桃竹苗四县市小型学校行销策略与服务品质之研究

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4、策略與服務品質之研究王秋雅國立新竹教育大學教育系碩士生李安明國立新竹教育大學教育系教授摘要本研究旨在探討桃竹苗四縣市小型學校行銷策略與服務品質之現況，並分析不同個人背景變項、學校環境變項的教育人員在桃竹苗四縣市小型學校行銷策略與服務品質之知覺度差異情形。本研究係採問卷調查法進行研究，以研究者自編之「小型學校行銷策略與服務品質評估問卷」作為研究工具，並以桃竹苗四縣市小型學校教育人員為研究對象，取得有效樣本348份。問卷蒐集的資料，透過描述統計、t考驗、單因子變異數分析、典型相關及多元逐步迴歸等統計方法，進行資料分析。主要研究發現如下：一、小型學校教育人員對學校行銷策略與服務品質的知覺度屬

5、於中高度。二、小型學校教育人員所知覺到的學校行銷策略會因性別與現任職務而有顯著差異。三、小型學校教育人員所知覺到的學校服務品質會因現任職務與個人服務年資而有顯著差異。四、小型學校教育人員對學校行銷策略知覺程度愈低，則所知覺到的學校服務品質程度愈低。五、小型學校行銷策略之「通路策略」、「產品策略」、「價格策略」、「人員策略」與「推廣策略」，對學校服務品質具有顯著預測力。本研究依據研究結果，提出相關具體建議，作為教育行政機關與小型學校之參考。關鍵詞：小型學校、學校行銷策略、服務品質20ABSTRACTThepurposesofthisstudyaretoinvestigatethecurr

6、entmarketingstrategiesusedandthequalityofserviceprovidedintheelementaryschoolsaroundTaoyunacounty,Hsinchucounty,Hsinchucity,andMiaolicounty,andalsotoanalyzedifferentlevelsofsensitivityaboutmarketingstrategiesusedandthequalityofserviceprovidedamongeducationalpersonnelfromdifferentpersonalbackgrou

7、ndsandcampuscultures.Theanalyzeddatawascollectthroughquestionnaire.Thesubjectsofthisstudyweresmall-scaleschooleducatorsinTaoyuanCounty,HsinchuCounty,HsinchuCity,andMiaoliCounty.Thecollecteddatawasanalyzedthrought-test,one-wa