【5A版】行政接待之司机礼仪.ppt

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商务司机礼仪 单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象 司机的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待客户。你的一举一动都影响客人对公司的印象。司机学习接待礼仪有利于：1、提高自己的个人素质；2、更好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。 不开问题车上路检查燃料，不在接送途中添加燃料车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新调节好车内温度车内不要存放打火机等易燃，易爆物品车辆检查 车内必备物品小瓶矿泉水客人在喝水时，尽量放慢车速纸巾（干、湿）垃圾袋小笔记本签字笔轻音乐碟片 自我检查查看手机信号是否正常，电量是否充足有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车如果要下雨，要在车里准备雨具 司机自我形象检查男司机 司机接待礼仪准时到达接待地点出发前短信告知客人并写明自己的车号比预约时间提前十分钟到达指定位置等候未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 您好！赵总！我是西安华澳丽康安排接您的司机，我是常乐。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！您好！赵总！我是西安华澳丽康安排接您的司机常乐，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人未能准时到达，及时向客人说明并道歉！任务一：去机场接上海来的总（初次见面） 机场接人时如果是初次见面事先准备好接机牌ＣＡＸＸＸＸ赵ＸＸ总经理航班号乘客姓名 您好！赵总！我是常师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！您好！赵总！我是常师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人未能准时到达，及时向客人说明并道歉！任务二：去机场接上海来的总（再次见面） 您好！赵总！我是西安华澳丽康安排接您的司机常乐，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是XXXX祝您心情愉快！您好！赵总！我是西安华澳丽康安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人并写明自己的车号未能准时到达，及时向客人说明并道歉！任务三：去某某宾馆接赵总（初次见面） 您好！赵总！我是常师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是XXXX，祝您心情愉快！您好！赵总！我是常师傅，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人并写明自己的车号未能准时到达，及时向客人说明并道歉！任务四：去某某宾馆接赵总（再次见面） 司机接待礼仪主动热情的开场白及安排进车主动打招呼、自我介绍、行握手礼如有行李要帮助客人拖拉行李心中安排座次为客人开车门 初次见面您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是西安华澳丽康安排接您的司机，我姓常，您可以叫我常师傅。这边请！主动打招呼、自我介绍再次见面您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！ 自我介绍后顺手把客人的行李接过来 为客人开车门迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）同时向客人点头，微笑致意把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门 司机接待礼仪客人上车后要：主动向客人说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？ 司机接待礼仪到达目的地后：快速下车为客人开车门如有行李，把客人的行李交到客人手上道别：再见，祝您在西安心情愉快！ 接送礼貌用语 司机接待注意事项如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小车内音响音量。如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，不能违规抢占道等待客人时，要随时注意自己的言行举止 盯视他人司机不受欢迎的举止在车内吸烟在车内吃东西车内窃笑乱用手势：一阳指小动作太多：挠头、抠耳朵等将杂物抛出窗外行驶中使用手机 司机自我形象检查男士西装手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样内穿衬衣（白色为主）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开 司机自我形象检查袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规皮鞋，以黑色的为最佳 司机自我形象检查男司机可以佩戴以下配饰： 座次安排 乘车安排1主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。司机主人BCADA：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：随从（D位尽量不安排） 乘车安排2男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。应安排主客人坐在后排右侧。另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。A：女主人B：主客人C：次客人或随从D：随从（D位尽量不安排）司机主人BC女主人D 乘车安排3吉普车（越野车）无论是领导驾驶还是司机驾驶，都以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上；下车时前排客人先下，后排客人再下车。司机主人BCAA：主客人B：次客人C：主人 乘车安排4在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后右第一排，即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 乘车安排5在使用商务车接待多名客人时，位次安排如图： 司机接待礼仪客人上车后要：主动向客人说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？ 谢谢大家！