危机事件处理流程及演练规划

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1、危機事件處理流程及演練規劃Ú不明原因發燒病患處理原則96年7月13日黃俊凱主任醫師義大醫院感染控制科1PDF檔案以"pdfFactory"試用版建立Ìwww.pdffactory.com危機危機(Crisis)：危機的本義為醫學上的轉捩點(turning-point)，是病人病情轉好或惡化的關鍵時刻。換言之，危機為「生死存亡的關鍵」，由於危機是一段「不穩定的狀況、不確定的時間、不可知的後果；而迫使當事人必須做出斷然的決定。」危機兼含有「危險」與「機會」雙層意義。亦即，必須運用智慧始有脫險的機會。危機即轉機，危機是創造機會的情境。2PDF檔案以"pd

2、fFactory"試用版建立Ìwww.pdffactory.com案例某飲料公司接獲恐嚇電話，如果不於指定時間交付千萬贖款，將使用針頭於飲料中下毒，請問您將如何面對?A.乖乖交付贖款B.偷偷向警方報案C.將飲料全面下架D.將事件訴之蘋果日報危機事件處理流程及演練規劃(毋恃敵之不來、恃吾有以待之-SARS經驗)3PDF檔案以"pdfFactory"試用版建立昀www.pdffactory.com替昀危機管理①成立危機管理組織②完成危機應變計劃③模擬演練4PDF檔案以"pdfFactory"試用版建立替www.pdffactory.com危機管理組織要

3、能上達天聽Ú以副院長為主席涵蓋主要執行單位群體作戰而非單打獨鬥5PDF檔案以"pdfFactory"試用版建立Ìwww.pdffactory.com危機應變計劃計劃-如意算盤按部就班有條不紊像高鐵時刻表精準6PDF檔案以"pdfFactory"試用版建立www.pdffactory.com危機應變計劃應變-危機處理兵來將擋、水來土掩走一步、算一步像摸石頭過河7PDF檔案以"pdfFactory"試用版建立www.pdffactory.com危機應變計劃世事能否盡如人意?計劃能解決一切問題嗎?→李前總統有十八套劇(備援計劃)8PDF檔案以"pdfFa

4、ctory"試用版建立昀www.pdffactory.com模擬演練假戲真做(安妮)熟能生巧(防護具穿脫)分工合作、各司其職旁觀者清(檢討改進)9PDF檔案以"pdfFactory"試用版建立www.pdffactory.com以不明原因發燒病患為例談H5N1流感處理原則10PDF檔案以"pdfFactory"試用版建立Ìwww.pdffactory.com造成發燒的原因·感染症·惡性腫瘤·免疫性疾病·新陳代謝問題·出血或栓塞·藥物熱11PDF檔案以"pdfFactory"試用版建立Ìwww.pdffactory.com宿主、微生物與抗生素感染症觀

5、念Antibiotics¹AntipyreticsFever¹InfectionCRP¹Infection12PDF檔案以"pdfFactory"試用版建立ÿwww.pdffactory.com流感症狀不全等於H5N1流感母群體流感症狀流感13PDF檔案以"pdfFactory"試用版建立www.pdffactory.com感染鏈:缺一不可易感宿主Ú醫療措施隔離技術Ú感染源傳染途徑Ú感管政策14PDF檔案以"pdfFactory"試用版建立ÿwww.pdffactory.comÌÿ原來這就是H5N1流感瞭解危機事件的本質教育、避免無謂恐慌15PDF

6、檔案以"pdfFactory"試用版建立www.pdffactory.com及早偵測四大傳染阻絕策略動物、人類流感手段感染控制、監視，出國史與隔離、檢疫禽畜接觸史調查新型流感防治策略建立流感疫治療、預防性苗自製能力投藥、降低疾流感疫苗的必要性病率與死亡率流感抗病毒藥物16PDF檔案以"pdfFactory"試用版建立www.pdffactory.com项项及早偵測門急診Ú接觸史、旅遊史住院(含工作人員)Ú發燒、咳嗽監測17PDF檔案以"pdfFactory"試用版建立昀www.pdffactory.com傳染阻絕手段發燒篩檢站(除非證明不是)Ú採檢

7、動線規劃負壓隔離病房Ú定期檢測18PDF檔案以"pdfFactory"試用版建立刀www.pdffactory.com昀刀建立標準作業流程文書作業Ú可行性、差異性Ú時效性Ú變異性(流程圖)Ú文件化19PDF檔案以"pdfFactory"試用版建立www.pdffactory.com模擬演練收治?轉診?採檢、送檢動線規劃與演練20PDF檔案以"pdfFactory"試用版建立www.pdffactory.com不明原因發燒處理流程(範例)機構內不明原因之群聚發燒1.同一房間中，十天內有三人或以上之不明原因發燒，且其中一人又有肺炎現象2.同一單位，十天

8、內有二人或以上之工作人員發燒，且發燒原因不確定機構通知醫師填寫：通知感控負責醫師1.人口密集機構發燒監視作業發燒個案紀錄表