《《商务礼仪培训》吴锦周》课件

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1、你认为自己是一个什么样的人?你认为别人会如何评价你?你想成为一个什么样的人?如何成为一名专业的销售人员？外在-言行举止——礼仪内外兼修，方能成为值得客户信赖的专业人士!内在-专业的态度-专业的知识-专业的服务2商务礼仪着装仪表男士女士办公礼仪行为礼仪礼貌用语通讯礼仪拜访礼仪接待礼仪3关于男士着装西服+领带西服：注意上下的色调、款式和面料保持一致。深黑色。衬衫：纯色或素色，以蓝色或灰色系为佳。格子衫条纹衫？皮鞋：以系带的款为正式，颜色与西服配套。白色袜子？饰物：包括领带、手表和皮带。领带——系好后长度应当以在腰带位置为最

2、佳，纯色或几何图形、清洁。手表——避免卡通和塑料的，以皮质和金属质地为首选。皮带——是否压边是正式和休闲的区别所在，应当选择压边的类型。4男性着装穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西男士穿西装七忌一忌西裤短：标准为裤管盖住皮鞋二忌衬衫放在西裤外三忌不扣衬衫就佩戴领带四忌领带颜色刺目五忌领带太短：标准为领带尖盖住皮带扣六忌西服配运动鞋七忌西服袖子过长，它应比衬衫袖短一厘米关于男士仪表重点在头发、胡须、指甲和耳鼻毛上。头发：长度要求“鬓不过耳，后不过衬

3、衫领”，注意保持清洁,最好不要染发。胡须：应当每天剃刮、清洁。指甲：不宜过长，及时清理里面的污垢。耳鼻毛：过长也要适当加以清理。8包及三大件公文包：应选皮革不要选用发光发亮、印满广告或图案的皮包。皮包中，应准备好钢笔、记事本或散页的记事本、电话本、计算器，以便随进随手记下他人的电话号码和其他信息。提包：应选皮革制品，以黑色、棕色为主。三大件：手表、金笔和打火机在西方被称作男士三大配料料，被认为是身份的象征。男士在公务商务活动或礼交活动中应该携带一只钢笔和一只铅笔。在较为正式的场合最好带一支金笔，因为笔同样是男士经济实

4、力、身份和地位的代表，笔可以放在公文包或西装上衣内侧的口袋内，不要插在西装上衣左胸外侧的装饰性口袋关于女士着装衣服：职业套装。颜色-黑色、白色、灰色和米色。工作场合适宜穿着裙装，裙子的长短保持在膝盖上下三公分最好。丝袜：应当保持和裙装颜色的协调性。袜口不要露出，上面也不能有任何饰物，避免穿着网眼式丝袜。皮鞋：黑色，在正式场合考虑穿着有独立根的皮鞋，同时鞋跟不宜太高太细。注意前后不要露脚趾、后跟。饰物：不要超过三件（耳环、项链、戒指）。皮包：以硬质、带背带为宜。丝巾：除了选择和皮肤相宜的也不要忘记配合整体的搭配。1

5、0关于女士仪表不仅要整洁，还应当有神采。化妆：淡妆。头发：过肩长发需要盘或束起，否则转移了对方注意力，就属预期范畴之外了。指甲油：无色最佳。11她们给你的感觉有什么不同？电话沟通的技巧保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容接电话的技巧*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事项*再汇总确认来电事项*礼貌地结束电话*挂电话打电话的技巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话电话注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，

6、再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话*接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵办公礼仪——行为礼仪站姿：要挺胸抬头、目视前方、双肩水平、双臂自然下垂。男士可以双脚分开，与肩同宽，双手背后。女士需要双腿后跟并拢，

7、脚尖分呈V字型或丁字步。双手自然下垂，或在体前交叉。当我们站立的时候，不要晃动身体。坐姿：是轻轻入座，坐椅子的2/3，不要坐满整张椅子。这样的坐姿显得比较挺拔。如果需要长时间地坐着，后背可以轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。坐下后，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。微笑：真诚的微笑。标准--当您微笑时露出8颗牙齿，对方会觉得您的微笑很自然，很到位。微笑应当灿烂且有感染力。握手：握手次序应当是女士先伸手握手。握手的力度不能太大，也不能太小。握手时要注意保持目光的接触和使用适当的言语，如“幸会，幸会。”等。

8、17站姿坐姿办公礼仪——礼貌用语您好”或“你好”（初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其它时间使用“您好”或“你好”。）欢迎光临”或“您好”（接待人员见到客人来访时使用。）“对不起，请问……”（请客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。）“让您久等了”（无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉