电子商务用户体验

《电子商务用户体验》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、电子商务用户体验www.nnbh.cnContents何为用户体验1用户体验分类2用户体验详解3www.nnbh.cn何为用户体验用户体验（UserExperience，简称UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。很多的电商在建站伊始，就会想着从网站策划的角度出发，在网站规划阶段和产品规划阶段，围绕着自己的目标客户进行设计。www.nnbh.cn用户体验的重要性从调查数据来看，对网站的不满中，有61%是用户体验差造成的。消费者对差的

2、网上购物体验回应态度：57%的用户在体验性能非常差的时候会完全放弃整个事务处理过程；26%的用户会转到竞争对手的网站；75%的不满者将不再访问该网站；27%的人会将这种不愉快的经历告诉周围的人，从而对品牌将造成不可估量的损失。www.nnbh.cn用户体验设计目标用户体验是用户的主观感受，如果我们产品的设计能够与用户心理的期望相吻合的话，用户就会更满意于产品，用户的满意度越高，用户对我们产品的忠诚度就越高，我们产品的黏性就越大。增加产品对用户的黏性：www.nnbh.cn电商大佬们对用户体验的看法京东商城CEO刘强东在接受媒体采访时表示：京东商城从04年做那天开始，我们04年

3、到07年一分钱广告费没有花过。我们是07年10月份才组建我们市场部，才会花一点点钱，现在来讲花的钱很少很少，占我们销售额的1%、0.8%，很小的比例花钱。我们愿意以1%、0.8%的营销带来100%的销售额，而现在是很多电子商务公司花100块钱广告费带来10块钱的销售额，这个是永远不可能持续的。因为我觉得还是他没有去先做用户体验。在不能够保证用户体验的的情况下，就是推过疯狂的烧钱，烧广告费的方式来做销售额。这种模式可以说京东商城过去多年我们任何一天都没有做过的事情。我们都是先做用户体验，我们永远是酒香不怕巷子深。把用户体验做好了，客户会给我们宣传的，客户就是我们最好的广告的传播

4、的载体。给我们带来更多的用户，这样能够保证我们供应的成本。不需要去卖很高很多的价格。www.nnbh.cn电商大佬对用户体验的体会去哪儿网刚获得百度3.06亿美元战略投资，CTO吴永强曾表示,“实际上带宽对我们来讲不是最重要的，因为去哪儿网做的是搜索，对我来讲多付一点钱在带宽上面，并不是很大的压力。我更关心的是用户体验，用户体验才是一个网站成败的关键。”用户体验是电子商务中至关重要的一环，只有做好了用户体验，才会有口碑相传。珂兰钻石网对此有着深刻的认识，自始至终就十分注重这一环节。“7天免费鉴赏”、“免费配送，全程物流保险”等一系列人性化的举措，最近获得腾讯千万美元的注资。而

5、好乐买当初okbuy的用意就是让更多的人体验到便捷的网上购物体验--好！就来买吧！一个最简单也是最直接有效的网上购买过程。 漂网CEO孟醒创立的阿芙精油--直至今日仍是淘宝网上精油品类的销售冠军，阿芙精油所独有的用户体验是通过一群90后的团队来管理和运作。www.nnbh.cn用户体验十大方面信任体验是顾客浏览并产生购物的基础。信任体验网站体验商品体验物流体验每一方面均是用户体验不可少的组成部分；物流速度；物流服务；感官体验；交互体验；情感体验；浏览体验；信任体验；www.nnbh.cn信任体验www.nnbh.cn麦网：京东：当当：www.nnbh.cnwww.nnbh.c

6、n物流体验一、订单生成，商品发出时，是否有贴心的短信（电话）通知，商品送达时间是否能保证，是否能以最快速度送达商品（现在的社会节奏很快，你比别人快，用户下决定购买的速度就会快，目前最好的一个“快榜样”就是快书包，快书包承诺：一小时到货！北京、上海、西安、成都、天津、长沙、杭州。）；二、商品送达后，配送人员的服务态度是否亲切；三、验货付款流程是否合理（应是先验货，后付款）；四、是否提供多种付款方式（比如现金，刷卡），这些都是绝对不可忽视的关键点。www.nnbh.cn网站用户体验分类感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性

7、。情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。www.nnbh.cn一、感官体验（1）设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要