药店培训仪表礼仪篇课件

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1、--仪表礼仪药房培训得体的礼仪与仪表有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。所以，拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。得体的礼仪与仪表药店班组长、店员的上岗，如同演员上台，必须做好充分的仪表和礼仪准备顾客对店员接纳程度从得体的礼仪与仪表开始得体的礼仪与仪表1．服饰美服饰指人的衣着穿戴。对于服饰，在审美上的共同美感和共同标准，是应与穿者的环境、工作性质、体型等保持协调一致，

2、讲求和谐统一的整体效果。可以说药店班组长是药店（企业）的形象代言人，在消费者心目中甚至比公司负责人更具有代表性。1．服饰美我们的顾客中不光有年轻人、还有老人和小孩，在一部分人认为是流行的发型、服装、服饰等，在另一部分顾客看来也许属于奇装异服。所以，班组长的仪容仪表不应该只顾“自我感觉良好”，还应考虑顾客会如何看待，个人的喜好必须受到职业上的限制才合理。1．服饰美（1）样式要和谐、大方很多药店为了统一店员的服装而订做了制服，其目的是为了烘托出药店的个性与整个团体的魅力。可是有些店员却不太喜欢制服发挥出的统一美感，因为制服往往会掩盖一个人的美丽与

3、个性，所以，经常改动或其他不恰当搭配，以致整个店面给人一种很凌乱的感觉，与统一制服的目的背道而驰。1．服饰美营业时，全体人员衣着样式要本着美观大方、利落、合时合体的原则，既不能花枝招展、过分前卫；也不能过于老式陈旧。能够取得视觉上的协调，并佩带胸卡，以利于顾客监督。不能强调“个性化”，有的穿有的不穿。1．服饰美（2）穿戴要清洁从顾客的心理出发，不难发现，店面环境是否清洁、卫生，将直接影响他们的购买情绪。假如一个店员蓬头垢面、衣冠不整，还有谁肯前来选购药品。更有甚者，制服上的污垢可以掩盖它本身的颜色，那污渍斑斑、又黑又脏的制服就能令顾客落慌而逃。

4、凡是看到这种现象的人都会感觉：“这个店员象是在打发一天的日子，而不是积极努力的向上，看来若在这家店里买药估计也不会有什么保障，我还是小命要紧，赶紧走吧。”就这样，顾客还未浏览药品，已经被这个店面的第一印象吓跑了。1．服饰美因此，衣着要勤洗勤换，特别要注意制服衣领、袖口的清洁工作，不要以为反正大家穿的都一样而不注意小节。这样，才能给顾客提供一个整洁、优美的店面环境。2．修饰美(1)修饰要美观、大方、淡雅注重自身的容貌及饰品佩带的修饰，是店员职业仪表的一个重要内容。修饰打扮，随时都在无声地向顾客表明自己的审美情趣。如果修饰过分，往往有损自己和药店

5、的形象，势必会影响到顾客的购买情绪。因此，修饰美应该具有美观、健康、淡雅的特点，要做到与特定环境的和谐统一。2．修饰美至于饰品的佩戴，如发针、发带、胸针、戒指等，适当地佩戴装饰物能起到画龙点睛的效果，但这些装饰物应以雅为主，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪，不舒服的感觉。2．修饰美(2)注重自身的仪容①发型，应保持明快、舒展，不留怪发。男性要经常剃须理发，头发保持清洁，不要留长发和胡须；女性的发型则宜显示出自然、端庄之美。②在打扮装束上，女性可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感观。切忌浓妆艳抹。2．修饰

6、美③嘴部保持清洁口齿的清洁与愉快悦耳的声音，对任何人而言，都具有莫大的魅力。在与顾客对话时，在互相注视对方五官的同时也会注意到对方的嘴部，因此，口齿的洁净是非常重要的。务必养成在上岗前照一照镜子、用餐完毕要漱口的习惯，并彻底检察是否擦了口红？食物的残渣菜叶是否夹藏在齿缝中？2．修饰美④注意体臭如果在上岗前吃了辛辣味浓烈的食物（如大蒜、大葱等），一开口便会散发出令顾客不快的气味，这不仅是对顾客的不尊重，还会导致销售中断。此外，有些店员由于齿质不良或其他疾病而引发的口臭、腋臭等体臭，同样会令顾客产生尽快逃离药店的想法。因此，有此疾病的店员须特别

7、注意，要尽快去看医生，或含一块淡香味的糖，在身上喷点香水等，以避免此现象的发生。3．举止美行为举止，主要是指店员在接待顾客过程中的站立、行走、言谈表情、拿取药品等方面的动作、体态、气质和风度的综合表现。在接待顾客时的行为举止，往往最能影响顾客的情绪。如果言谈清晰文雅、举止落落大方、态度热情持重、动作干脆利落，会给顾客亲切、愉快、轻松、舒适的感觉；相反，举止轻浮、言谈粗鲁、动作拖拉、漫不经心的动作，则会使顾客产生厌烦心理。3．举止美（1）站立姿势要自然、端正店员大部分工作时间里是站着接待顾客。“站”凝聚着零售业药店店员们的辛勤劳动、体现着他们对

8、待事业的高度责任心和可贵的服务精神。但是，因工作中久站而经常发生的疲劳感、腰酸腿疼等现象却让大家不能以很好的姿势、饱满的精神去对待每一位