基于寿命周期模型的客户关系价值评估研究

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1、专业硕士学位论文论文论文基于寿命周期模型的客户关系价值评估研究专业：资产评估学号：22016090797作者姓名：孙琦指导教师：陈蕾副教授CustomerrelationshipbasedonlifecyclemodelResearchonvalueevaluationCandidate：SunQiSupervisor：Prof.ChenLeiCapitalUniversityofEconomicsandBusiness,Beijing,China2独创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在指导教师指导下独立进行研究工作所取得的成果，论文中有关资料和数据是实事求是的。尽我所

2、知，除文中已经加以标注和致谢外，本论文不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或学历证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对研究所做的任何贡献均已在论文中作出了明确的说明。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文作者签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本人完全同意首都经济贸易大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关

3、数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的使用授权同上。学位论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日摘要客户关系价值是一个长期以来备受企业、学者关注的热点问题。其具体指客户关系在其生命周期内能够为企业所带来的价值。客户关系不但可以通过向契约和非契约客户销售商品或提供劳务，为企业带来直接的经济利益流入，并且可以凭借前期建立的合作关系及收集的信息为后期带来潜在的交易可能。作为公司经营过程中无形资产的一部分，良好的客户关系有助于提升企业的市场竞争力，对客户关系的运营分析还有利于企业规划后续合作走向、实现可创造利益价值，并有助于对公司

4、相关决议进行合理判断。因此，对客户关系及其价值评估问题进行研究具有重要意义。本文在梳理寿命周期模型与客户关系价值评估相关理论的基础上，尝试构建寿命周期模型应用于客户关系价值评估的理论框架，具体从适用性分析、评估步骤、模型设计和收益法参数预测、以及注意事项等几个方面展开讨论。据此，本文结合客户关系价值评估案例，应用威布尔分布曲线拟合得到当前具有时效性的客户数量，应用寿命周期模型对客户剩余寿命年限进行测算，从历史趋势和行业分析的角度对成本及相关费用进行估计，并通过问卷调查搜集关于有关用户消费习惯的数据，为确定用户付费总额提供依据，进而评估得到样本企业的客户关系价值。最后，本文提出

5、立足客户关系价值评估的相关建议。研究认为，合理借助寿命周期模型对客户关系进行价值评估，能够在一定程度上提高客户关系价值评估结果的客观性和有效性，这可以作为企业无形资产评估理论的拓展，亦可更好满足企业无形资产及其客户关系价值评估的现实需要。关键词：客户关系；无形资产评估；寿命周期模型；威布尔函数；生命曲线IAbstractOnthebasisofcombingtherelatedtheoryoflifecyclemodelandcustomerrelationshipvaluevaluation,thispapertriestobuildatheoreticalframewor

6、koftheapplicationoflifecyclemodeltocustomerrelationshipvaluevaluation,anddiscussessomeaspects,suchasapplicabilityanalysis,evaluationsteps,modeldesign,predictionofincomemethodparameters,andmattersofattention.Basedonthecaseofcustomerrelationshipvalueassessment,thispaperusestheWeibulldistribut

7、ioncurvefittingtogetthecurrenttimelinessofthenumberofcustomers,usesthelifecyclemodeltoestimatetheremaininglifespanofthecustomer,estimatesthecostandrelatedcostsfromtheperspectiveofhistoricaltrendandindustryanalysis,andthroughaquestionnairesurveyCollectdat