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1、改进质量成本管理以提升企业竞争优势21世纪会计问题专论改进质量成本管理以提升企业竞争优势以SK上海公司为例123王耕,高忠民,林文雄(1.上海交通大学,上海200030;2.上海农工商股份有限公司,上海200011;3.美国南加州大学,美国洛杉机CA90089-0411)摘要本文以SK上海公司连续三年改进质量成本管理的实践为例,研究了企业如何利用TQM工具与质量成本报告,以加强质量成本管理,提高企业竞争优势。关键词质量成本;全面质量管理(TQM);企业竞争优势中图分类号F275.3文献标识码A
2、文章编号10096701(2009)01002605上升。只有在提升产品质量的同时,降低非增一、引言值作业质量成本,质量管理的优越性才能显示自中国于2001年末加入世贸组织(WTO)出来。所以,研究现代企业,尤其在中国企业以来,中国的企业面临着世界多国公司的剧烈中,结合TQM的质量成本控制,是饶有趣味的竞争。一些中国企业逐渐认识到,运用全面质挑战。本文以一家位于上海地区的生产健康产量管理(TQM)是面对国际竞争的一个关键的成品的中国企业为例,研究如何通过提高产品质功因素。TQM的核心可表述为一条简单的原量,同时有效地降低
3、在销售回报中产品质量成则:竭力满足顾客的需求和关注。因为,一旦顾本所占的总比例而获得收益,以提高企业的核客评价为高质量,那么生产高质量商品或提心竞争力。供高质量服务的企业就有可能提高产品价格,二、整合质量成本和TQM工具扩展市场份额。价格和市场份额的提高又促进销售收入增长。质量改进还有助于减少退货SK上海公司是中国境内一家大型制造企率,降低制造成本,缩短生产周期。退货率的下业。过去五年中,该公司运用TQM逐步提高产降也使担保费用和修理费用下降。生产周期的品质量,满足顾客需求,扩展市场份额,取得一定缩短又加速了产品的产出,转而增加了
4、顾客的成绩。公司的CEO和高管层在运用TQM各项满意度,激发顾客新的需求,进一步扩展市场占实践活动中积累了经验。在SK公司的TQM运有率。销售收入增加和成本下降都会使纯收入作中,质量成本数据由销售部、采购部、生产部等上升,投资回报上升。部门收集,最后汇总到质保部。从价值链角度来但是,改善质量管理的过程又带来成本的分析,该公司只有生产、营销和售后服务等中下收稿日期20081128作者简介1.王耕,女,上海交通大学教授;2.高忠民,男,上海农工商股份有限公司财务总监;3.林文雄,男,美国南加州大学教授。26
5、上海立信会计学院学报(双月刊)2009年第1期游部分,没有设计和研发部分。本文研究运用过包括内部失败成本和外部失败成本。公司质量程分析方法来决定关键质量控制操作。成本报告说明,内部失败成本比外部失败成本表1列示了质量控制详细报告,包括连续占更大比重。本文研究还运用柏拉图成本分析三年的质量总成本(表1中第5栏)。方法和因果图解法来分析SK上海公司的内部公司的管理集中注意于控制无成效成本,失败成本。表1质量成本报告第一年第二年第三年分类作业金额(RMB)占销售额%金额(RMB)占销售额%金额(RMB)占销售额%品管训练202,30030
6、1,100443,500预防成本供应商稽核29,20048,60040,2001生产准备过程新产品审核14,40018,00022,000小计245,9000.66%367,7000.66%505,7000.45%新材料试验12,80018,92021,600来料检验3,1205,07011,060制程抽检27,00048,900101,700最终成品检验22,50055,800144,200鉴定成本化学品180,000226,000638,0002生产过程检验用器具2,2204,3805,120检验仪器校正11,00018,90021,
7、800检验仪器确效2,24040,05032,100检验仪器维护36,00051,80058,300小计296,8800.80%469,8200.84%1,033,8800.91%报废不良品48,00060,40098,200内部失败成本返工7,2009,1001,3503生产过程停工损失8,6008,01010,100小计63,8000.17%77,5100.14%109,6500.10%抱怨处理9,6009,44014,600外部失败成本折让损失36,0008,80011,1004营销和售后服务费用5,2004,2805,800服务过
8、程小计50,8000.14%22,5200.04%31,5000.03%5质量成本总计1+2+3+4657,380937,5501,680,7306销售额37,000,00055,800,00
