瑞尔齿科营销策略改进研究

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1、学校代码：10255学号：2101826中图法分类号：C93瑞尔齿科营销策略改进研究TheimprovementresearchofArrail-Dental'smarketingstrategy学科专业：工商管理(MBA)作者姓名：陈晓晨指导教师：刘东胜答辩日期：2012-5-18万方数据东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，

2、并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日万方数据东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月万方数据摘要摘要近几年来私营齿科诊所发展态势良好，多个品牌应时而生。但如何保证私营诊

3、所的持续经营却是行业内一大共同难题。本文将以目前私营诊所的行业标杆——瑞尔齿科为主要研究对象，通过理论研究、行业现状分析及客户调查，对齿科诊所目前的经营方式提出一些改进建议，以促进其未来更长远的发展。本文首先将以“4P”营销理论、波特五力模型、STP分析、SWOT分析、竞争者分析及客户分析原理作为理论基础，对行业的现状及发展进行描述与分析。经过分析发现，现如今齿科行业内的竞争较为激烈，但社会关注度仍略低。在理论基础上，本文也将对瑞尔齿科的客户进行问卷调查，希望借顾客的视角分析出满足顾客需求，贴近社会要求的可行方案。通过对第一手数据的分析得出，瑞尔齿科的客户群大部分为18岁-40岁的年轻群体

4、，并对服务质量甚为关注。结合行业内竞争者及其它各方面信息，本文建议瑞尔齿科着重在医疗质量、人员培训、全方位扩张等七个方面进行改进。相信经过这一系列的营销策略改进，瑞尔齿科定会在塑造品牌形象、改善财务指标及扩大市场份额上获得相对的提升。关键词：瑞尔齿科营销策略客户调查改进研究I万方数据AbstractAbstractInrecentyears,thedevelopmentsofprivatedentalclinicsareflourishing,withemergenceofmanynewbrands.Buthowtokeepthecontinuousoperationofprivatecl

5、inicsbecomesaproblemwithintheindustry.ThisarticlemainlystudiestheArrailDental,whichiscurrentlytheindustrialbenchmarkofprivateclinics.Throughtheoreticalresearch,industrystatusquoanalysisandcustomersurveys,thisarticleputsforwardsomesuggestionsonimprovingcurrentbusinessmodeofthedentalclinics,soastopr

6、omotethelong-termdevelopmentsoftheindustry.Thispaperfirstlydescribesandanalyzesthestatusquoanddevelopmentoftheindustry,basedonthetheoriesof4Psmarketingtheory,Porter'sfiveforcesmodel,STPanalysis,SWOTanalysis,competitoranalysisandcustomeranalysis.ThroughthestudyIfindthecompetitionwithinthedentalindu

7、stryisratherintense,whilethesocialconcernofthisindustryisstillrelativelylow.BesidesthetheoryanalysisthispaperalsoresearchesthequestionnairedonebytheArrailDental'scustomers,inthehopeoffindingoutafeasibleproposalwh