立足学校 面向社会 树立品牌 加强管理

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1、立足学校面向社会树立品牌加强管理努力提升国际交流培训中心服务质量和管理水平国际交流培训中心主任魏文义2011年，是国际交流培训中心运营的第二个年头。回顾中心的发展的历程和今天的成果，一路走来虽然很辛劳，但我仍然感到由衷的欣慰。因为我们的付出有了收获，我们的努力有了成果。两年来，在校党委的正确领导下，在学校各部门的大力支持下，我以中心为家，兢兢业业，励精图治，与中心全体员工共同努力，使得中心稳步前进，圆满地完成了学校及上级部门交办的各项接待任，取得了良好的经济效益和社会效益，员工福利也得到大幅度提高，中心硬件

2、设施得到全面改进，服务功能不断完善，服务质量和管理水平不断提高，中心知名度和美誉度得以提升。现将一年来的工作汇报如下：一、一年来主要工作1、圆满完成各项接待任务完成了省高速局、省质安局、省路政局、省运输局、省公路局、省财政厅、省教育厅、沈阳体育局、沈北财政局、沈北劳动局、省公安厅等单位及学校各部门组织的各类会议培训团队85个，总人数28000多人次接待任务，接待任务量比2010年增加35%。4圆满完成了我校60周年校庆活动等大型活动的接待任务，在全体员工的共同努力下，中心的服务能力和服务水平经受住了考验，得

3、到了各方的认可。2、建立健全了中心各项管理制度和操作规程，为中心的快速发展提供了有力保障1）认真落实“五常”、“6T”餐饮管理要求，确保中心食品安全中心成立了以总经理为组长、各部门负责人为成员的食品安全工作领导小组，定期对食品安全制度落实情况进行检查，严格执行“五常”、“6T”先进的餐饮管理模式要求，真正地把食品安全工作落到实处。2011年中心被沈阳市食品药品监督管理局评为“沈阳市食品安全示范单位”，并于2011年12月2日在沈阳电视台对我中心进行了宣传报道。2）加强消防安全培训和管理工作，确保中心消防安全

4、中心高度重视消防安全工作，在校保卫处和沈北新区消防大队的大力支持下，中心每年定期举行消防安全实战演2次，消防安全知识讲座4次，并在中心内设置专用的消防安全宣传栏，利用各种途径加强对员工的安全教育工作，增强了员工的安全意识，提高了员工的消防安全防范能力。2011年，中心完成了四个大的安全隐患整改项目：（1）排除了消防控制机柜错误报警故障，（2）更新全部的灭火器230具，4（3）更新消防自动监控报警系统的烟感器、温感器、手动报警器、喷淋头及安全出口指示牌共计106个，投入资金1.9万元，（4）完成了中心部分楼层

5、消防应急照明灯的线路改造工程。3）加强财务管理，严格执行财务管理制度，保证财务安全财务管理方面，中心认真执行国家及上级主管部门有关财务管理的法律法规，严格执行中心财务管理流程，积极配合和接受上级财务管理部门的检查、审计。为及时发现和解决问题，确保财务工作安全，中心还定期组织人员对财务工作进行内部检查。 4）完善人事管理制度，提高员工福利待遇，充分发挥员工潜力与辽宁金信人才派遣有限公司建立了劳务派遣合作关系，完成了中心全体员工的劳动合同签订工作，初步形成了中心用人管理基本模式，每年拿出近60万元为员工缴纳社会

6、保险，提高了员工福利待遇，稳定了员工队伍，增强了员工的归属感，充分调动了员工的工作积极性，为中心的快速发展提供了人力保障。5）加强工程管理，实施节能减排，降低经营成本4由于中心用电设备较多且功率都比较大，每年的用电费用居高不下，2011年，中心结合经营实际，对中央空调系统、太阳能热水系统及日常照明系统进行了改造，制订了《节能减排实施方案》，每年可节约成本近10万余元。二、存在的主要问题1、员工培训力度不够，服务质量和服务水平有待提高。2、管理细化程度不够，部分管理措施落实不到位。3、对外宣传和营销力度不够，

7、缺乏市场开拓力。三、今后的工作思路立足学校，依托交通系统和教育系统，抓住沈北大发展的机遇，加强员工培训和教育力度，细化管理，全面提升中心综合服务能力和管理水平，加大对外宣传力度，扩大中心对外影响力，努力将中心打造成一个集会议、培训、商务于一体的知名三星级酒店。4