旅游专业实训指导书--旅游服务礼仪

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1、《旅游服务礼仪》课程实习实训指导书《旅游服务礼仪》课程实习实训指导书一、实习项目及学时分配表序号实验项目课时必开或选开1工装、衬衫的穿着训练自训2鞋、袜穿着训练自训3饰品佩带自训4头发护理和发型设计自训5皮肤护理和工作淡妆自训6站姿、坐姿、行姿27手势18表情19服务和交际距离110饭店言语服务礼仪211前厅接待服务礼仪212总台服务礼仪213客房服务礼仪214餐厅服务礼仪215康乐服务礼仪116电话服务礼仪117导游言语服务礼仪218导游服务礼仪219社交礼仪的基本准则120见面礼仪121社交宴请礼仪自训22社交舞会礼仪自训23庆典服务礼仪124签订协议礼仪125外交活

2、动服务礼仪1二、实习方案第39页共39页《旅游服务礼仪》课程实习实训指导书实训项目一工装、衬衣的穿着训练一、实训安排实训时间自训实训目的1、强化职场着装的意义2、规范工装的穿着实训要求1、服装外观整洁、穿着得体2、着装后的自我检查、换装后的保管二、实训准备旅游企业相关工作岗位的工装、衬衣及衣架。三、操作规范实训内容操作规范基本要求制服和衬衣穿着前的检查确认自己工作岗位工装确认适合自己的尺码检查工装领口和袖口是否洁净检查工装上是否有油、污迹，扣子是否齐全，是否有漏缝或破边按顺序检查，发现问题及时调换制服和衬衣的穿着1、从衣架上取下衬衣穿好2、衬衣穿好后下摆必须在裤子或套裙里

3、面3、对着镜子检查，扣子是否扣齐，穿着是否符合规范4、换下不需要洗涤的衣物应挂在衣架上5、换下需要洗涤的衣物放入布草袋中对着镜子检查或相互检查实训项目二鞋、袜穿着训练一、实训安排实训时间自训实训目的1、掌握饭店鞋、袜穿着礼仪2、强化鞋袜穿着规范实训要求1、自我检查鞋袜整洁程度、完好程度、型号尺码2、掌握鞋袜穿着要领二、实训准备准备饭店各岗位要求式样的皮鞋和布鞋若干，各种颜色和长度的袜子和丝袜若干三、操作规范第39页共39页《旅游服务礼仪》课程实习实训指导书内容操作规范基本要求注意事项鞋袜穿着前的检查及穿着1、旅游企业工作岗位的皮鞋或布鞋颜色以素色或黑色为主，式样以端庄大方

4、、平跟鞋为主。2、穿着皮鞋应经常檫油，保持其干净光亮；布鞋要经常洗涤，保持干净。3、穿在脚上的鞋袜要保持完整，出现破损要及时修补。4、袜子的颜色应该与鞋子颜色和谐相配5、裙装应配与肤色相近的长丝袜1、颜色应比制服的颜色深2、女士袜子不可太短，不可穿有抽丝破损的长丝袜上班1、无论穿何种鞋子，都不可拖地或跺地。2、女士应穿中跟或平跟鞋。3、除非特别的需要，不可以在客人面前把脚从鞋子里伸出来。4、暗色和花色长袜不适合与工作套裙搭配。实训项目三饰物佩戴一、实训安排实训时间自训实训目的掌握饰物佩戴的方法和礼仪实训要求1、熟悉不同场合佩戴饰物的规范2、熟练地掌握几钟领带的系法特别说明

5、饰物，一般是指能够起到装饰作用的头饰，耳饰，颈饰，指饰，腰饰等物品。旅游服务员人员上班工作，可佩戴的饰物有：与制服配套的帽子，领带（领结），工号牌，其他饰物以不戴为好（结婚戒子除外）。二、实训准备准备与工装相配的帽子、工号牌、领带、领结、衬衣等道具三、操作规范内容操作标准要求饰物佩戴1、帽子要戴端正，并符合规范2、工号牌要端正的别在西装左胸翻领上或其他工装左胸上方3、领带（领结）经常是工装的组成部分，配套工装应按企业规定系好领带4、领带不能过长或过短，站立时领带下端齐及腰带为最好5、领带系好后，前面宽面应长于里面窄面6、领带夹夹在衬衣的第四、五个纽扣之间7、不系领带时，应

6、打开领带扣结，垂直吊放，以备再用不同的场合佩戴不同的饰物，从整体看要给人整洁，大方的印象。同时注意符合企业的职业规范四、课后讨论题1、餐厅服务员不慎被菜汁弄脏制服，怎么办？2、一位员工嫌制服不合身，要带出饭店自己修改，可以吗？为什么？3、为什么换下的不需洗涤的衣服要挂在衣架上？4、为什么不能穿浅色皮鞋或高跟皮鞋上班？第39页共39页《旅游服务礼仪》课程实习实训指导书5、男袜中的棉袜与尼龙袜，何者更适合工作穿着？6、服务员穿衬衣不系领带或不系领结行不行？7、不用时的领带为什么要打开领结，垂直吊放？实训项目四头发护理和发型设计一、实训安排实训时间自训实训目的1、养成良好的护发

7、卫生习惯2、学会并保持头发的日常自我护理3、掌握日常护肤方法实训要求1、掌握梳头的正确方法2、掌握头皮按摩的正确方法3、掌握皮肤的日常护理方法特别说明头发的健康标准是：清洁无头屑，光润有弹性，疏密适中，梳理整齐，没有斑白或杂色混杂。头发健美贵在日常护理，主要做法是梳头、按摩、洗发和修剪，其他护理个人可以自己经常进行。二、实训准备准备头梳若干把，梳齿疏密不一，以木质或角质为宜；穿衣镜一面。准备洗发盆、洗发夜、毛巾、吹风筒、定型水（发胶、摩丝等）、遮挡板。准备皮肤护理用品。香皂、洗面奶、洁面霜、冷霜（香脂）、乳胶（蜜液）、膏霜（润