英国开放大学质量矩阵分析及其启示

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1、学术论坛2007年1月/上英国开放大学质量矩阵分析及其启示□陈娬蔡建中【摘要】英国开放大学设计了以学习材料、学习服务和学生支持为产品(服务)维、以学术、教育学、媒体制作和服务质量为角度维,以及以质量控制、质量保证和质量提高为过程维的立体质量保证矩阵,以清晰明了的方式表达了对于内部质量保证的思想。这一矩阵对于我国远程教育内部质量管理中的个性与共性问题、全面质量问题和对质量动态发展的理解都有着良好的启示作用。【关键词】英国开放大学;质量矩阵;启示【中图分类号】G420【文献标识码】A【文章编号】1009—458x(2

2、007)01—0029—04制、质量保证和质量提高三个过程。引言英国开放大学的质量保证分为内外两个部分：外部保证部分，是指英国开放大学参与的学校外部的监管和评估活动，当中，英国开放大学又以必须遵守由英国高等教育质量保证署（QAA）制定的国家质量和标准框架，并接受其定期展开的质量评估为主。英国高等教育质量保证署虽然是一所由英国大学和学院捐资建成的独立运作机构，但它所制定的国家质量和标准框架对全英所有公立大学都具有约束力。图一英国开放大学质量矩阵3D图英国开放大学的内部质量保证在大学的实际运在产品（服务）维当中，英国

3、开放大学认为学习作过程中有着更为重要的意义，大学本身可以根据其材料应包括印刷材料（printedtext）、视听型材料自身的要求和特点，制定相应的策略，对其所关注的（audio/visualmaterials）、文本模拟（text-simula-各个环节予以质量上的保证。关于内部质量保证的过tions）型的只读光盘、多媒体学习材料DVD，以及程，英国开放大学使用了矩阵的形式，把其管理的重含学习指导和评估在内的补充材料。学习服务则包括点和过程作了一个明晰的描述。分析这一矩阵，并结虚拟图书馆中的电子资源、实验室体验（

4、laboratory合我国远程教育院校内部质量保证的特点展开分析，experience）、考试、职业指导（careerGuidance）、对于有效地借鉴英国开放大学的质量矩阵，发展我国指导使用IT技术的帮助平台，以及提供一般建议的院校内部自觉的质量保证有着重要的意义。呼叫中心。学生支持包括课程材料的面对面指导、在线导学（onlinetutoring）、对于学习技巧和信息搜索英国开放大学内部质量保证矩阵分析技巧等的一般性支持，以及主体为在线学生讨论的生生交互。英国开放大学的质量矩阵是一个三维结构模式，为了清楚地衡量

5、出这3个产品或服务的质量，英如图一所示（本图是在研究英国开放大学在2004年国开放大学认为每一个产品（服务）都可以从学术中英现代远程教育培训班讲稿的基础上，重新绘制而性、教学法、媒体制作和服务质量四个维度进行考成的，原图为二维图）。在这个三维结构中，产品察。其中学术性是指各产品或服务必须论点正确、描（服务）维包括学习材料、学习服务和学生支持；角述正确，即我们常提到的科学性问题；教学法上则要度维包括质量衡量的4个维度(dimensions)即学术、求提供有效的学习材料，是从教育学角度出发进行考教学法、媒体制作和服务

6、质量；过程维包括质量控虑；媒体制作是指本校的产品需与商业产品进行比29DISTANCEEDUCATIONINCHINA学术论坛2007年1月/上较；服务质量指在服务上需做到传递及时和软件能正①课程组制作课程教材（＊）；常运作。②教育技术研究所给予教师培训和支持（＋）；以上英国开放大学所确立的3个产品（服务）③校外顾问参与课程的评议（！，＊）；维和4个角度维构成了图一中面向我们平面的12个④教材或新课程进行试用（＊）；领域，这12个领域都是质量监控过程中需要重点考⑤听取教师与学生的教学反馈（！）。虑的问题。英国开放

7、大学同时还认为这12个领域的5.教学法/学习服务，采取的措施有：质量监控需经过3个过程，分别是质量控制、质量保①对课程组的学习服务进行监督（＊）；证和质量提高，来真正实现有效的质量监督。当中，②校外顾问对学习服务提出建议（＊）；质量保证是指在生产过程中保证产品适切性的过程；③学习服务系统的试用和测试（＋）；质量控制是指生产过程结束后决定是否有效的行动；④调查学生的反馈意见（！）；质量提高是指提高质量的过程。虽然这3个过程不是⑤课程组参与学习服务的监督（！，＋）。在12个领域的每一个都全部有相应的措施来对应，6.教

8、学法/学生支持，采取的措施有：而且每一项措施也并非仅指当中的一个过程，很多措①责任教师追踪（monitoring）辅导教师的反馈施都具有双重甚至三重的功能，但是，从12个领域信息（！，＋）；总体来看，3个过程全部都涉及到了，能有效地实现②责任教师监控辅导教师的工作状况（！，＋）；质量的保证、控制和提高。这也是在图一中没有把这③收集在线学生的反馈（！）；3个过程用线条表示和