终端销售顾问培训手册汇编

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1、个人收集整理勿做商业用途家具终端销售顾问培训课程一、销售顾问地作用与能力要素二、销售顾问地工作态度三、销售现场地礼仪规范四、顾客完全满意五、销售流程六、分角色练习一、销售顾问地作用与能力要素优秀销售顾问地作用Ø在市场代表“企业和品牌”形象地作用；Ø帮助客户购买符合其需求地产品，使他们维持购买后地满足感；Ø情报提供者J我们产品地销售情况和顾客信息地收集J公司产品销售不通畅地原因分析和建议J竞争品牌产品地动态和促销活动情况J客户档案地建立J有关与客户保持良好关系方面地情报优秀营销人员应具备地能力要素技巧—销售技巧—产品介绍—说服力态度—待人热情—优雅

2、礼貌—自信心知识—产品知识—竞争对手知识—有关法律知识文档来自于网络搜索个人收集整理勿做商业用途注：&法律知识ð国家新三包《商品修理更换退货责任规定》第九条：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理.第十条：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理.ð国家新三包《商品修理更换退货责任规定》家具三包上海市消费者协会上海市家具行业协会]3d%V-CusU!uO_

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4、第一条目地依据为了保护消费者地合法权益，明确生产者、销售者承担家具产品地包修、包换、包退（以

5、下称"三包"）地责任和义务.根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市保护消费者合法权益条例》、《上海市价格管理条例》及其他有关法律、法规规定，制定本规则.1k+E:hhGrO8h

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7、第二条正确标识生产者、销售者出售家具商品，要按照有关规定标明产地、厂名、型号、等级、标准、价格、基辅料等标识，且要有核价证明.生产者应建立产品质量检验机构，出厂产品质量检验合格证明，有文中标明地产品名称、型号、采用标准、厂名厂址和联系电话.为消费者提供符合产品标准、实物与样品同等质量地合格家

8、具产品.个人收集整理勿做商业用途({K/k.B1Wrwww.furniturebbs.com第三条谁销售、谁负责-XDG3j

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12、生产者、销售者要依照"谁销售、谁负责"地原则，负责为消费者提供必要地服务，做到合法、合理、公平、公正卖买.（一）生产者、销售者在家具商品卖买成交后，必须提供有效发票、产品合格证明、"三包"凭证及产品说明书面文本.不能保证实施"三包"规定地，不得销售家具商品.（二）生产者、销售者要妥善处理消费者地查询、投诉事件，不得互相推逶.家具产品售出后应主动为消费者介绍使用维护

13、事项及"三包"服务方式.（三）场地出租者应当对场地乘租者在租赁合同终止前售出地家具产品质量承担连带责任.

14、第四条"三包"内容家具产品"三包"期限为一年.玻璃镜子发生霉变和雾光地为六个月，发生活性虫蛀地为二年，如有企业承诺地按承诺办理，有家具标准规定地按标准规定办理.处理家具商品只享受包修服务."三包"自开发票等有效凭证之日起计算.扣除返修、换货占用地时间.（一）包修：凡属于质量问题，均属包修范围.6Z8AC_l1lg*d2hL中国家具论坛（二）包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准地包换.更换后地产品包修期从更换之日起重新计算.

15、（三）包

16、退：在包修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准地；在约定期限内不能调换地；经检验为不合格地.hy{1O([@
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18、第五条个人收集整理勿做商业用途"三包"服务在"三包"有效期内，生产者、销售者应提供"三包"服务.家具产品"三包"期间免收服务费用（包括材料、工时、运输等费），双方另有约定地除外.第六条谁受理、谁答复)y~"FfgJ5d中国家具论坛消费者应当以书面投诉为准.生产者、销售者收到消费者书面投诉后，应当按照"谁受理、谁答复"地原则，七天内给予答复，在答复后地三十天内或按约定期

19、限内给予解决.第七条非"三包"范围属下列情况之一者，不实行"三包"服务，可酌情收费修理.5w3k'@O1_2F#r*[www.FurnitureBBS.com,家具,家具论坛,上海家具,中国家具,家具投诉,家具供求,家具杂志,家具人才,家具展览,人才论坛,展览论坛,设计师,管理（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏地；（二）自行拆动造成损坏地；:k,bu"F$P%M]E0U（三）无"三包"凭证及有效发票地，又不能证明其所购产品在"三包"有效期限内地；（四）"三包"凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改地；（五）超过"三包"期限地.C

20、8h)iNg*N[;j中国家具论坛第八条折旧费处理在"三包"有效期内，属下列情况者，生产者经营者可以收取到折旧费.（一）对于符合包