《克莱斯勒汽车公司经销商商务政策》

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1、前言本商务政策颁布的目的是明确克莱斯勒（中国）对各经销商业务经营的支持内容和管理规范，以确保克莱斯勒（中国）经销商网络的有序经营，实现经销商盈利和高标准的客户满意度。同时克莱斯勒（中国）将颁布《经销商运营标准》，作为经销商日常工作的行为准则和工作标准。本商务政策自颁布之日起生效并作为年度经销商商务政策，遇特殊形势需要调整时，将以文件补丁或经销商通讯的形式通知经销商。克莱斯勒（中国）拥有对本政策的最终解释权。本政策解释权属于克莱斯勒（中国），控制文件禁止外传！1本商务政策中的名词解释“克莱斯勒（中国）”：指克莱斯勒（

2、中国）汽车销售有限公司。“经销商”：指得到克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司授权，能在特定销售区域内进行车辆销售和服务的经销代理。“一级经销商”：指与克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司确立整车销售目标的经销商，并直接从厂家进货，储备整车库存的经销商。“二级经销商”：指不与克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司确立明确整车销售目标的经销商，不直接从厂家进货和储备整车库存的，且隶属于一级经销商的经销商。“许可销售区域”：指克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司对经销商进行整车销售许可授权的《经销商协议》中规定的经销商的销售区域。

3、“授权车型”：指克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司在签署或年度更新签署《经销商协议》中规定的经销商有权销售的克莱斯勒、Jeep®、道奇品牌的各种车型。“销售覆盖范围”：指授权经销商的整车许可销售区域所在的省份或直辖市。批发完成：指克莱斯勒（中国）收到车款、或指定分销商收到车款（包括金融支持的订单）零售完成：指经销商在克莱斯勒（中国）指定的系统注册成功，并具有对应日期的正式整车零售发票。MSRP：指整车厂家推荐零售价纯正配件：指经检验合格由克莱斯勒（中国）或由克莱斯勒（中国）授权的供应商供给各经销商的、用于售

4、后服务的所有零件（包括精品附件）非纯正配件：指纯正配件以外的任何零件本政策解释权属于克莱斯勒（中国），控制文件禁止外传！21.经销商销售支持与管理1.1.经销商目标与确认1.1.1.克莱斯勒（中国）将根据各地区的市场容量，经销商综合能力及克莱斯勒（中国）全年销售任务，同经销商共同确定经销商基础销售目标，该销售目标包含年度、季度和月度按车型分配的基础销量目标。1.1.2.克莱斯勒（中国）与经销商每年签订《经销商协议》附件，附件中包括经销商年度基础销售目标和销售车型。1.1.3.克莱斯勒（中国）与经销商于每季度签署经销

5、商季度和月度销量目标。1.1.4.克莱斯勒（中国）将根据经销商销售目标分配相应的车辆资源。1.1.5.克莱斯勒（中国）负责（或委托代理商）发运所有克莱斯勒、道奇、Jeep®产品给经销商，经销商库按克莱斯勒（中国）的要求储备必须的库存数量，每个车型必须保持至少一台展厅展示车。1.2.经销商毛利1.2.1.固定毛利：经销商所销售的各类车型批零差价：5%。1.2.2.可变毛利：1.2.2.1.零售销量达标返利：克莱斯勒（中国）每季度根据经销商季度零售销量达标结果发放达标返利。对于100%以上超标的经销商，根据超标程度会有额

6、外奖励，具体办法届时公布。季度零售销量达标率%返利等级%>100%1.0%80-100%0.8%<80%0%1.2.2.2.批发销量达标返利：克莱斯勒（中国）每季度根据经销商季度批发销量达标结果发放达标返利。对于100%以上超标的经销商，根据超标程度会有额外奖励，具体办法届时公布。季度批发达标率%返利等级%>100%1.0%80-100%0.8%<80%0%1.2.2.3.销售客户满意度(SSI)返利：克莱斯勒（中国）每季度根据经销商本政策解释权属于克莱斯勒（中国），控制文件禁止外传！3季度SSI成绩发放返利（平均0

7、.25%）。SSI季度排名返利比例前15%0.35%中60%0.25%后25%0.15%1.2.2.4.售后客户满意度(CSI)返利：克莱斯勒（中国）每季度根据经销商季度CSI成绩发放返利（平均0.25%）。CSI季度排名返利比例前15%0.35%中60%0.25%后25%0.15%当发生下列情况之一时（根据MONDIAL数据），CSI判为零分：1、季度客户投诉率（有效客户投诉数量/进站台次）：>5%2、季度客户投诉未及时响应次数：>2次3、季度有效客户投诉经媒体报道或进入诉讼程序：>1次1.2.2.5.经销商业务流

8、程管理合规返利：克莱斯勒（中国）每季度根据经销商业务流程管理合规情况发放返利，最高0.5%；下列各项关键管理项目不合规时，每季度发生一次扣除0.1%，扣完为止。1、DMS销售信息/级别客户信息录入的完成率小于100%2、克莱斯勒（中国）组织的培训每无故缺席或不能通过培训考试一次3、克莱斯勒（中国）要求的试乘试驾车每缺失一台1.2.2.6.五星经