企业商业最新礼仪培训ppt培训课件

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1、企业礼仪与商务礼仪2021/9/15企业礼仪（办公室礼仪）上岗礼仪公司内部介绍打招呼搭乘电梯电话礼仪开会礼仪汇报工作礼仪其他2021/9/15一、上岗礼仪上岗是展示自我能力的开始，“首次效应”尤为重要，所以走上新的工作岗位时：全面了解公司的各项规章制度（ISO9001质量管理体系程序文件）了解管理各项业务工作的负责人的姓名及职责2021/9/15二、公司介绍礼仪开始投入工作时，与其他部门打交道，首先进行自我介绍。当同事将你介绍给其他人时，应亲切回应“您好！”或“请多多指教！”等。不必再重复自己姓名。如果对方主动结识你，应互通姓名

2、并亲切寒暄，并将对方姓名牢记于心。总是问别人贵姓大名是非常失礼的。2021/9/15三、打招呼的礼节原则：见面时及离开时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好或道别。不可“来无影、去无踪”。2021/9/15打招呼的礼节——称呼礼仪在公司内部称呼（技术职称或行政职称）：陈工、周科（长）、刘处（长）、刘部长、于经理、朱经理、孙部长、喻总、杨总、张首席；公司内部亦可称呼（平级或上级对下级）：小张、小李非正式场合称呼：老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔2021/9/15打招呼礼节——见面礼对长者、尊者、上级应谦恭地问候（图1）（图2）较熟的人要亲切

3、地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼早安礼：早上一到公司要精神抖擞地向周围的人有礼貌的道早安。“您早”、“早上好”、“早”。2021/9/15打招呼礼节——“道别”礼离开：不论中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要一声不响的离开。暂别：长时间离开办公室时，应记住先向主管报告，询问是否还有吩咐再离开。2021/9/15四、搭乘电梯等电梯：如有很多人在等候，请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应让电梯内的人出来后方可进入，不可争先恐后。进出电梯：男士、晚辈或下属应在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上

4、司先行进出。（图）（图2）电梯内：电梯内应站成“凹”字型，给后进入者挪出空间；进入电梯后应面朝电梯门站立，以免造成面对面的尴尬2021/9/15五、电话礼仪1、“三个三”原则：嘴部与话筒3厘米、铃响不超3声、通话不超3分钟。2、接、打电话的第一句话是：“您好、XX（部门）。。。。”，若是外线，则是：“您好、海尔商流。。。。”、“您好，长春工贸。。。。。”3、电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调；2021/9/15五、电话礼仪5、拨错电话要说：“对不起，我打错了。”6、即使受对方极大的责难，任要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道

5、德；7、当来电说“您好，请问张小姐在么”时，接听者存在三种情况：2021/9/15五、电话礼仪A、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！我就是，请问您是那一位？”B、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！她在，请稍等。”(但不可大声传呼）C、（案例）——王总（A公司）、王总秘书M、李总（B公司）2021/9/15铃。。。。。M：你好！L总：您好！请问王总在吗？M：请问您哪位？L总：我是B公司的李XX。M：李总您找王总有什么事吗？L总：我想找他谈一下双方之间合同的事M：您现在就要跟他谈吗？L总：是的，我想现在跟他谈M：

6、对不起，他不在！L总：谢谢！M：王总，找您。王：先问问是谁M：王总，是李总。王：问问他什么事M：王总，他要和您谈合同的事。王：他要现在谈？M（点头）。王：说我不在TMD2021/9/15C、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”，在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。2021/9/15六、会议礼仪准时或早到场均可，但千万不要迟到。任何人不应存有晚到“重要人物”的虚荣心理到会场时态度应从容就绪，不要慌慌张张，一副对

7、会议主旨摸不着头绪的样子不要因无聊而打盹，也不宜随手在纸上任意图写或玩弄纸笔（图），而要作好会议的记录。2021/9/15七、汇报工作礼仪遵守时间，不可失约。轻轻敲门，经允许后才能入门。汇报内容实事求是。如果上级不注意礼仪，不可冲动，坚持以礼相待。汇报结束，整理好自己的材料、座椅，打招呼离去。2021/9/15八、其他——男士在座位上何时应起立客人进来时（不论男女）职位比你高的男性或女性职位与你同等的女性。（但如果她因工作原因要经常出入你的办公室，除外）开会时，一位女性进入或离开会议室时，只有坐在他旁边（特别是左边）的男士应站起

8、来为他服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士可依然坐着。(图）2021/9/15商务礼仪商务礼仪的六大准则仪表礼仪服饰礼仪行为礼仪2021/9/15一、商务礼仪的六大准则准则一：认清主客立场准则二：遵守时间及珍惜生命准则三：自重与尊重他人准则四：多用商量语气准则五：