仪表礼仪培训手册课件

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1、仪表礼仪培训手册目录着装礼仪接待礼仪名片礼仪行为礼仪电话礼仪着装礼仪女士着装制服袜子鞋饰品化妆发型正装员工穿着及修饰应稳重大方、整洁清爽、干净利落，工作时间一律统一着公司制服，佩戴工作牌，禁止两手下垂插入下口袋中。袜子质地：要求穿丝袜、不要穿棉袜。颜色：肉色为基本色，有时也可穿黑色。但需要与同事事先统一。注意事项：1、袜口要没于裤摆、裙摆内2、不要损坏。3、为防止意外出现可以在随身包内预备一双备用袜。鞋质地：以皮料为主。颜色：黑色，千万不要有混合色。样式：浅沿高跟。注意：千万不要穿运动鞋、平底休闲鞋。化妆

2、在社交场合女士应该化妆，以示对别人的尊重，但不要化浓妆，以浅淡自然为准。不要在办公区域内化妆。手部：手心朝外看时指甲长度不超过一毫米，不得涂有色指甲油。发型女士发型要符合身份。一般不准染颜色过艳的头发。原因在于你是为客户提供服务的，礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。短发的女士头发不能长过肩。男士着装正装衬衣领带皮带皮鞋袜子边幅三大件正装员工穿着及修饰应稳重大方、整洁清爽、干净利落，工作时间一律统一着公司制服，佩戴工作牌，禁止两手下垂插入下

3、口袋中。衬衣保持衬衣袖口、衣领的整洁度，如有破损可申请换新的。领带质地：一般以真丝为主。领带的打法领带下摆不宜长过皮带皮带质地：以皮为主，不要系布、塑料、金属皮带。颜色：以黑色为主，有时可以是棕色。袜子质地：要求穿棉袜、不要丝袜。颜色：黑色，绝对不穿白袜子。不要穿有除商标外带有太多其他图案的袜子。注意：袜口应没于裤摆内。边幅（男士）头发：要勤洗，不要有头皮屑、灰尘，短发，不要太新潮。指甲要勤剪。胡须要勤剃。身上不要异味，也可适当使用香水。接待礼仪接待准则：1、注意礼节，融合双方关系；2、调整交流方式，有效

4、沟通；3、根据客户调整自我行为；4、帮助客户消除疑虑。接待礼仪接待交流：1、表情自认轻松；2、微笑自然轻松；3、交谈或倾听时保持眼神交流；4、动作放松，有自我控制。接待礼仪迎候进入展厅的客户：1、销售顾问或前台热情主动地迎接客户，微笑欢迎，真诚问候，并主动递上自己的名片，以表示对客户的尊重；2、销售顾问要以热诚的态度，规范的利益来接待客户；3、当客户带小孩时，应同时体现对小孩的关心，以拉近与客户的距离；4、接待过程中应注意细节，体现对客户的亲切关怀、例如：冬天为客户接过大衣、雨天撑伞到停车场等；5、接待客

5、户时标准用语：欢迎光临，请问有什么需要为您服务吗？6、不可主观直觉判断上门客户，给与差别性接待；接待礼仪7、通过与客户的寒暄了解客户的来意和需要，迅速提供相应的服务；8、前台应与销售顾问配合，相互支持，确保客户在第一时间受到接待；9、善于了解和分析目标客户的需求，选择合适的对话方式，以与客户建立信任感为第一优先；10、前台如果遇到客户指定的销售顾问正在接待其他客户，应向客户表示歉意，可把客户安排在客户休息区休息，或以征询的口吻问客户是否可请其他销售顾问代为接待；11、若客户暂不需要销售顾问时，应为客户创造

6、自由、轻松的氛围，但销售顾问应对该客户表示关注。名片礼仪递接名片递名片：双手大拇指与食指夹住名片的两角，文字正面朝向对方递出名片，方便客户阅读。名片的接收双手接收对方的名片，首先看对方的名字并念出来，如果遇到有不认识的字可以大方地请教对方，看完正面还要看一下反面，不要把对方的名片随意丢放，应正放入自己的名片夹或者名片薄当中。（决不可放入裤子后袋中）名片的妙用1、拜访客户时，如对方不在，可将名片留下，顾客回来后看见名片，就知道你来过了，还可以在名片上留言，向顾客致谢或预约拜访的时间；2、把注有时间、地点的名

7、片装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；3、向客户赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层。名片夹质地为：皮质为佳、金属次之。行为礼仪握手礼仪握手的方法：1.牢而不痛.2.微笑,注视.3.干脆利落.4.不超过两三秒,最多晃动两三次.5.不贯穿介绍的全过程.只在介绍完毕时方可伸出手.握手礼仪6.随时准备好与他人握手.也就是说,记住让右手空出,别让食物、饮料、文件或其它东西占着.7.切记,握手时一定要用右手.8.右手不要戴戒指,因为在用力握手时戒指会压

8、痛手指,使你不由得想抽出或转动这只手.9.切忌握着别人的手把他拽去介绍给他人.10.如果你手湿,要迅速在自己衣服上擦一下,然后再伸出去.握手礼仪注意：在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。站姿男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适,而且应该给人一种稳重的信赖感。男士站立时要挺直背部,缩回下颌并伸长后颈。双肩往后拉,两侧平衡对称,挺起胸部,收缩小腹。双腿交叉站立会有