海尔物流供应链管理案例课件

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1、海尔物流供应链管理案例海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成为全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。2006年，海尔在中国家电市场的整体份额已经达到25.5％，依然保持份额第一。在小家电市场上海尔表现稳健，以16％的市场份额蝉联小家电市场冠军。海尔每月接到6万个销售订单,产品每天要通过全球5.8万个营销网点，销往世界160多个国家和地区，每月采购26万种物料、制造1

2、万多种产品，全球500强企业的供应商多达800多家。从生产规模看，海尔现有生产的产品达13,000多个产品品种，平均每天开发1.3个新产品。海尔一年的资金运作进出达1000亿元，平均每天需做2.76亿元结算，1800多笔账。随着业务的全球化扩展，海尔集团在全球拥有15个设计中心和3000多名海外经理人。如此庞大的业务体系，依靠传统的金字塔式管理架构或者矩阵式模式，很难维持正常运转，业务流程重组势在必行。总结多年的管理经验，海尔探索出一套市场链管理模式。海尔认为，在新经济条件下，企业不能再把利润最大化当作目标，而应该以用户满意度的最大化、获取用户的忠诚

3、度为目标。这就要求企业更多地贴近市场和用户。市场链简单地说就是把外部市场效益内部化。过去，企业和市场之间有条鸿沟，在企业内部，人员相互之间的关系也只是上下级或是同事。如果被市场投诉了，或者滞销了，最着急的是企业领导人。下面的员工可能也很着急，但是使不上劲。所以海尔不仅让整个企业面对市场，而且让企业里的每一个员工都去面对市场。由此，海尔也把市场机制成功地导入企业的内部管理，把员工相互之间的同事和上下级关系转变为市场关系，形成内部的市场链机制。员工之间实施SST，即索赔、索酬、跳闸。如果你的服务好，下道工序给你报酬，否则会向你索赔或者“亮红牌”。结合市场

4、链模式，海尔集团对组织机构和业务流程进行了调整，把原来各事业部的业务全部分离出来，整合成商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部，实行全集团统一营销、结算；把原来的职能管理资源整合成创新定单支持流程3R（R&D-研发、HR-人力资源开发、CR-客户管理）和基础支持流程3T(TCM-全面预算、TPM-全面设备管理、TQM-全面质量管理)，3R和3T流程相应成立独立经营的服务公司。　　整合后，海尔集团商流本部和海外推进本部负责搭建全球的营销网络，从全球的用户资源中获取定单；本部在3R支持流程的支持下不断创新，满足用户需求；事业部将商流获取的定单和本部

5、创造的定单执行实施；物流本部利用全球资源搭建全球配送网络，实现JIT定单加速流……这样就形成了直接面对市场的、完整的核心流程体系和3R、3T等支持体系。商流本部、海外推进本部从全球营销网络获得的定单形成定单信息流，传递到本部、事业部和物流本部，物流本部按照定单安排配送，事业部组织安排生产；生产的通过物流的配送系统送到用户手中，而用户的货款也通过资金流依次传递到商流、本部、物流和分供方手中。这样就形成横向网络化的同步的业务流程。市场链同步流程的BPR体系保证已有定单实施的基础支持流程（3T）TCMTPMTQM保证创新定单实施的开发支持流程（3R）R&D

6、HRCR产品本部国内外商流创造定单执行定单产品事业部+ODM事业部物流本部JIT定单加速流全球供应链资源全球用户资源OEC海尔文化全球采购配送网络定单信息流物流资金流全球营销网络全面预算系统获取定单海尔文化OEC管理法OEC管理法是英文OverallEveryControlandClear的缩写，即每天对每人每件事进行全方位的控制和清理。O-Overall(全方位)E-Everyone（每人）Everyday（每天）Everything(每件事)C-Control(控制)Clear（清理）OEC管理法的主要目的是：“日事日毕、日清日高”每天的工作要每

7、天完成，每一天要比前一天提高1%。OEC管理法由三个体系构成：目标体系——日清体系——激励机制首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结构必须与正负激励挂钩才有效海尔物流推进本部核心流程图财务设备人力信息中心供应链资源管理中心全球供应链资源商流OEC海尔文化分拨物流产品JIT订单执行中心内部支持流程外部支持流程海外推全球用户原材料物流定单信息流成品物流资金流ERP+CRM：快速响应客户需求哈尔滨用户宋明伟先生因房间摆放需要，想要一台左开门冰箱，他首先想到了海尔，到海尔网站一看，果然有用户定制服务，用户可以选择冰箱开门方式等10几个特殊需求，他按

8、需要下了定单后，海尔冰箱生产部门立即在定制生产线上组织生产，接受信息、组织生产、配送、交易整个过程，7天时间