中国移动集团客户价值评估模型的研究论文

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1、南京邮电大学硕士学位论文中国移动集团客户价值评估模型的研究姓名：苏峰申请学位级别：硕士专业：计算机技术指导教师：李玲娟;杨建军20090701摘要电信重组使国内电信市场格局发生重大变化，形成了新移动、新电信、新联通“三足鼎立’’的局面。3G牌照的发放、全业务经营、渠道整合，使得竞争伙伴变得更加强大，集团客户市场将成为新一轮市场竞争的焦点，由于中国移动对集团市场的管控能力相对大众市场尚处于较低的水平，而该区域却是对手的优势所在，因此中国移动在集团市场面临着前所未有的巨大风险。为了有效应对竞争伙伴的抢挖行为，提高集团客户

2、市场的竞争应对能力，中国移动正积极构建科学合理、便于操作、易于普及的集团客户价值评估体系。本文对中国移动集团客户的价值评估模型进行研究，基于中国移动经营分析系统所产生的海量数据，运用数据挖掘相关技术，通过指标构建、指标筛选、权重分配建立起分类分级的集团客户价值评估模型，并基于此模型实现集团客户分级服务标准、流失预警、客户经理绩效考核等深度应用。所做工作为集团客户的保有、增量市场的拓展、精细化的营销、差异化的服务提供了有效支撑。论文介绍了研究背景、相关技术、所建立的模型及其实施和应用。关键词：数据挖掘；价值评估；模型；

3、客户流失预警AbstractWitIltherestructuringofthetelecomindustry,greatchangeshavetakenplaceinthestructureoftelecommmarket，andthesituationthatnewChinaMobile，newChinaTelecomandnewChinaUnicomaretripartiteconfrontationhasformed．Thereleaseof3Glicense，themanagementoffullbusin

4、essandtheintegrationofchannelmakecompetitorsstronger,atthesametimethemarketofthegroupclientswillbecomethefocusofanewmarketcompetition．Meanwhile，thecapabilityofChinaMobile’Scontrolandmanagementiscomparativelyweakeringroupmarketthaninpublicmarket，whichisthesuperi

5、orityoftheopponent，SOChinaMobilefaceswithgreatunprecedenteddangeringroupmarket．Tocopewithrobbingbehaviorandimprovethecompetitioncapabilityofgroupclientsmarket，ChinaMobileisnowactivelyconstructingvalueevaluatingsystemofgroupclientswhichisscientificandrational，ea

6、sytooperateandtowidespread．ThispaperstudiesthegroupclientsvaluationmodelofChinaMobile，basedonthemassdatafromthebusinessanalysissystemofChinaMoble，usingdataminingtechnology,ChinaMobilehassetupahierarchicallayeredvalueevaluationmodelthroughtargetconstructing，targ

7、etfilteringandweightdistributing，andthemodelCallrealizedeepapplicationssuchaslayeringservicestandardofgroupclients，warningofcustomerdefectionandperformanceappraisalofcustomermanager．Anditwillprovidestrongandfirmsupportforgroupclientsmaintaining，theincrementalma

8、rketdeveloping，refinementmarketinganddifferentiatedservicing．Thispaperin仃oducesthebackgrotmd，therelatedtechnique，themodelanditsimplementationandapplication．Keywords-DataMini