房地产公司客服部管理制度

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1、房地产开发有限公司客服部XXXX房地产开发有限公司客服部管理制度编号：XX公司客字〔2010〕001号目录房地产开发有限公司客服部第一章客服部职责说明书……………………………………………………1第二章客服部组织架构………………………………………………………3第一节客服部组织架构图……………………………………………………3第二节客服部岗位设置及岗位职责…………………………………………4第三章客服部工作流程………………………………………………………9第一节工作流程图……………………………………………………………9第二节合

2、同签约流程…………………………………………………………10第三节银行按揭办理流程……………………………………………………12第四节合同备案及预告登记流程……………………………………………14第五节合同作废流程…………………………………………………………16第六节交房手续办理流程……………………………………………………18第七节产权证办理流程………………………………………………………20第四章客服部数据资料管理…………………………………………………22第一节数据台账管理…………………………………………………………22第

3、二节部门资料管理…………………………………………………………24第五章客服部承办的各种证件及手续审批…………………………………26第六章客服部管理制度及工作规范…………………………………………31第一节客服部管理制度………………………………………………………31第二节客服部工作规范………………………………………………………33第七章客服部办公用品申购领用流程………………………………………35第八章客服部用车审批流程…………………………………………………37第九章客服部用章审批流程…………………………………………………

4、39第十章客服部员工劳动合同管理流程………………………………………41第十一章客服部员工离职交接流程……………………………………………42第十二章客服部内部培训流程…………………………………………………43第十三章客服部学历或资格证书培训流程…………………………………44第十四章客服部员工辞退流程………………………………………………45第十五章客服部员工晋升流程………………………………………………46第十六章客服部员工跨公司调动流程………………………………………47房地产开发有限公司客服部第七章客服部员工转正流程……

5、…………………………………………48第八章客服部招聘流程……………………………………………………49第九章客服部日常费用报销流程…………………………………………50第十章客服部借款流程……………………………………………………54第十一章客服部付款流程……………………………………………………56第十二章客服部资产购置审批流程…………………………………………59第十三章客服部固定资产报废审批流程……………………………………62第十四章售楼部保安保洁的管理……………………………………………63第一节售楼处保安的管理…………

6、………………………………………63第二节售楼处保洁的管理…………………………………………………66房地产开发有限公司客服部第一章客服部职责说明书客户服务部是公司直接面向广大客户群,为客户提供各项咨询和服务,处理客户各项日常需求,维护公司在售中和售后与客户的良好关系,提升客户对公司的美誉度和忠诚度的窗口部门.它与公司其他部门协同合作,共同推动公司的正常运作和持续发展.一、工作目标：通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。二、工作原则：以

7、客为尊，以诚为本；反应迅速、处理及时。三、工作内容：全面负责公司售后维护、客户问题管理、平台维护及客户服务、回款催缴、等工作。四、客服人员应具备的基本工作技能1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。4、具备良好的客户服务意识和综合素质。5、熟悉公司的业务流程；熟练掌握公司产品知识。五、职责：1、公司客户服务体系的构建与完善，全员服务意识的提高；2、负责制订和不断完善客服工作计划和有关规章制度、业务流程，并负责实施；3、负

8、责组织和领导客户资源整合工作；4、具体负责客服部对口政府部门及各办事机构的联络、沟通、接洽，处理相关事务；5、领导实施项目客户投诉信息处理工作；6、负责组织和领导实施项目客户法律事务服务工作；第36页共66页房地产开发有限公司客服部7、负责建立客户信息库及日常工作档案，客户问题的收集整理工作；8、不断优化并提升客服工作水平，通过和客户的沟通及对