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1、手术室优质护理服务模式临床探索和实践【摘要】目的：探索手术室护理工作新模式，实现患者满意、家属满意、医护配合好(手术医生满意、麻醉医生满意)，体现护士价值。方法：采用建立健全护理工作规章制度、加强护理培训、护士分层管理、探索排班模式、建立完善绩效考核制度、改善手术室护理服务等方法。结果：手术室护理质量、护士综合素质有明显提升，手术患者、手术医生、手术室护士满意度明显提高。结论：开展优质护理服务，能够有效提升手术室护士综合素质和能力，提高手术室护理质量，实现了手术患者满意、手术医师满意、手术室护士满意的优质护理服务目标。该模
2、式对手术室开展优质护理工作具有指导价值。【关键词】手术室；优质护理；模式ClinicalExplorationandPracticeofHighQualityNursingServiceModeinOperationRoom/LIULing,ZHANGAn-mei,LIJing-hong,etal.//MedicalInnova.tionofChina,2014,11(12)：099-102[Abstract】Objective：Toexploreanewmodelofnursinginoperationroom,tore
3、alizethesatisfactionofpatientsandtheirfamily,tocooperatenursewithoperationdoctorandanesthesiolo^ists,andtoreflectthevalueofthenurse・Method：Establishedandimprovedrulesandregulations,strengthenedthetrainingofnursingcare,nursegradingmanagement,exploredtheschedulingmo
4、del,establishedandimprovedtheperformanceappraisalsystem,andimprovedthemethodsofnursingserviceinoperationroom.ResuIt：Thenursingcomprehensivequalitywassubstantiallyhigher.Andthesatisfactionofpatients,doctorandnursewereimprovedsignificantly.Conclusion：Carryingouthigh
5、-qualitycarecaneffectivelyimprovethecomprehensivequalityandabilityofnursesintheoperationroom・Italsocanimprovenursingquality,achievehighqualitynursingservicegoalsofthesurgerypatientsatisfactionandphysiciansatisfaction,operationroomnursessatisfied.Inaword,thismodeli
6、susefultocarryouthighnursingqualityinoperationroom.[Keywords]Operatingroom；Highnursingquality；ModelFirst-author?saddress：ThePeople，sHospitalinBinhaiEconomicDevelopmentZoneofWeifangCity,Weifang262737,Chinadoi：10.3969/j.issn.1674-4985.2014.12.038优质护理服务是以患者为中心，以现代护理为
7、指导，以护理程序为基本框架，并把护理程序人性化、规范化地运用到临床护理中，“以人为本、关爱生命”，为患者实施生理、心理、社会性的一种动态、完整、连续的综合护理过程。2010年在全国范围内开展以'‘夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理工程示范活动，通过“示范工程”活动的开展，提高了患者的满意度，护理质量得到了明显提高［1］。据北京市卫生局所做的第三方满意度调查结果显示，试点优质护理病房患者满意度上升至99.3%o手术室作为医院的重点科室，因其专科化的特殊原因，使之在护理方面与病区既有共性又有区别。传统的手术室护士工作
8、方式仅仅是在手术间内配合手术，很少与手术患者接触。而随着现代医学模式的转变，对手术室护理人员提出了更高的要求，手术室护士不仅仅是一个手术配合者，而且还是手术患者的照顾者、咨询者、教育者和研究者［2］。目前，在对住院患者实施的优质护理服务活动中，手术室护理工作大多数还采用功能制模式，与病房的优质服务存在脱
