专注服务才是王道

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1、专注服务才是王道-企业管理论文专注服务才是王道文／本刊记者宋欣很多人有投机取巧的心理，做营销也是，总想着不努力，不投入，有什么巧可以借一借，一步跨过去，就大功告成了。但是，凡做过企业的都知道，大多数企业传奇故事只是成功后编织出来的光环。奇迹并不会无缘无故地发生，它只眷顾持续努力和准备好的企业。社会化营销也是，它需要学习，更需要踏踏实实地去做。不同的是，．社会化营销创造奇迹的机会更大，在做的过程中，不经意间灵光一闪，奇迹就发生了。近日，本刊记者采访了北京汉马传播顾问机构总经理、实力派营销策划专家、首席营销策划师孙自伟，请他来谈谈社会化营销的一些问题。《现代企业文化》：您好孙老师，感谢您接受我

2、们杂志的专访。您认为在这个社交时代，社会化营销是企业腾飞的风口吗？孙自伟：关于互联网时代企业的营销战略，雷军的风口论曾风靡一时。雷军说，在互联网时代，企业只要找到风口，即使是猪也能飞起来。这种说法让人们更加相信企业只要找到机会，成功并不难。全世界就中国福利彩票卖得好，因为大家都想不劳而获，都希望奇迹出现在自己身上。其实雷军的风口论，本身就是个比喻，不可太当真。因为一方面风口太少，百年不遇，大家都争着向风口上挤，你体力不行不一定挤得上去。但即使挤上去了，又能怎样，因为如果你是只鹰，那恭喜你，你可以更高地飞翔。但是你如果是只猪，借风口飞上天了，那又能怎么样？还不是被活活摔死？很多人把飞上风口的

3、猪添加个翅膀，这也太没想象力了，猪还是猪，插上翅膀也变不了风筝。做社会化营销也是，很多人看到了做社会化营销成功的案例就眼红，以为是风口，可以借一借。有几个人能看到他们的付出？大家都看到雷军的小米一举成名，风头无二。但有几个人看到雷军在各种论坛的布局了吗？看到他动辄数十万元上百万元的线下联欢花费了吗？看到他成年的苦心经营粉丝圈了吗？都看到杜蕾斯做得好，有几个人知道人家可以包了整整一个团队，在那里没日没夜地干活呢？只看到贼吃肉，没看见贼挨打，妄想不劳而获，就是当下那些想在社会化营销方面一试身手的老板的心态。所以许多企业虽然都想做社会化营销，但失败的很多。为什么？人员不专业，不愿意投入，又不愿意

4、找专业的人，总之是不想花钱就想做爆炸式增长。我说这话可能有些人不爱听，我有钱的话，还用找你？找你不就是不想花太多的钱吗？我说天下哪有这样便宜的事．？社会化营销这个词本身就有问题。什么是社会化？社会化又为何可以营销？根据百度的定义，社会化就是社会交际沟通，这没有错，但又和营销结合到一起，就可以理解为社会化营销就是利用社会交际之便利达到销售目的。这是很成问题的。如果这也叫社会化营销，那么前几年盛行的直销或传销，则更有点象社会化营销，它本身就是利用人际关系来达到销售的目的的。从这个角度来看，传销则更接近于社会化营销的定义。但可惜的是，现在普通消费者对传销是避而远之，生怕粘上。为什么？既然有交情了

5、，不买他的东西又不好意思，所以最好躲得远远的。现在所谓社会化营销也出现了这样的问题，微商们在朋友圈里面销售，销售一段时间，朋友们都不在朋友圈里说话了，集体潜水了。这都是因为大家对社会化营销理解有偏差所致，因为社会营销这个词本身就有问题，本身就不成立。《现代企业文化》：您认为社会化营销可以主要分为哪些类型？孙自伟：社会化营销平台的工具有很多的，通常包括微博、微信，这个广为人知，不太为人所知的，有贴吧、知乎、各种论坛、还有QQ空间也有人运作得风声水起。只要在一个领域内做到极致，都可以做好。当然不同的平台，玩法有差异。现在许多人提起社会化营销，特指的是微博和微信，也难怪，这两个平台会员巨量，关注

6、度高。据我研究，微博微信为代表的社会营销目前存在三个层次或者说三种类型。第一个层次是将社会化营销的重点落在营销上面，就是写一系列软文，在微信平台或微博平台上发，希望这些软文吸引大家注意，大家一起转发，然后就达到了品牌传播的目的。他们总是寄希望于出现病毒式传播的奇迹，但这种奇迹却一直没有碰到。这种想法还是停留在webl．O的时代，即一种单向传播的时代。当然，它的文章如果真地写得好，也不愁会得到很大量的传播。但问题是一方面仅靠一篇文章就可以一鸣惊人这种愿望多么幼稚，一方面这类企业往往十分急功近利，在每篇文章上面，生怕浪费了它品牌的传播效率，最好这些文章成了彻头彻尾的文字广告——在目前信息这么丰

7、富的今天，大家对好文章还要挑三拣四，人家凭什么来看你的软文？这种方式只是把社会化营销工具当作社会化营销本身，是对社会化营销的误解。第二个层次是将“社会化营销”理解成做媒体，媒体做好了，营销自然就搞好了，这是“社会化营销”的一个方面。既然是媒体，那么就要按媒体的规律来运作。第一，你有没有这方面的人才；第二，你能给你的受众提供什么信息？如何吸引你的目标受众；第三，你如何能持续地提供这些信息。媒体是一个十分专业的领域，并不是所