第三方物流企业服务营销策略探讨

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1、第三方物流企业服务营销策略探讨陈雅萍(上海工程技术大学，上海201620)[摘要]目前第三方物流企业普遍存在缺乏服务营销理念、服务营销策略模糊不清、不重视没有充分运用网络和个性化服务需求等营销问题，为此，本文提出网络营销、项目营销、个性化营销和关系营销等新型营销策略来提高第三方物流企业的市场竞争力。(关键词]第三方物流服务营销网络营销项目营销关系营销[中图分类号]F251[文献标识码]A我国第三方物流企业起步较晚，要想在激烈的市场销策略来解决。竞争中取得优势，就要综合运用各种营销手段，制定顺1．3第三方物流企业网络营销水平较低应时代的营销策略。第三方物流企业服务营销

2、是指第三网络营销是以互联网为主要手段的营销活动，它贯方物流企业为了有效率地满足客户企业物流需求而系统穿第三方物流企业开展网上经营的整个过程。包括初期地提供服务概念、价值、价格、沟通的行为组合。其服的信息发布、信息收集和开展网上交易为主的电子商务务营销强调为客户实现价值的最大化；强调与客户建立阶段。但许多第三方物流企业对此并没有充分的认识，广泛深入的外部关系，转变传统的交易倾向为关系倾向。不知道如何管理、如何与客户沟通、如何开展网络营销，1我国第三方物流企业服务营销现状仍然采用传统的管理体制和管理模式，使得网站的信息1．1第三方物流企业缺乏服务营销理念很难得到潜在客户

3、和客户的及时反馈，信息系统建设无第三方物流服务业属于第三产业——即服务业。服法起到应有的作用，多数第三方物流企业网站没有发挥务业与工业的最大不同在于产出的不同，工业的产出是出应有的网络互动作用。有形的商品，服务业的产出是无形的服务。因此从根本I．4第三方物流企业未重视个性化服务需求上说，二者的营销策略是完全不同的，前者采取的是产近20年来，欧美国家第三方物流服务有了很大的发品营销策略，而后者采取的是服务营销策略。展。提供服务的标准、作业效率已大大提高，第三方物但是，我国现有的第三方物流服务企业多数是从传流服务可以提供不同层次的服务，包括基本服务、增值统物流产业转型而

4、来的，他们采用的营销策略缺乏服务服务、管理及策划。营销理念，仍然以产品营销策略为主，所以这些企业现目前我国第三方物流企业的收益85％来自基础性服在面临的首要问题是从原有的产品营销策略向服务营销务，如：运输管理和仓储管理，增值服务及物流信息服策略的转换问题。务与支持物流的财务服务的收益只占15％。增值服务薄1．2第三方物流企业服务营销策略模糊不清弱的原因：一方面，第三方物流企业认为客户还没有做我国的第三方物流企业，普遍不太注重运用合理的好外包准备，增值服务需求不足；另一方面，客户认为市场营销策略，来赢得客户对企业的信任。～般的第三我国缺少高水平的第三方物流服务企业，并

5、认为他们有方物流企业都抱有这样的信念：认为只要企业的硬件设条件自己把物流做好。施能够满足物流需求，就能够提供令客户满意的物流服2第三方物流企业服务营销策略务。至于第三方物流企业的市场定位是什么，该物流企基于第三方物流企业提供给客户们的是一种服务，业能为客户提供什么样的物流服务等等，第三方物流企而不是实物的产品，所以其营销特点有别于提供产品的业相应的市场营销策略是模糊不清的。而且，在现代物一般行业。第三方物流企业的服务营销应该强调重视顾流业中，第三方物流企业的信用和形象问题，也是一个客导向，运用网络营销、项目营销、个性化服务营销和非常关键的问题，而这一问题也必须通过恰

6、当的市场营关系营销等策略。收稿日期：2008—04—cr7基金项目：本文受上海工程技术大学工商管理重点学科建设项目(项目编号：XK0703)和上海市物流教育高地项目资助一50—2．1第三方物流企业网络营销策略为第三方物流企业的主要营销策略。以互联网、高新技术为代表的电子商务的出现，给物流项目营销比一般的运输或仓储类物流服务营销市场带来了新的营销法则：借助互联网络、计算机通讯难度要大得多。但一旦成功，客户企业将有较高的忠诚和数字交互媒体的威力来实现企业的整体目标。网络营度。这是因为客户企业是否与第三方物流企业合作，把销消除了企业竞争的无形壁垒，无需巨大的广告费用、自己

7、的物流业务委托给第三方物流企业，这是企业的重众多的销售人员，就可以加入到全球国际大市场中参与大战略决策，需要企业高层来决定，所以，物流项目营市场竞争。网络营销也因此成为企业角逐市场的必备手销的主要对象是潜在客户企业的高层。针对客户企业的段，成为企业营销的必然趋势。第三方物流企业也不例高层，第三方物流企业应采用专业化的团队营销方法。外，应充分利用电子商务环境，建立自己独立的域名网由于客户企业的高层都是本企业的专家，熟知本企业的址。对企业形象及本企业的物流资源做具体、系统的介产品以及流通状况，因此，对他们进行物流营销时，物绍，吸引意欲外包物流的客户企业，尤其是可以外