………………………40六、销售人员离职制度（参照营销中心）……………………………40七、销售人员日常工作制度…………

5、…………………………………40第三章销售管理表格控制……………………………………………42第一章总则本销售管理体系的目的，是明确销售部门与销售人员的相关职责，规范销售行为，加强销售工作的管理与监控，激发团队工作精神，以建立一支高素质、高效率的销售队伍。第一章营销中心销售队伍组织架构方案一、以现有架构为主，类似代理公司架构。营销中心（总监）营销中心（副总监）-51-销售部（经理）文员统计员C销售中心（销售经理1名）A销售中心（销售经理1名）B销售中心（销售经理1名）D销售中心（销售经理1名）销售代表6名销售代表4名销售代表5名销控1名销售代表

6、12名小计：14人　　　　　　小计：6人　　　　小计：5人　　　　　　小计：7人销售部合计：35人方案二、类似代理公司架构。-51-营销中心（总监）营销中心（副总监）文员统计员销售部副经理销售部经理D销售中心（销售经理1名）C销售中心（销售经理1名）B销售中心（销售经理1名）A销售中心（销售经理1名）销售代表6名销售代表4名销售代表5名销售代表12名A小计：13人　　　B小计：6人　　　　C小计：6人　　　D小计：7人销售部合计：35人-51-方案三、各项目相对独立的架构营销中心（总监）营销中心（副总监）文员统计员D项目经理1名C项目经理1

7、名B项目经理1名A项目经理1名销售主管1名策划主管1名策划主管1名销售主管1名策划主管1名销售主管1名策划主管1名售后服务1名销售代表5名销控1名售后服务1名销售代表12名售后服务1名销售代表6名售后服务1名销售代表4名　　A小计：17名　　　B小计：9名　　　C小计：7名　　D小计：10名销售部合计：43名-51-第一章营销中心销售部岗位职责一、营销中心副总监岗位职责1)认真贯彻执行公司的方针、政策和总裁、总经理的有关指示，在营销总监的领导下负责好公司指定的项目策划工作和公司项目的销售管理工作。2)根据公司的要求制定销售目标和销售计划。3

8、)建立健全销售队伍的组织架构与各种规章制度。4)指导、监督、督促销售经理落实各项目的销售计划及各项工作任务。5)协调部门经理处理与各部门的沟通、协作。6)根据相关制度，公平、合理