物业服务标准化工作流程

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1、.西安西杏物业管理有限公司物业服务标准化工作流程文件编号：物业服务标准化工作流程总页数：8生效日期：年月日编制：史万财编制日期：2016年06月08日审核：王颖审核日期：2016年06月15日批准：李小茹批准日期：2016年06月15日...物业服务标准化工作流程一、制定目的为更好地服务业主，全面提升西杏物业公司的服务形象，进一步规范物业公司的管理，提高物业公司服务的质量标准，真正让客户第一次接触到便能感触到其专业化、规范化、标准化的物业服务，结合西商分公司、沿线各管理所（站）的实际情况，为了更好地为客户提供优质的服务特制定如下标准化操作流程。二、适用范围本方案适用于西

2、安西杏物业管理有限公司商州北管理所（站）所有物业员工三、各部门服务标准化工作流程总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。1、秩序维护部标准化工作流程（1）每天7:50-8:30秩序维护员进行军体队列训练（2）岗容岗姿符合规范要求每天7:30-8:00、18:00-18:30门岗迎送宾礼仪，一名秩序维护员在固定区域以跨立姿势站岗（跨立：左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。（3）每间隔1小时，门岗一名秩序维护员按照既定

3、的巡更路线进行一次巡查，并按要求做好巡查记录。（4）交接班必须提前10分钟到岗，做好必要的工作交接。...（5）每月20号例行对办公楼住宅区所有的消火栓、灭火器进行一次检查，做好检查记录，发现的问题以书面形式向领导汇报（6）每日不少于两次对停车场进行巡查，保证车辆停放整齐，发现车门车窗未锁等情况及时联系车主，避免发生物品丢失（7）所（站）领导安排的临时性工作任务必须于10分钟内到达现场，进行处理，处理不了及时汇报物业经理。（8）上班时间安排A、上班时间：形象岗秩序维护员上班时间按公司规定执行。A班：8：00-20：00B班：20：00-8:00B、岗位工作时间：4名队员

4、轮岗制，12小时一换，每班双人配置（一名站立形象岗时，另外一名在门岗执勤）。岗位工作时间及岗位配置各站（所）及分公司视人员实际编制情况可进行灵活调整。（上班时间建议全线站所采用目前物业公司最常用的12小时制）2、工作标准及具体要求（1）对进入管理所（站）的外来人员及车辆进行严格管控；所有进入管理所的所有人员，门岗人员礼貌询问进入事由，并通过电话与管理所（站）具体联系人（工作对接人）进行电话核实后，经对方批准，履行完登记手续后方可予以放行，非管理所车辆一律禁止入内（除经领导同意的除外）；所有公务车辆没有派车单外出一律不予放行，所有进入管理所的车辆没有车辆通行证一律不予进入

5、。在人员及车辆管控方面坚决做到不徇私情，一视同仁。（2）负责门岗及门岗外围区域的卫生清洁工作，保持岗位区域内干净整洁，工作区域内不允许出现与工作无关的任何物品，岗亭内禁止吸烟。...（3）每隔1小时按照制定的巡更路线对公共区域进行一次彻底的巡查（夜间巡查作为重点），按规范要求做好巡检记录。巡检过程中注意以下事项：1）公共区域的设施设备有无损坏，是否有跑冒滴漏的想象；2）卫生是否干净整洁；3）公共区域是否有闲杂人员逗留，（管理所（站）办公区严禁非工作人员在内逗留）4）公共区域是否存在安全隐患，从安全防范的角度，向物业公司领导提出一些合理化的意见和建议；5）公共区域是否有车

6、辆乱停乱放，车辆车门车窗是否关好，如发现异常情况及时向领导汇报；（4）按时参加物业公司组织的例会及培训。（5）做好各类工作记录（出入登记表、交接班记录表等），形成必要的物业管理痕迹。（6）门岗人员走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；眼睛注视前方，兼顾左右，不要在公共区域内随意穿行。（7）立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。（8）听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。（9）在管理所（站）区域内行走必须做到两人成行，三人成列，遇到同事及管理所工作人员时应主动点头示意问好；

7、如遇客户进入岗亭内部，值班人员应立即起立，并询问进入事由，如无工作对接，委婉地劝其离开。...（10）仪容仪表及着装要求1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发，勤洗头洗澡。③举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得搭肩挽臂。2、着装①所有员工上班按规定着统一的工作服，应随时保持干净整齐。②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、头花，工作牌，严禁衣服解开