企业员工礼仪培训ppt课件.ppt

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1、礼仪礼仪简介一、什么是礼仪：约束和规范二、礼节与礼貌:礼貌：为了表示尊重的行为规范礼节：惯用形式三、礼仪的原则:尊重、谦和、真诚、宽容、适度四、礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、民俗礼仪等五、学习礼仪的目标：顺利进入社会的一把钥匙，塑造良好的个人及企业形象，稳定社会。六、如何学习礼仪：恰如其分，过犹不及，灵活应变，潜移默化，内外兼修古人训礼礼人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁2窗口服务着重点：服务礼仪服务的内涵：就是让客人满意，时时处处为客人着想；做到己欲立而立人，己欲达而达人；己所不欲，勿施于人。仪容

2、仪表一、仪容：清洁：头发、脸（眉、眼、鼻、口腔、唇、耳朵）脖子、手、脚及洗澡化妆：化淡妆二、仪表（服饰）服饰功能：实用功能审美功功能（扬长避短）社会功能（识别身份）服务员应统一着制服佩戴工号牌穿衣原则：穿着得体；合身；合时（TPO）；合适款式与年龄、身份、身材、合适；颜色与身材、肤色、长相合适。三庭五眼化妆比例男士着装（西装）（女人穿流行，男人穿品牌）西装颜色衬衫领带(领带夹）背心腰带袜子皮鞋皮包女士着装一、裙装（在正式场合一般不着裤装）白天着套裙或长裙晚上选择华丽飘逸的长裙或旗袍二、袜子鞋三、内衣职场女性着装六忌：过分杂乱过分鲜艳

3、（无图案或文字）过分透视过分暴露（肩胸背腰腿脚趾）；过分短小过分紧身配饰一、帽子二、手套三、墨镜四、其他饰物原则：同质同色；以少为佳（三种以内）；符合习俗耳环、鼻钉、项链、戒指、手镯、手链、手表、脚链、胸针、胸花仪态（一）一、体态：站立、行走、坐姿二、动作仪态：上下楼梯；上下轿车；手势（迎接、引领、敲门、接电话、指示、鼓掌、递物、接物、下蹲）站姿图示仪态（一）一、体态：站立、行走、坐姿二步态便步礼仪步行走坐姿四种姿态坐姿坐举止、动作仪态：上下楼梯；上下轿车；手势（迎接、引领、敲门、接电话、指示、鼓掌、递物、接物、下蹲）举止1鞠躬举止

4、1举止蹲姿训练仪态训练有素禁止动作：打哈欠；打饱嗝；打喷嚏；伸懒腰；抓头发；抠鼻子；吹鼻子；剔牙；搓泥垢；修指甲；吐痰；抖脚仪态（二）三、表情仪态：一）目光注视部位：公务----上三角；社交-----中三角；亲密-----双眼到胸部注视方向：平视；仰视；俯视注视时间：只盯非人，不盯人仪态（三）二）笑容：微笑希尔顿要求他的员工：“你今天对客人微笑了吗？”训练---含筷子练单词发音（发自内心的）窗口服务中最重要的一环节社交礼仪（一）一、称呼工作称呼（职务性；职称性；学衔性；行业性）生活称呼涉外称呼二、问候三、介绍（自我介绍、介绍他人、集

5、体介绍）次序原则：地位低的介绍给地位高的，先职位再年龄最后再性别；主方——客方未婚的——已婚的晚到的——早到的（注意：清晰明了介绍时加上头衔被介绍者应起身欠身介绍后介绍者应停留片刻）人际距离：亲密0.5m以内；私人0.5m---1.0m；社交1.0m—3.0m；公共3.0m以上社交礼仪（二）二、握手礼（一般男与男之间握手；或男士与女士们握手；女子与女子之间很少握手）时机、方式（距离神态姿势力度）、时间、次序禁忌三、致意礼：点头、招手、鞠躬、脱帽、注目四、名片礼管理层培训着重点：办公室礼仪接待礼仪办公室礼仪办公桌清理电话（座机及手机）

6、礼仪办公设备办公室人员举止礼仪拉椅入座离座清理自己产生的垃圾待客（要找的负责人不在）接待礼仪一、接待前的准备：了解情况掌握时间安排规格（趋高对等趋低）布置接待室座次安排（相对式、并列式）二、接站--会面（迎三步送七步）----交换名片--乘车--入室----让座--奉茶--谈话---签字仪式---合影----陪访--送行乘车小轿车面包车座次有翻译座次并列式座次相对式合影礼仪合影单排多排