4s店现代商务礼仪课件

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1、4S店现代商务礼仪情境导入作为一名4S店的销售人员，陪同公司的经理到外地出差，去厂家洽谈有关代理事宜。在此过程中，有哪些礼仪规范需要遵守？怎样做才算一名合格的现代商务人员？学习目标:通过本任务的学习应能：学会随从上司出行礼仪；学会陪同上司商谈礼仪；学会拜访客户礼仪。学习时间：2学时学习引导：随从上司出行礼仪陪同上司商谈礼仪商务拜访礼仪一、随从上司出行礼仪步行礼仪乘车礼仪1.步行礼仪㈠讨论:陪同上司或客户步行应注意哪些礼仪？1.步行礼仪㈡l走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。l人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。

2、当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。1.步行礼仪（三）评价：一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出。一男一女上楼，下楼，女先，男后。一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人分别在客人左右侧陪同行进。情景表演讨论与客户同乘出租车开私家车接客户与公司同事坐火车出差计程车的座位次序（公务交往）司机ABC私家车时的座位次序（社交应酬）主人ABC2.乘车礼仪⑴送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等

3、其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意尽量不要去坐右排右席。2.乘车礼仪（2）抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。情景表演讨论女性如何上下车？2.乘车礼仪（3）特别提醒：作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体是：⑴上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。上车姿势Ⅰ开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。上车姿势Ⅱ依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。上车姿势Ⅲ继续保持腿与膝盖

4、的并拢姿势，脚平移至车内。上车姿势Ⅳ略调整身体位置，坐端正后，关上车门。2.乘车礼仪⑶⑵下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）下车礼仪Ⅰ身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。下车礼仪Ⅱ双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。下车礼仪Ⅲ双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。下车礼仪Ⅳ将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。下车礼仪Ⅴ起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是

5、面向车门，好象关注的样子。避免太大力气乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD角色演练:A和B，两人为一组，面对面坐好角色要求：请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听角色演练:情景一角色要求：请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。角色演练:情景二角色要求：请B在听A讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、“啊、恩”的赞同声等。小故事——程门立雪程颢、程颐兄弟俩都是宋代极有学问的人。进士杨时，为了丰富自已的学问，毅然放弃了高官厚禄，跑到河南颍昌拜程颢为师，虚心求教。后来程颢死，他自己也有40多岁，但仍然立志求学，刻苦钻研，又跑到洛阳去拜程颢的弟弟程颐为师。于是，他便和他的

6、朋友游酢一块儿到程家去拜见程颐，但是正遇上程老先生闭目养神，坐着假睡。这时候，外面开始下雪。这两人求师心切，便恭恭敬敬侍立一旁，不言不动，如此等了大半天，程颐才慢慢睁开眼睛，见杨时、游酢站在面前，吃了一惊，说道：“啊，啊！他们两位还在这儿没走？”这时候，门外的雪已经积了一尺多厚了，而杨时和游酢并没有一丝疲倦和不耐烦的神情。孔融让梨孔融（153—208年），鲁国人（今山东曲阜），是东汉末年著名的文学家，建安七子之一，他的文学创作深受魏文帝曹丕的推崇。据史书记载，孔融幼时不但非常聪明，而且还是一个注重兄弟之礼、互助友爱的典型。孔融四岁的时候，常常和哥哥一块吃梨。每次，孔融总是拿一个最小的梨子。有一

7、次，爸爸看见了，问道：“你为什么总是拿小的而不拿大的呢？”孔融说：“我是弟弟，年龄最小，应该吃小的，大的还是让给哥哥吃吧！”孔融小小年纪就懂得兄弟姐妹相互礼让、相互帮助、团结友爱的道理，使全家人都感到惊喜。从此，孔融让梨的故事也就流传千载，成为团结友爱的典范。提问？刚才情景一和情景二当中，B分别有哪些不同的表现？A的感受有什么不同？二、陪同上司商谈礼仪细心聆听适时圆场1.细心聆听聆听者六要素（SO