销售培训之-礼仪仪表

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1、销售人员礼仪课程要求Open——开放的心态,积极参与、勇于发问Close——封闭的环境,不要受外界干扰,请把手机调至静音状态旗人旗事---组成团队队长队徽(LOGO)队名口号队歌时间:30分钟艺术化展示总则房地产销售代理行业是服务性产业,是体现专业代理公司服务效果至关重要的因素。它一方面反映公司员工自身的素质和修养,另一方面也体现公司的服务水平和公司的经营理念。因此,作为房地产销售人员必须以客户服务为中心,以客户满意为准则,做到言谈举止文明得体、精神饱满、专注热情。洽谈之前的礼仪规范穿着打扮——仪表女士仪容头发应勤洗,梳理整齐,无头皮屑;长发应盘髻,短发应合拢在

2、耳后;面部保持清洁,眼角不可留有分泌物;化淡妆;双手保持清洁,指甲不长于2mm;不涂有色指甲油,不使用香味过浓的香水;早午餐不吃有异味的食品,不饮洒或含有酒清的饮料;保持头发、口腔和身体气味清洁。穿着打扮——仪表女士着装:公司统一制服;佩带公司徽章和工作牌于胸前,随时接受客户的监督和检察;不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标记和吉祥物;衬衫下摆应束在裙内;制服要洗烫整洁;穿裙装时,必须穿肉色连裤丝袜,切忌脱丝;穿黑色中跟皮鞋,不得穿凉鞋、拖鞋及松高鞋。穿着打扮——仪表男士仪容:头发应勤洗,梳理整齐,无头皮屑;面部保持清洁,眼角不可留有分泌物;耳朵内须清洗干

3、净,不能佩戴任何耳环、耳饰;平视时,鼻毛不得露于鼻孔外,忌留胡须;早午餐不吃有异味的食品,不饮洒或含有酒清的饮料;双手保持清洁,指甲不得长于1mm;保持头发、口腔和身体气味清洁穿着打扮——仪表男士着装:身着公司统一制服、领带;佩带公司徽章和工作牌于胸前,随时接受客户的监督和检察;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物;服装及领带要熨烫整齐,不得有污损;领带打好后,其长度以刚好盖住皮带扣为宜;系黑色皮带;衬衫袖口应扣上,衬衫下摆应束在裤内;西裤的长度以着鞋后距地面1cm为宜;提问配合工作装,我们的鞋袜有什么注意事项?服务形象——仪态女士站姿:抬头、挺胸,收腹;双

4、脚呈V字型分开,脚跟并拢,或呈丁字步站立;双手身后交叠。禁止倚靠它物站立。服务形象——仪态女士坐姿:收拢裙角,慢慢坐下;两脚、两膝自然并拢,向左或右稍倾;坐姿应采用中坐姿势,上身微微前倾,手臂自然弯曲,将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿,双手自然交和于台面上;忌:抖腿。服务形象——仪态女士走姿:步态轻盈、敏捷,两脚沿一条直线平行行走;手自然摆动,步幅适中,步频不宜过快;挺胸抬头目视前方;忌:拖地走。服务形象——蹲态必须保证大腿和膝盖并拢服务形象——拾东西YESNO男士站姿:抬头,挺胸,收腹;两腿并拢,两脚成V字型;或两腿平行分开,两脚距离与肩同宽;双手身后交叠

5、。服务形象——仪态服务形象——仪态男士坐姿:上身挺直,两肩放松,脖子伸直、挺胸;两脚、两膝平行分开且比肩稍窄;应采用中坐姿势,上身微微前倾,手臂自然弯曲,将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿,双手自然交和于台面上;忌:抖腿。服务形象——姿态表情面带微笑,自然而不紧张拘泥;神态真诚,热情而不过分亲昵;眼神大方,专注而不四处游动。服务形象——姿态标准手势销售人员给客户指示方向时,应面带微笑,并在保持标准站姿的基础上,右手臂要自下而上从身前自然划过,且与身体成45度角;手臂伸直,五指自然并拢,以肘关节为轴,指示目标方向;同时,身体略前,目光指示目标方向;销售人员在应答

6、客户询问时,应保持标准站姿,身体微微前倾;当坐着同客户交谈时,手势应避限在胸部以上、下颚以下距身体约一尺的范围内;与客户说话时,不得用单指的手势。标准手势服务形象——礼貌用语称呼语:女士、小姐、先生、您好欢迎语:欢迎光临问候语:您好、早上好、下午好(请坐)征询语:请您……好吗?麻烦(或劳驾)您……好吗?如果您方便的话,请您……好吗?您认为……可以吗?如果你不介意,我可以……吗?问询语:请问:有什么可以帮到您?还需要我为您做点什么?您还有别的需要吗?我这样的解释是否清楚呢?应答语:是的;好的;很高兴为您服务;我明白了;请稍等;不要客气;没关系;这是我应该做的;请不

7、要着急,我会尽快为您服务的。服务形象——礼貌用语道歉语:对不起;请谅解;不好意思;让您久等了。致谢语:谢谢;谢谢您的建议;多谢您的合作;非常感谢。结束语:这是您的……请收好;请携带好您的手提物品。告别语:请慢走;再见;欢迎您再次光临;谢谢您的光临。服务形象——服务用语语言选择:根据客户的语言习惯,正确使用普通话;若是外宾,应使用简单的英语;在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,尽量不使用专业术语;当客户的面,询问其他同事问题时应使用客户能听懂的语言。服务形象——服务姿态当接待客户咨询时:对客户问询应有问必答,耐心解释;对自己不懂的疑难问题不装懂、不推诿,应婉

8、言向答户解释并请当班同事

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