资源描述：
《酒店销售人员胜任力模型及其在培训中的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、分类号密级UDC硕士学位论文酒店销售人员胜任力模型及其在培训中的应用学位申请人：余秋菊学科专业：技术经济及管理指导教师：蔡厚清教授二○一二年五月ADissertationSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofTechnicalEconomyandManagementResearchonhotelsalesmancompetencemodelinganditstrainingapplicationGraduateStudent:
2、YuQiujuMajor:TechnicalEconomyandManagementSupervisor:Prof.CaiHouqingChinaThreeGorgesUniversityYichang,443002,P.R.ChinaMay,2012三峡大学硕士学位论文三峡大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明，
3、本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。学位论文作者签名：日期：I三峡大学硕士学位论文内容摘要关于销售人员能力素质的研究理论有很多，产生于20世纪70年代的胜任力理论，给人们研究销售人员的能力素质提供了一个良好的工具。胜任力理论研究关注于高绩效员工的绩效表现，能够识别将绩优者与绩效平平者区分开的能力素质，为企业选聘、考核、培训以及员工自我开发提供更可靠和有力的理论依据。基于此，本文结合国内外最新研究成果，在深入调查分析我国销售人员胜任力研究现状的基础上，依据市场营销学经典理论和销售类岗位职责，分析酒店行业销售人员胜任力要
4、素，并对各个胜任力要素的行为等级指标进行描述，构建了酒店销售人员的胜任力模型。然后着重从重要性和可塑性两个方面分析酒店销售人员的胜任力特征，为酒店销售人员的培训提出具有指导性和可行性的建议。关键词：胜任力胜任力模型酒店销售人员培训II三峡大学硕士学位论文AbstractTherearemanyresearchtheoriesofqualitiesofmarketingstaff.Thecompetencytheories,wasbornintheseventiesofthe20thcentury,offeragoodtoo
5、lforqualityresearchofmarketingstaff.Becausethecompetencypaysattentiontothehighachievementsandcanrecognizeabilitycharacterthatdistinguishthesuperiorofachievementandthemediocreoneofperformance,offersareliableandstrongtheoreticalbasisforenterprisesselecting,assessing
6、,trainingandforstaff’sself-development.Basedonthis,thepapercombinesthedomesticandinternationallatestresearchresults,onthebasisofinvestigatingandanalyzingthecurrentsituationaboutcompetencyofmarketingstaff’sinChineseenterprise,accordingtorelevantmarketmarketing,sale
7、sman’sresponsibilityanalysis,analysissalesmancompetencecharacteristicselements,andthroughthebehaviorinterviews,textanalysiscombinationofcollectingdifferentlevelsofsalespersonnelactdescriptions,andbuildmarketingstaff’scompetencemodel.Thenanalyticalelementsofcompete
8、ncyofsalesstafffromboththeimportanceandplasticity.Finally，givesomeinstructionalandfeasibilityadvisesformarketingstafftraining.Keywords:competencycompete
