旅游心理学学习领域课程标准

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1、旅游心理学学习领域课程标准一、专业学习领域定位旅游心理学是旅游类各专业一门必修的专业基础课，在旅游类课程中处于重要地位。旅游心理学是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科，它不仅研究旅游者在旅游活动中的心理及行为规律还要研究为旅游者服务的旅游企业管理心理和服务心理。通过学习旅游心理学，可以帮助我们了解旅游者旅游活动的心理和行为规律，为旅游市场的预测开发、引导旅游行为提供心理学依据，促进旅游事业的发展，提高旅游业的管理水平。二、学习目标学习领域的主要任务是通过对旅游心理学的教学，使学生能系统地掌握旅游心理学的基础知识和基本原理，并能将旅游心理学的基本理论应用到旅游业的

2、管理、服务工作之中，运用相关知识分析和解决旅游者、旅游业从业人员及旅游企业经营管理中所遇到的实际问题，正确处理旅游活动中各方面人际关系，提高旅游服务与管理艺术，提高自身素质，为旅游服务质量的提高奠定基础。本课程的能力培养目标主要有：1．专业能力目标（1）掌握旅游者旅游活动的心理和行为规律；（2）运用心理学理论掌握旅游者心理；（3）掌握导游服务心理；（4）掌握饭店服务心理；（5）掌握旅游管理心理。2．方法能力目标（1）具有较好的自我学习能力和更新知识的能力；（2）具有较好的运用心理学理论分析问题和解决问题的能力；（3）具有较好的灵活应变能力和服务能力；（4）具备心理测量的能力；（5）

3、具备处理旅游投诉的能力。3．社会能力目标（1）具有较强的与人交流和沟通的能力；（2）具有实事求是、严谨务实的工作作风；（3）具有较强的组织和团队协作能力；（4）具有较强的敬业精神和良好的职业道德。三、学习内容情境名称学习单元参考学时1．课程导入1.1心理学基础461.2旅游心理学概述22．旅游者的认识过程2.1旅游者的感觉282.2旅游者的知觉42.3旅游者的思维23．旅游者的旅游动因3.1旅游行为与需要243.2旅游动机24．旅游者的个性4.1旅游者的气质264.2旅游者的性格24.3旅游者的能力25．社会群体对旅游行为的影响5.1群体概述165.2群体与旅游行为56．旅游服务心

4、理6.1酒店服务心理6106.2导游服务心理26.3购物交通服务心理27．旅游管理心理7.1旅游个体心理管理4147.2旅游群体心理管理67.3旅游领导心理管理4四、专业学习领域设计说明1.专业学习领域设计旅游心理学学习情境的划分是以旅游服务和管理案例为载体，按照旅游者心理、旅游服务心理、旅游管理心理的心理活动规律，将本课程设计为七个模块。2.学习情境设计学习情境1：课程导入参考学时：6学时学习目标：通过本学习情境学习使学生认识到学习旅游者心理的重要性；熟悉旅游者的心理现象，掌握；旅游消费者的心理过程；掌握旅游心理学的概念；了解旅游心理学的研究方法。学习单元教学方法和建议单元名称任

5、务载体1.1心理学基础心理情景实验法、案例教学法.讲授法1.2旅游心理学概述旅游心理案例讲授教学法、案例教学法学习情境2：旅游者的认识过程参考学时：8学时学习目标：掌握旅游者的感觉、知觉、记忆、思维等认识过程规律，重点掌握人际知觉的特点和如何对旅游者进行鉴貌辩色；了解旅游者的思维特点。学习单元教学方法和建议单元名称任务载体2.1旅游者的感觉感觉阈限实验实验教学法、讨论教学法、讲授教学法2.2旅游者的知觉知觉、错觉实验案例教学法、实验教学法、讨论教学法、讲授教学法2.3旅游者的思维陆钦斯实验案例教学法、实验教学法、讲授教学法学习情境3：旅游者的旅游动因参考学时：4学时学习目标：通过本

6、学习情境的学习，要求学生掌握旅游者在不同旅游过程的心理需求，重点掌握各种类型的旅游者的不同需求和旅游动机。学习单元教学方法和建议单元名称任务载体3.1旅游行为与需要旅游需要类型调查案例教学法、讨论教学法、讲授教学法3.2旅游动因旅游动机分析案例教学法、讨论教学法、讲授教学法学习情境4：旅游者的个性参考学时：6学时学习目标：学生通过本学习情境的学习，掌握气质、性格与能力的基本概念和特征；学会分析旅游者的个性并有针对性的开展旅游服务。学习单元教学方法和建议单元名称任务载体4.1旅游者的气质旅游者气质分析案例教学法、讨论教学法、讲授教学法4.2旅游者的性格旅游者性格与行为关系讨论案例教学

7、法、讨论教学法、讲授教学法4.3旅游者的能力旅游者能力的形成与提高案例教学法、讨论教学法、讲授教学法学习情境5：社会群体对旅游行为的影响参考学时：6学时学习目标：通过本学习情境的学习，要求学生掌握家庭、阶层等不同社会群体对旅游行为的影响，熟悉文化、亚文化对旅游行为的影响。学习单元教学方法和建议单元名称任务载体5.1群体概述家庭、阶层对旅游行为影响案例案例教学法、讨论教学法、讲授教学法5.2群体与旅游行为文化、亚文化对旅游者行为影响案例案例教学法、讨论教学法、讲授教学法