crm系统中维度建模的应用研究

《crm系统中维度建模的应用研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、南京理工大学硕士学位论文CRM系统中维度建模的应用研究摘要近年来，啤酒工业利用信息技术生产和搜集数据的能力大幅提高，大量的数据库被用于管理、办公、科学研究和工程开发。如何高效地利用信息资源，保留现有客户，开拓新市场，提高企业的核心竞争力，成为啤酒工业信息化建设的核心问题.本文主要通过对实施南通大富豪啤酒工业分析型CRM系统的经验总结，对荃于数据仓库、面向啤酒工业的分析型CRM系统的设计和实现进行研究和总结。针对啤酒工业的特点，在维度设计中，采用了分裂为微型维度的方法设计了大型变化客户维，有效地解决了大型维度的历史信息记录和查询优化的问题;在分析模型设计中，提出了改进的

2、五度客户分割法，科学地分割了客户，为实现对客户提供个性化服务奠定了基础。在OLA夕数据存储上，设计和实现了MOL八尸和ROLA卫相结合的方法，兼顾了高效的数据存储和快速的查询响应的优点。同时，对数据挖掘技术在啤酒工业的应用进行了展望，并对顾客满意度测试模型进行了研究。关键词:数据仓库客户关系管理维度建模联机分析处理硕士论文ABSTRACTR即司ly，as阮幽卿比以b笼rindus妙诵1茂stheinforyn时iontec址拍fogyto脚以加d.记加UeCtdataisi.IP代四ed勿a初de.目rg川，1心of山阳b别姆5毗usedinthen”比.9~仁。场c

3、过初浅加9，即dsci曰时1五c代哭.rtb胡dproj喊deve】oPment，ASar.姻丸HOwto而1七笼1刊比n.时访n侧沈旧旧叭“活，keePexistingcu引泊mer，0侧勿UP此。ew功团改etd肠币相】ya回助p比即e也ckey妙侧币石venssof浏e印对娜，ish沈oming触。。re户旧b】emof切凶旧州aiinformationco理由川Ctionof吮赶二刀云sp呼褚ris，m颐川ythro哪少t】”5切团口班尽oftheex拼泊.‘ewbicb汕Plementsthe如dus苗ai欲园刃1以CRMsy，曰mofbe亡rofna加雌d

4、a犯bao，torese别rchand~ze山.de幻gn.ld汕P】~taionof伽田.】师司CR州叮成的ofbecrindl叫冰从七ichis加阴dondataw留eb0USe.玩币mensio.al口odeling，血signthelarge-sc目ech臼lgecu川泊merdimension勿SPlitingitimo，0们。em五五d公nensio。‘degree.Itllassolvedtheproblemof比以旅dinghist06司证肠n几拓on.do洲比面.ginqu卿自加utl司电e.鱿目ecllallgecust侧旧erd如ensione价

5、诵代扮;ina.al师sn阅刁el沁9，脚旧钾sea汕脚Ov目me由闻ofSPlitingcustomCrinto万vedcgr幽，“比.拼川也ec妞Stomer颐曰吐访c日ly即de引比blishlbefo朋da石加拓r了e目让访9to阮声rsonal伪edser月ce.hiOLA尸dala川刀re，design助drea珍配由。功e山冈combinedMO曰妞幼比ROLAP.hbasg，venconsld件ationtotheady助tagethat奴high-eficientda扭sto忱.d云‘t呐u妙比匀”nd.Me即w肠le，lokfor俩限叮dtothe

6、aPp】icationofdalam面吨1即如川。盯in悦er加d理劝寸如d爬那arch血testingm闻el吨ofconten。刀ent妙心理蛇0幻山已LK叮word.:D川aCRM，Mode】ing，OL六夕n声明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人己经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均己在论文中作了明确的说明。研究生。.撰主1夕乙年，佣刁旧学位论文使用授权声明南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质

7、文档，可以借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容，可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。研究生签名:撼习孰一口乙年，月子。日南京理工大学硕士李位论文CRM系统中维度建模的应用研究1引言Ll研究背景在我国，啤酒行业相对于其它行业来说，是开放最早的行业之一。2002年啤酒产t达到2386万吨，首次超过美国成为世界第一啤酒生产大国。1市场竞争己经升级到了一个国际化的竞争水平，众多的国际化啤酒品牌纷纷在国内投资建厂，或收购、控股，使中国的啤酒市场风起云涌，竞争日趋白热化。面