电子商务环境下的用户体验

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1、焦作大学经济管理学院2014届物流管理专业毕业论文浅析电子商务环境下的用户体验经济管理学院焦作大学经济管理学院2014届物流管理专业毕业论文目录摘要...................................................2一、绪论..............................................3（一）电子商务当前发展的环境背景与趋势................3（二）用户体验在电子商务中的意义......................3二、用户体验的基本概念和应用..

2、........................4（一）什么是用户体验..................................4（二）用户体验与用户满意的关系........................4（三)用户体验在电子商务中的应用.......................5三、电子商务环境下用户体验的实现方式..................7（一）方式一：善用互联网思维..........................7（二）方式二：巧用参与感............................

3、..7（三）方式三：借用口碑营销............................8结论与展望:..........................................10参考文献：...........................................11-11-焦作大学经济管理学院2014届物流管理专业毕业论文摘要近几年来，越来越多的传统行业开始受到互联网的冲击，众多企业面临着互联网的挑战。伴随着互联网时代的到来，电子商务的迅速发展已由最初的探索阶段走向了成熟期。于是，互联网思维、网络营销、用户

4、体验等一些词开始被炒得越来越热。用户体验（UserExperience）最早被广泛认知提及是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（DonaldNorman）所提出和推广，现如今用户体验贯穿在一切设计、研发、生产、创新的过程中。本文主要就电子商务环境下用体验的发展状况、用户体验的概念和应用、用户体验的实现方式以及用户体验的重要性等四个方面来对当前用户体验做下阐述。关键词：电子商务用户体验互联网思维参与感口碑营销摘要还要再改一改，主要是红字部分，本文写了什么内容，分析了什么问题，提出了什么样的解决方案另，把下划线去了-1

5、1-焦作大学经济管理学院2014届物流管理专业毕业论文浅析电子商务环境下的用户体验一、绪论（一）电子商务当前发展的环境背景与趋势中国的电子商务始于1997年，那个时候电子商务还只是一个概念。随着人们对电子商务的逐渐认识，如今发展迅速。2008年6月底，网络购物用户人数达到6329万，半年内增加了36.4%。随着网络产业向更层次的不断发展，更多的人参与到网络产业中，往往是利益的驱使使得人们行为过于盲目，从03年开始中国互联网进入低潮，一部分人放弃互联网，一部分企业不得不采取一定的策略甚至转变业务，这些使得他们不得不从新定位和思考如何

6、发展新一代的电子商务。那么可以说现阶段中国电子商务真正得到发展的第一步应当从2012年开始算起。2012年一些大的电子商务平台改变了中国的商务环境，淘宝网、当当网、京东商场等一些电商网站底层基础发展较快，支付技术的突破，物流的改善，人才的发展，法制法规的健全，这些都给现阶段电子商务发展奠定了基石。2014年5月京东上市，随后的9月阿里上市。伴随着中国两大巨头的上市，电子商务面临着激烈的竞争趋势。双十一大战引红了“价格战”“购物狂欢节”“败家女人”等网络名词，这无不体现了本国同行业电商市场的激烈竞争。同时也会面临来自国际电子商务行业

7、巨头的竞争，由此可见未来的电子商务发展将会更加全面与成熟。（二）用户体验在电子商务中的意义电子商务活动当然离不开的是网络营销，而网络营销指基于互联网平台，利用信息技术与工具满足公司与客户之间交换概念、产品、服务的过程，通过在线活动创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，以达到一定营销目的的新型营销活动。网络营销中最重要的-11-焦作大学经济管理学院2014届物流管理专业毕业论文一点是以用户为中心。企业想生产什么并不十分重要，而顾客想买什么，什么是他们的认知价值，才是决定性的。他们决定着企业是什么，企业生产什么，企业是否会

8、兴旺。而以用户为中心的根本所在就是设计一个好的用户体验。在网络营销中，一款产品要想拥有好的用户体验，需要你懂客户，把它们当成你的闺蜜，理解他们每句话背后的心思，满足他们，才能真正俘获芳心然而，当今互联网时代的快速发展，用户体验是否能够加以有效把握与