销售培训之-礼仪仪表

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1、销售人员礼仪课程要求Open——开放的心态，积极参与、勇于发问Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机调至静音状态旗人旗事---组成团队队长队徽（LOGO）队名口号队歌时间：30分钟艺术化展示总则房地产销售代理行业是服务性产业，是体现专业代理公司服务效果至关重要的因素。它一方面反映公司员工自身的素质和修养，另一方面也体现公司的服务水平和公司的经营理念。因此，作为房地产销售人员必须以客户服务为中心，以客户满意为准则，做到言谈举止文明得体、精神饱满、专注热情。洽谈之前的礼仪规范穿着打扮——仪表女士仪容头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑；长发应盘髻，短发应合拢在

2、耳后；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物；化淡妆；双手保持清洁，指甲不长于2mm；不涂有色指甲油，不使用香味过浓的香水；早午餐不吃有异味的食品，不饮洒或含有酒清的饮料；保持头发、口腔和身体气味清洁。穿着打扮——仪表女士着装：公司统一制服；佩带公司徽章和工作牌于胸前，随时接受客户的监督和检察；不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标记和吉祥物；衬衫下摆应束在裙内；制服要洗烫整洁；穿裙装时，必须穿肉色连裤丝袜，切忌脱丝；穿黑色中跟皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋及松高鞋。穿着打扮——仪表男士仪容：头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物；耳朵内须清洗干

3、净，不能佩戴任何耳环、耳饰；平视时，鼻毛不得露于鼻孔外，忌留胡须；早午餐不吃有异味的食品，不饮洒或含有酒清的饮料；双手保持清洁，指甲不得长于1mm；保持头发、口腔和身体气味清洁穿着打扮——仪表男士着装：身着公司统一制服、领带；佩带公司徽章和工作牌于胸前，随时接受客户的监督和检察；不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物；服装及领带要熨烫整齐，不得有污损；领带打好后，其长度以刚好盖住皮带扣为宜；系黑色皮带；衬衫袖口应扣上，衬衫下摆应束在裤内；西裤的长度以着鞋后距地面1cm为宜；提问配合工作装，我们的鞋袜有什么注意事项？服务形象——仪态女士站姿：抬头、挺胸，收腹；双

4、脚呈V字型分开，脚跟并拢，或呈丁字步站立；双手身后交叠。禁止倚靠它物站立。服务形象——仪态女士坐姿：收拢裙角，慢慢坐下；两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾；坐姿应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上；忌：抖腿。服务形象——仪态女士走姿：步态轻盈、敏捷，两脚沿一条直线平行行走；手自然摆动，步幅适中，步频不宜过快；挺胸抬头目视前方；忌：拖地走。服务形象——蹲态必须保证大腿和膝盖并拢服务形象——拾东西YESNO男士站姿：抬头，挺胸，收腹；两腿并拢，两脚成V字型；或两腿平行分开，两脚距离与肩同宽；双手身后交叠

5、。服务形象——仪态服务形象——仪态男士坐姿：上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸；两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上；忌：抖腿。服务形象——姿态表情面带微笑，自然而不紧张拘泥；神态真诚，热情而不过分亲昵；眼神大方，专注而不四处游动。服务形象——姿态标准手势销售人员给客户指示方向时，应面带微笑，并在保持标准站姿的基础上，右手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成45度角；手臂伸直，五指自然并拢，以肘关节为轴，指示目标方向；同时，身体略前，目光指示目标方向；销售人员在应答

6、客户询问时，应保持标准站姿，身体微微前倾；当坐着同客户交谈时，手势应避限在胸部以上、下颚以下距身体约一尺的范围内；与客户说话时，不得用单指的手势。标准手势服务形象——礼貌用语称呼语：女士、小姐、先生、您好欢迎语：欢迎光临问候语：您好、早上好、下午好（请坐）征询语：请您……好吗？麻烦（或劳驾）您……好吗？如果您方便的话，请您……好吗？您认为……可以吗？如果你不介意，我可以……吗？问询语：请问：有什么可以帮到您？还需要我为您做点什么？您还有别的需要吗？我这样的解释是否清楚呢？应答语：是的；好的；很高兴为您服务；我明白了；请稍等；不要客气；没关系；这是我应该做的；请不

7、要着急，我会尽快为您服务的。服务形象——礼貌用语道歉语：对不起；请谅解；不好意思；让您久等了。致谢语：谢谢；谢谢您的建议；多谢您的合作；非常感谢。结束语：这是您的……请收好；请携带好您的手提物品。告别语：请慢走；再见；欢迎您再次光临；谢谢您的光临。服务形象——服务用语语言选择：根据客户的语言习惯，正确使用普通话；若是外宾，应使用简单的英语；在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语；当客户的面，询问其他同事问题时应使用客户能听懂的语言。服务形象——服务姿态当接待客户咨询时：对客户问询应有问必答，耐心解释；对自己不懂的疑难问题不装懂、不推诿，应婉

8、言向答户解释并请当班同事