上市公司危机舆情管理：微博应对效果的实证分析

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1、万方数据目录学位论文原创性声明⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯i摘要．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ii目录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯I第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11．1研究背景与研究意义．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．11．1．1研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11．1．2研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31．2相关文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．31．2．1危机管理研究综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．31．2．2网络媒体与公司治理的文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．51．2．3微博与

2、金融市场的文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．71．3研究思路与框架安排⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯8第二章危机舆情管理相关理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．102．1研究界定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．102．1．1危机⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯102．1．2舆情⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯102．1．3微博⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．⋯⋯⋯⋯⋯．儿2．2危机舆情的形成及影响⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．122．2．1媒体议程设置理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯122．2．2沉默的螺旋理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．132．2．3企业声誉

3、理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．152．3危机舆情管理策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．162．3．1印象修复理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．162．3．2危机情景沟通理论⋯⋯．⋯⋯⋯．⋯．⋯⋯⋯⋯．⋯．．⋯⋯172．4本章小结⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯．．．⋯．．．18第三章微博应对危机舆情效果的统计分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯193．1危机舆情应对效果的度量方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯193．2微博应对危机舆情效果的统计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．203．2．1样本选择与数据来源⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．203．2．2微博的危机舆情应对效果的统计结果及分析⋯

4、⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．223．3本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．26第四章微博应对危机舆情效果的实证研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯274．1研究假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯．．274．2研究设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯284．2．1实证思路．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．284．2．2变量定义与描述性统计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．294．3微博在危机舆情管理中效用的实证分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．314．3．1对微博情绪累积变动率的多元回归⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯．．⋯．．．314．3．2对微博条数累积变动率的多元回归⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．35万方数据4．

5、4本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．36第五章微博危机舆情应对有效性对股票价格的影响分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯375．1研究假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．375．2研究设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯375．2．1实证思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．385．2．2变量定义与描述性统计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．385．3微博的危机舆情应对有效性的市场反应分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．395．3．1对股票累积超额收益的多元回归⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯395．3．2对股票收益累积变动率的多元回归⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．415．4本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯

6、⋯⋯⋯⋯⋯．．44第六章结论与展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯．．⋯⋯⋯．．⋯⋯456．1研究结论⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯456．2研究不足与研究展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯46参考文献⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．．⋯⋯47附录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．52攻读学位期间主要的研究成果目录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．53致谢⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．54万方数据硕士学位论文第一章绪论第一章绪论1．1研究背景与研究意义1．1．1研究背景舆情(Public0piIlion)是指公众对社会性事件所持有的看法及态度，危机(Crisi

7、s)是指会威胁重要利益相关者期望，对组织形象与运营产生负面影响的一种不可预测事件(Coombs，2007)，危机舆情则是指公众对组织危机性事件所表达的意见与情绪。DowiIlg(2001)认为组织声誉是由公众对组织的长期态度决定的。公司声誉是企业生存的根本，危机所带来的最大威胁在于企业声誉的损失，而企业危机管理的本质更在于企业声誉的修复，因而对危机舆论的管理，对公众情绪的监测是公司治理中不可避免的话题。Coonlbs(1999，20