UML在CRM系统中的建模应用研究-论文.pdf

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1、第26卷第9期电脑开发与应用(总0721)·77·文章编号：1003—5850(2013)09-0077-03UML在CRM系统中的建模应用研究蒋卫祥(常州信息职业技术学院软件学院，江苏常州213164)摘要：客户关系管理系统(CRM)是以客户为中心，利用信息技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化。为了建立可靠、可重用、可维护的CRM系统，应用UML技术对CRM系统建模。分析了UML建模的优点，探讨了UML建模技术，提出了利用UML技术实现对CRM系统的分析建模，使用用例图分析系统的功能需求，叙述了应用类图、顺序图、组件图、配置图设计

2、系统的结构。应用UML的可视化建模，降低了系统的复杂性，提高了软件开发效率和质量。关键词：UML，CRM，用例图，类图，顺序图中图分类号：TP399文献标识码：AAppliedResearchofUMLModelinCustomerRelationshipManagementSystemJIANGWei-xiang(Dept．ofSoftwareInstitute，ChangzhouCollegeofInformationTechnology,Changzhou213164，China)Abstract：Customerrelations

3、hipmanagementsystem(CRM)istotakethecustomerasthecenter,theuseofinformationtechnology，therealizationofmarketing，sales，serviceandotheractivitiesofautomation．InordertoestablishCRM’Ssystemreliable，reusable，maintainable，formodelingCRMsystemusingUMLtechnology．Analysisoftheadvan

4、tagesofUMLmodel，discussedtheUMLmodelingtechnology，isproposedtorealizetheanalysisandmodelingofCRMsystembasedonUMLtechnology，theuseofchartanalysisofthefunctionalrequirementsofthesystemusecase，classdiagram，sequencediagram，theapplicationofcomponentdiagrams，layoutdesignsystems

5、tructure．VisualmodelingandapplicationofUML,reducingthecomplexityofthesystem，improvetheefficiencyandqualityofsoftwaredevelopment．Keywords：UML，CRM，useeasediagram，classdiagram，sequencediagram语言能使系统建模过程标准化、统一化、规范化；UML引言在整个开发过程采用相同的概念和表示方法；UML客户关系管理系统(cRM)是利用信息科学技术，采用图形化的表示形式，

6、产生的模型容易理解；UML实现市场营销、销售、服务等活动自动化处理和与客户不仅包括各种模型框图，还有大量丰富的文档；UML进行沟通的手段，集成了前台和后台的业务流程口】。CRM可以使用代码工具生成代码，或者反向生成工具将程系统业务流程复杂，功能强大，为了建立可靠、可重用、序转换成模型。可维护的CRM系统，需要建立CRM系统的模型，帮助1UML建模理解系统的结构，提高开发效率，降低开发成本。UML是面向对象建模语言，UML的优点：UMLUML是一种通用的可视化建模语言【2】，它是一种爿c收稿日期：2013—06—11。修回日期：2013—0

7、8—09料作者简介：蒋卫祥，男，1973年生，讲师，硕士，研究方向：软件工程、图像处理。