强化价值链质量成本管理提升企业竞争优势

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1、强化价值链质量成本管理提升企业竞争优势强化价值链质量成本管理提升企业竞争优势王耕高忠民朱静芬成进王微真(上海交通大学安泰管理学院2棚52强生(中国)有限公司2脱45)[摘要]20世纪90年代以来，以计算机辅助设计和集成系统、制造资源规划、弹性制造系统、适时生产系统等为标志的新制造环境的形成，使传统成本管理的体制和方法显示出对当代经济环境明显的不适应性。环境对成本信息的要求在丰富性、精确性和涉及面的广域性等方面，均远远超过了传统成本信息的功能。同时，作业成本法和作业成本管理影响所及，促使成本管理由战术向战略转型，而作业质量成本管理则是一种专题性、定位

2、型战略，其对于提升企业竞争优势起到重要作用。本文采用经验研究的方法，并运用了柏拉图法、因采图法，对SK公司最近3年的质量成本管理状况进行分析研究，试图阐明在四M下企业如何把握好质量成本控制，提高企业竞争优势。[关键词]价值链全面质量管理-质量成本经验研究进入二十一世纪后，整个世界经济的发展趋势已由数量型经济向质量型经济转变，经济全球化、信息网络化的发展使企业面对的国内外市场竞争更为激烈。在这场竞争中实施全面质量管理就成为取胜的关键因素。这是因为从价值链的角度看，顾客认为高产品质量即高价值，而高价值又值得企业可以据此提高产品价格或者扩大市场份额。质量

3、改进又减少退货率、生产成本并缩短生产周期。销售收入的增加和成本的降低增加了企业的净利润及投资回报率。企业以质量为中心拓展了市场机会，提高了已有的竞争优势。然而，质量的改进会导致成本增加，企业只有在提高产品质量的同时，降低不增值作业质量成本，才有望在市场中具有更大的竞争优势。研究全面质量管理(TQM)下的质量成本控制就成为了新时期企业面临的挑战。从我国企业来看，吨M下的质量成本控制研究还较薄弱。如何在提高产品质量的同时，有效地降低产品质量成本，提高企业的效益和核心竞争力是本文研究的重点。一、作业质量成本控制的探讨实施全面质量管理关键在于要有一套能够真

4、实地反映顾客期望与需求的计量标准，为此通常需要开发一个新的会计系统以同时满足对外财务报告和对内质量戚本报告的要求。这是因为财务会计系统中，关于质量的重要数据往往分散在各个费用科目中，不能直接反映质量信息的实际状况，而新会计系统则是将隐性的质量信息转为显性信息，使所有员工随时了解企业质量的进展情况和需要改进的地方。会计质量信息主要是指质量成本。作业成本管理是通过对各种质量作业活动的动态反映，在分析和优化质量作业的基础上，对质量作业及其成本进行动态控制，以提高质量作业成本管理水平。质量成本以价值链作业过程为标准可分为预防戚本、鉴定成本、内部失败戚本和外

5、部失败成本。(一)质量作业分析质量作业分析是以顾客满意为中心的作业分析。所谓质量作业是指企业为保证和提高产品质量的作业，它是质量作业戚本管理的基础。由于质量管理是影响到企业内部整个价值链过程，按价值链作业过程的运作顺序，可以分为生产准备过程中的质量作业，生产过程中的质量作业，营销和售后服务过程中的质量作业。生产准备过程中的质量作业(以SK上海公司为例，下同)包括品管训练、新产品审核和供应商稽核等作业，其所发生的费用构成了预防戚本。生产过程中的质量作业包括新材料试验、来料检验、制程抽检、最终成品检验、化学品检验、检验用器具、检验仪器校正、检验仪器确效

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