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时间:2018-09-29
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1、房地产公司客服部管理制度 篇一:房地产公司客服部管理制度 XXXX房地产开发有限公司 客服部管理制度 编号:XX公司客字〔XX〕001号 目录 第一章客服部职责说明书????????????????????1 第二章客服部组织架构?????????????????????3 第一节客服部组织架构图????????????????????3 第二节客服部岗位设置及岗位职责????????????????4 第三章客服部工作流程?????????????????????9 第一节工作流程图???????????????????????9 第二节合同签约流程????????
2、??????????????10 第三节银行按揭办理流程????????????????????12 第四节合同备案及预告登记流程?????????????????14 第五节合同作废流程??????????????????????16 第六节交房手续办理流程????????????????????18 第七节产权证办理流程?????????????????????20 第四章客服部数据资料管理???????????????????22 第一节数据台账管理??????????????????????22 第二节部门资料管理??????????????????????24 第
3、五章客服部承办的各种证件及手续审批?????????????26 第六章客服部管理制度及工作规范????????????????31 第一节客服部管理制度?????????????????????31 第二节 第七章 第八章 第九章 第十章客服部工作规范?????????????????????33客服部办公用品申购领用流程???????????????35客服部用车审批流程???????????????????37客服部用章审批流程???????????????????39客服部员工劳动合同管理流程???????????????41第十一章客服部员工离职交接流程???????
4、??????????42第十二章客服部内部培训流程???????????????????43第十三章客服部学历或资格证书培训流程?????????????44 第十五章客服部员工晋升流程??????????????????46第十六章客服部员工跨公司调动流程???????????????47第十七章客服部员工转正流程??????????????????48第十八章客服部招聘流程????????????????????49第十九章客服部日常费用报销流程????????????????50第二十章客服部借款流程????????????????????54第二十一章客服部付款流程????????
5、????????????56第二十二章客服部资产购置审批流程????????????????59第二十三章客服部固定资产报废审批流程??????????????62第二十四章售楼部保安保洁的管理?????????????????63 第一节 第二节 售楼处保安的管理???????????????????63售楼处保洁的管理???????????????????66 第一章客服部职责说明书 客户服务部是公司直接面向广大客户群,为客户提供各项咨询和服务,处理客户各项日常需求,维护公司在售中和售后与客户的良好关系,提升客户对公司的美誉度和忠诚度的窗口部门.它与公司其他部门协同合作,共同推
6、动公司的正常运作和持续发展. 一、工作目标:通过客户服务,向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务,努力提高客户满意度,提升公司信誉优势,扩大公司在同行业中的竞争力。 二、工作原则:以客为尊,以诚为本;反应迅速、处理及时。 三、工作内容:全面负责公司售后维护、客户问题管理、平台维护及客户服务、回款催缴、等工作。 四、客服人员应具备的基本工作技能 1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。 2、具备良好的人际关系,及一定的协调人际关系能力。 3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。 4、具备良好的客户服务意识和综合素质。 5、熟悉公司的业务流程;熟练掌握公司产品知识。
7、 五、职责: 1、公司客户服务体系的构建与完善,全员服务意识的提高; 2、负责制订和不断完善客服工作计划和有关规章制度、业务流程,并负责实施; 3、负责组织和领导客户资源整合工作; 4、具体负责客服部对口政府部门及各办事机构的联络、沟通、接洽,处理相关事务; 5、领导实施项目客户投诉信息处理工作; 6、负责组织和领导实施项目客户法律事务服务工作; 房地产开发有限公司客服部 7、负责建立客户信
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