全面质量管理软硬要素与企业绩效的关系研究

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1、学位论文独创性说明本人郑重声明：所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及其取得研究成果。尽我所知，除了文中加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人或集体已经公开发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西安科技大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：日期：学位论文知识产权声明书本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西安科技大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借

2、阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西安科技大学。保密论文待解密后适用本声明。学位论文作者签名：指导教师签名：年月日论文题目：全面质量管理“软”“硬”要素与企业绩效的关系研究专业：管理科学与工程硕士生：卢畅(签名)指导教师：王新平(签名)摘要20世纪60年代以来，费根堡姆（A.V.Feigenbaum）所提出的全面质量管理（TQM）的概念逐渐被世界各国接受。各国将TQM的理念与自身国情相结合，并不断融入新的实践成果，使得这

3、种经典的管理方法在不断发展完善的同时取得了十分丰硕的成就。有研究表明，质量管理为企业发展带来了丰厚的利润。然而，近几年发生在周围触目惊心的质量安全事件仍然警醒我们，除了提高全民质量意识之外，还应该深入研究TQM中影响企业绩效的各个要素，以促进企业绩效进一步的提高。本文首先归纳整理前人对TQM“软”“硬”要素的研究成果，作为本文要素确定的依据。并将企业绩效的非财务指标划分为顾客满意绩效、库存绩效、市场绩效和质量绩效四个维度，针对TQM要素及企业绩效各维度之间的关系提出8条研究假设。以实证数据为基础，采用验证性因子分析（Confirmatoryfactoranalysis,CF

4、A）检验样本效度以及观测变量与潜在变量的拟合程度。用结构方程模型（StructuralEquationModeling,SEM)验证“软”“硬”全面质量管理要素和企业绩效各维度之间的关系。最后得出研究结论：（1）TQM“硬”要素较“软”要素更为影响市场绩效；（2）TQM“硬”要素对企业库存绩效存在显著性影响，“软”要素对其无显著影响；（3）TQM“软”要素较“硬”要素更为影响顾客满意绩效；（4）TQM“硬”要素对质量绩效存在显著性影响，“软”要素对其无显著影响。本论文的创新点主要体现在以下几个方面：第一，TQM要素的分析以及其对企业绩效的影响；第二，根据既往的研究成果对企业

5、绩效的非财务指标进行具体划分。关键词：全面质量管理，企业绩效，结构方程模型，AMOS研究类型：应用研究Subject：ResearchontheRelationshipbetween“Soft”and“Hard”ElementsofTotalQualityManagementandEnterprisePerformanceSpecialty：ManagementScienceandEngineeringName：LuChang(Signature)Instructor：WangXinping(Signature)ABSTRACTSincethe1960s,theconcep

6、toftotalqualitymanagementputforwardbyA.V.Feigenbaumisgraduallybeingacceptedbytheworld.Nationalcombinedtheideaoftotalqualitymanagementwithitsownconditions,andcontinuecreatingnewpracticeresults,makingthisclassicmanagementmethodscontinuetoevolveandmadeafruitfulachievementsatthesametime.Manyst

7、udieshaveshownthatqualitymanagementcanbringinhugeprofitsforenterprisedevelopment.Butinrecentyears,qualitysafeproblemhappenaroundusstillremindus,inadditiontoimprovingthequalityawarenessofthewholepeople,weshouldbemorein-depthstudyoftheelementsoftotalqualitymanag