提高交好运旅行社市场占有率510

《提高交好运旅行社市场占有率510》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、70804e396d8215b0d182ad094af40e8c.doc金旅QC提高地接市场占有率泰安交运集团金旅QC小组一、概况1、企业概况交好运旅行社成立于2009年6月，经旅游局批准，具有独立法人资格，隶属于泰安交运集团东平公司，现有旅游用豪华客车50余部，可承接大中小型会议、政府机关和企事业单位长期用车、旅游包车、学校直通车等业务，现已成为提供集旅游服务、旅游客运、旅游集散三位一体的综合服务平台。主要开展省内外旅游、专业地接、代办票务、提供宾馆住宿、导游服务、自驾游等旅游服务，先后与省内外170余家旅行社建立了合作关系，开发了20余条观光旅游线路。2、小组概况金旅QC小组成立

2、于2009年，针对企管业务开展QC活动，现在是我们的第4次PDCA质量循环，请看小组概况表。QC小组简介小组名称金旅QC小组注册登记号200903小组成立时间2009年12月小组类型管理型课题名称提高地接市场占有率课题注册时间2010年7月本次循环时间2010年7月至2011年4月课题活动次数月均3次，共30次培训情况每人都经过TQC培训，人均46课以上的教育小组成员情况姓名性别文化程度行政职务组内职务刘※女本科旅行社经理组长李※男大专业务经理副组长潘※女大专计调员组员牛※男大专质管员组员王※女大专导游组员小组荣誉我们金旅QC小组曾于2010年被评为泰安交运优秀QC小组。制表：刘※时

3、间：2010年7月4日第11页共11页70804e396d8215b0d182ad094af40e8c.doc金旅QC东平公司必须全面调整经营结构，占领当地旅游市场阵地，确保市场份额在10%以上。二、选择课题东平公司目标当前现状2010年4月---6月交好运旅行社地接市场占有率仅为7.5%。提高交好运旅行社地接市场占有率至10%以上。课题选定根据旅游局《东平县旅游产业采集信息通报表》，我们对2010年4月份－2010年6月份交好运旅行社的市场占有率进行了统计，做出统计表如下：月份当地地接总人次交好运旅行社地接总人次市场占有率2010年4月470851811％2010年5月795554

4、16.8％2010年6月83565276.3％合计2101915867.5%注：地接市场占有率＝交好运旅行社地接人次/当地地接总人次×100％制表：牛※时间：2010年7月8日第11页共11页70804e396d8215b0d182ad094af40e8c.doc金旅QC三、现状调查我们对影响地接市场占有率的问题统计如下：序号因素频次累计频次频率（%）累计频率（%）1游客满意度低515163.7563.752营销宣传效果差96011.25753接待能力小7678.7583.754当地市场不规范5726.25905其他88010100制表：王※时间：2010年7月10日小组格言：全面、

5、细致的调查，是做好一切研究的基础。第11页共11页70804e396d8215b0d182ad094af40e8c.doc金旅QC90%83%75%63.75%N=80---------------------------------------------------------------------------累计频率（%）频数（个）51100908070605040302010080726456484032241680根据上面的统计表，我们做出下面的排列图：游客满意度低营销宣传效果差当地市场不规范制图：牛※时间：2010年7月12日其他接待能力差8579从排列图上可以看出，游

6、客满意度低是造成地接市场占有率底的主要问题。四、目标确定本次活动的目标：将地接市场占有率提高到10％以上。目标制定依据：1、交好运旅行社的地接市场占有率关系到企业生存、发展和壮大，第11页共11页70804e396d8215b0d182ad094af40e8c.doc金旅QC提高地接市场占有率是企业生存的最基本的要求，所以此目标必须达到。2、在2010年4月份我们的地接市场占有率曾经高达11％，所以我们对实现此目标具备坚定的信心。3、我们小组从组长到成员都具备质量管理和旅游管理方面丰富的理论知识和管理经验，当地旅游市场具有一定的可塑性，通过加强管理我们的目标一定能够实现。结论：把地接

7、市场占有率的目标定在10%是可行的。五、原因分析：车辆卫生环境差领导对服务质量不重视培训力度不够自学意识差车辆卫生整理不及时服务人员业务素质差游客满意度低我们小组成员对造成游客满意度低的原因进行了详细的分析，并将有可能的原因列举在下面的系统图上：景点观光时段设计不科学车辆等级差车辆接待差旅游线路设计不科学旅游线路行程不科学游客满意度低原因分析系统图制图：牛※时间：2010年7月15日从系统图上看，造成游客满意度低的末端因素有：1、对旅游服务人员培训力度不够